H3ZenG. Arts-patiënt communicatie ZSOblz9-10

Question 1

is erkenning hetzelfde als instemming

Answer 1

nee

Question 2

1e stadium van erkenning

Answer 2

De hulpverlener identificeert en erkent de opvattingen van de patiënt zonder er onmiddellijk tegenin te gaan.2

Question 3

2e stadium van erkenning

Answer 3

Hulpverlener geeft zijn eigen mening en corrigeert misvattingen

Question 4

driestadiamodel

Answer 4

• Identificatie
• Erkenning
• Uitleg

Question 5

Identificatie

Answer 5

ICE opmerken en goed luisteren

Question 6

Erkenning

Answer 6

• Opvattingen van pt herkennen
• recht erkennen

Question 7

uitleg

Answer 7

de patiënt een uitleg geven die zowel met de eigen opvatting als die van de pt rekening houdt

Question 8

Wanneer kan een geruststelling verkeerd overkomen

Answer 8

als we nog niet voldoende informatie verzameld hebben

Question 9

hoe heet dat als je een patiënt geruststelt voordat je genoeg informatie verzamelt hebt

Answer 9

voortijdige geruststelling

Question 10

hoezo kan geruststelling dan verkeerd overkomen?

Answer 10

• We spreken de patiënt mss over het verkeerde onderwerp aan als we niet weten waar hij bang voor is
• Als er nog geen verstandhouding of vertrouwensbasis is tussen twee mensen, kan een geruststelling soms verkeerd geïnterpreteerd worden.
• als de geruststelling niet gebaseerd is op juiste informatie zal de patiënt geen/weinig vertrouwen hebben in de woorden van de arts

Question 11

Hoezo: Als er nog geen verstandhouding of vertrouwensbasis is tussen twee mensen, kan een geruststelling soms verkeerd geïnterpreteerd worden.

Answer 11

• omdat de nodige context en het vertrouwen ontbreken om de intenties van de ander juist te interpreteren.
• geruststellende woorden kunnen als oppervlakkig of afwijzend opgevat worden
• ontvanger is nog niet bekend met de communicatiestijl van de ander

Question 12

hoe kan voortijdige geruststelling voorkomen worden

Answer 12

door erkenning

Question 13

hoe kan erkenning voortijdige geruststelling dan voorkomen

Answer 13

Door eerst te begrijpen waarover een patiënt zich zorgen maakt, kan er vertrouwen ontstaan en kan de HV meer informatie inwinnen. Achteraf kan er dan op een geschikte manier gerustgesteld worden.

Question 14

3 soorten empathie

Answer 14

• Cognitieve empathie
• Emotionele empathie
• Empathische zorg

Question 15

Cognitieve empathie

Answer 15

De mogelijkheid om de gezichtspunten van de ander te begrijpen, te zien hoe anderen denken en leren kennen hoe zij zich voelen.

Question 16

Emotionele empathie

Answer 16

De mogelijkheid om aan te voelen hoe de ander zich voelt, een emotionele verbintenis te hebben.

Question 17

Empathische zorg

Answer 17

De capaciteit om niet alleen de emotionele toestand van de ander aan te voelen maar ook actie te willen ondernemen en hem daarmee willen helpen.

Question 18

Welke soort empathie is het belangrijkst voor hulpverleners

Answer 18

Cognitieve empathie

Question 19

2 stadia van inlevingsvermogen

Answer 19

• Gevoelig zijn ten aanzien van de situatie en gevoelens van de ander.
• Dit aan de patiënt laten weten en daarmee steun bieden.

Question 20

Gevolgen van het tonen van inlevingsvermogen

Answer 20

• Isolatie van de patiënt in zijn ziekte opheffen
• Eerste aanmoediging aan de patiënt om meer van zijn zorgen en gedachten prijs te geven.

Question 21

Vaardigheden om begrip te kunnen tonen

Answer 21

• Warme verwelkoming
• Behoeften en verwachtingen vaststellen
• Aandachtig luisteren
• Aanmoedigen
• Samenvatten
• Acceptatie
• Erkennen
• Patiënt uitnodigen voor deelname aan gesprek
• Keuzes aanbieden

Question 22

Hoe inlevingsvermogen adhv NV signalen

Answer 22

• gezichtsuitdrukkingen
• Fysieke nabijheid
• Aanrakingen
• Klank stem
• Stiltes

Question 23

Hoe verbaal inlevingsvermogen tonen

Answer 23

• Het lijkt me heel moeilijk dat
• Het zal wel moeilijk voor u zijn om over zoiets te praten
• Ik merk dat u het een angstig idee vindt dat de pijn misschien steeds blijft terugkomen.

Question 24

Wat draagt allemaal bij aan het opbouwen van een goede verstandhouding

Answer 24

• Zorg
• Begrip
• Hulpvaardigheid
• Samenwerking
• Erkenning van strijdlust en correcte zelfhulp
• Fijngevoeligheid

Question 25

vb zorg

Answer 25

Ik ben er wat bezorg over dat

Question 26

vb begrip

Answer 26

Ik kan heel goed begrijpen dat

Question 27

vb Hulpvaardigheid

Answer 27

Als ik nog iets voor u kan doen, moet u mij dat laten weten

Question 28

vb samenwerking

Answer 28

We moeten samen zien dat…dus laten we de mogelijkheden doornemen

Question 29

vb erkenning van strijdlust en correct zelfhulp

Answer 29

Ik vind dat u het ondanks alle problemen toch heel goed redt thuis

Question 30

vb fijngevoeligheid

Answer 30

Het spijt me dat u dit onderzoek zo moeilijk en genant vindt, ik zal proberen het zo snel mogelijk te doen

Question 31

Hoe kan de patiënt bij de gang van zaken betrokken worden

Answer 31

• Hardop denken
• Transparantie
• Motieven noemen

Question 32

Hoe hardop denken

Answer 32

HV verwoordt zijn gedachtegang

Question 33

Hoe kan de patiënt bij de gang van zaken betrokken worden door hardop te denken

Answer 33

• Hij kan beter begrijpen wrm bepaalde vragen gesteld worden
• Hij gaat meer vertellen
• De patiënt heeft meer inzicht in de structuur van het gesprek

Question 34

transparantie

Answer 34

Duidelijk aan de patiënt uitleg geven over het proces en de inhoud van het vraaggesprek. Dan weten arts en patiënt waartoe het gesprek moet leiden.

Question 35

wat is motieven noemen

Answer 35

De patiënt uitleggen waarom bepaalde vragen gesteld worden of wat de reden voor een lichamelijk onderzoek is.

Question 36

Wat zijn de gevolgen van motieven noemen

Answer 36

• patiënt is minder verbaasd/angstig
• arts bevindt zich op een veiliger terein