H3ZenG. Arts-patiënt communicatie ZSOblz9-10 Flashcards
is erkenning hetzelfde als instemming
nee
1e stadium van erkenning
De hulpverlener identificeert en erkent de opvattingen van de patiënt zonder er onmiddellijk tegenin te gaan.2
2e stadium van erkenning
Hulpverlener geeft zijn eigen mening en corrigeert misvattingen
driestadiamodel
- Identificatie
- Erkenning
- Uitleg
Identificatie
ICE opmerken en goed luisteren
Erkenning
- Opvattingen van pt herkennen
- recht erkennen
uitleg
de patiënt een uitleg geven die zowel met de eigen opvatting als die van de pt rekening houdt
Wanneer kan een geruststelling verkeerd overkomen
als we nog niet voldoende informatie verzameld hebben
hoe heet dat als je een patiënt geruststelt voordat je genoeg informatie verzamelt hebt
voortijdige geruststelling
hoezo kan geruststelling dan verkeerd overkomen?
- We spreken de patiënt mss over het verkeerde onderwerp aan als we niet weten waar hij bang voor is
- Als er nog geen verstandhouding of vertrouwensbasis is tussen twee mensen, kan een geruststelling soms verkeerd geïnterpreteerd worden.
- als de geruststelling niet gebaseerd is op juiste informatie zal de patiënt geen/weinig vertrouwen hebben in de woorden van de arts
Hoezo: Als er nog geen verstandhouding of vertrouwensbasis is tussen twee mensen, kan een geruststelling soms verkeerd geïnterpreteerd worden.
- omdat de nodige context en het vertrouwen ontbreken om de intenties van de ander juist te interpreteren.
- geruststellende woorden kunnen als oppervlakkig of afwijzend opgevat worden
- ontvanger is nog niet bekend met de communicatiestijl van de ander
hoe kan voortijdige geruststelling voorkomen worden
door erkenning
hoe kan erkenning voortijdige geruststelling dan voorkomen
Door eerst te begrijpen waarover een patiënt zich zorgen maakt, kan er vertrouwen ontstaan en kan de HV meer informatie inwinnen. Achteraf kan er dan op een geschikte manier gerustgesteld worden.
3 soorten empathie
- Cognitieve empathie
- Emotionele empathie
- Empathische zorg
Cognitieve empathie
De mogelijkheid om de gezichtspunten van de ander te begrijpen, te zien hoe anderen denken en leren kennen hoe zij zich voelen.
Emotionele empathie
De mogelijkheid om aan te voelen hoe de ander zich voelt, een emotionele verbintenis te hebben.
Empathische zorg
De capaciteit om niet alleen de emotionele toestand van de ander aan te voelen maar ook actie te willen ondernemen en hem daarmee willen helpen.
Welke soort empathie is het belangrijkst voor hulpverleners
Cognitieve empathie
2 stadia van inlevingsvermogen
- Gevoelig zijn ten aanzien van de situatie en gevoelens van de ander.
- Dit aan de patiënt laten weten en daarmee steun bieden.
Gevolgen van het tonen van inlevingsvermogen
- Isolatie van de patiënt in zijn ziekte opheffen
- Eerste aanmoediging aan de patiënt om meer van zijn zorgen en gedachten prijs te geven.
Vaardigheden om begrip te kunnen tonen
- Warme verwelkoming
- Behoeften en verwachtingen vaststellen
- Aandachtig luisteren
- Aanmoedigen
- Samenvatten
- Acceptatie
- Erkennen
- Patiënt uitnodigen voor deelname aan gesprek
- Keuzes aanbieden
Hoe inlevingsvermogen adhv NV signalen
- gezichtsuitdrukkingen
- Fysieke nabijheid
- Aanrakingen
- Klank stem
- Stiltes
Hoe verbaal inlevingsvermogen tonen
- Het lijkt me heel moeilijk dat
- Het zal wel moeilijk voor u zijn om over zoiets te praten
- Ik merk dat u het een angstig idee vindt dat de pijn misschien steeds blijft terugkomen.
Wat draagt allemaal bij aan het opbouwen van een goede verstandhouding
- Zorg
- Begrip
- Hulpvaardigheid
- Samenwerking
- Erkenning van strijdlust en correcte zelfhulp
- Fijngevoeligheid
vb zorg
Ik ben er wat bezorg over dat
vb begrip
Ik kan heel goed begrijpen dat
vb Hulpvaardigheid
Als ik nog iets voor u kan doen, moet u mij dat laten weten
vb samenwerking
We moeten samen zien dat…dus laten we de mogelijkheden doornemen
vb erkenning van strijdlust en correct zelfhulp
Ik vind dat u het ondanks alle problemen toch heel goed redt thuis
vb fijngevoeligheid
Het spijt me dat u dit onderzoek zo moeilijk en genant vindt, ik zal proberen het zo snel mogelijk te doen
Hoe kan de patiënt bij de gang van zaken betrokken worden
- Hardop denken
- Transparantie
- Motieven noemen
Hoe hardop denken
HV verwoordt zijn gedachtegang
Hoe kan de patiënt bij de gang van zaken betrokken worden door hardop te denken
- Hij kan beter begrijpen wrm bepaalde vragen gesteld worden
- Hij gaat meer vertellen
- De patiënt heeft meer inzicht in de structuur van het gesprek
transparantie
Duidelijk aan de patiënt uitleg geven over het proces en de inhoud van het vraaggesprek. Dan weten arts en patiënt waartoe het gesprek moet leiden.
wat is motieven noemen
De patiënt uitleggen waarom bepaalde vragen gesteld worden of wat de reden voor een lichamelijk onderzoek is.
Wat zijn de gevolgen van motieven noemen
- patiënt is minder verbaasd/angstig
- arts bevindt zich op een veiliger terein
