H3ZenG. Arts-patiënt communicatie ZSOblz1-2

Question 1

Welke vaardigheden zijn nodig om het perspectief van de patiënt te verkennen?

Answer 1

• ICE bevragen en onderzoeken
• Effecten van elk probleem op het leven van de patiënt vaststellen en onderzoeken
• Patiënt aanmoedigen om gevoelens te uiten

Question 2

Gevolg gesloten vragen op patiënt

Answer 2

Patiënt antwoord met 1 à 2 woorden en gaat nergens dieper op in

Question 3

Gevolg open vragen op patiënt

Answer 3

Patiënt kan zelf kiezen of hij in zijn antwoord meedeelzaam/terughoudend wil zijn

Question 4

Voorbeelden sturende opmerkingen bij het stellen van open vragen

Answer 4

• Begin maar bij het begin en vertelt u eens wat er allemaal gebeurde
• Kunt u daar iets meer over vertellen
• Vertelt u eens, hoe gaat het sinds…

Question 5

Open-naar-gesloten kegelmodel

Answer 5

Beginnen met open vragen en later op gesloten vragen overgaan

Question 6

hoe gaat het open-naar-gesloten kegelmodel

Answer 6

• Begin: open vragen om beeld te krijgen van de hulpvraag van patiënt en zijn perspectief
• later: gerichte vragen (steeds open)
• einde: gesloten vragen om details te weten te komen

Question 7

Voordelen van open vragen:

Answer 7

• Nodigen patiënt uit om volledig verhaal te vertellen
• Voorkomen schot-in-het-duisterbenadering
• Geven hulpverlener tijd om te luisteren en na te denken voor ze een volgende vraag stellen
• dragen bij tot betere diagnose
• bevorderen participatie van de patiënt

Question 8

Hoe beperken gesloten vragen de hoeveelheid verstrekte informatie?

Answer 8

Gesloten vragen focussen alleen op de gebieden die de hulpverlener relevant vindt en gebaseerd zijn op diens vermoedens.

Question 9

Waarom voorkomen open vragen een ‘schot-in-het-duister’ aanpak?

Answer 9

Open vragen laten de patiënt onderwerpen aansnijden die de hulpverlener mogelijk niet had overwogen.

Question 10

Hoe komt dat gesloten bijdragen aan schot-in-het-duiseterbenadering

Answer 10

• De verantwoordelijkheid berust bij de vragensteller
• De informatie die verkregen wordt zal alleen betrekking hebben op de gebieden waarvan de hulpverlener besloten heeft dat ze relevant zijn

Question 11

Hoe dragen open vragen bij aan betere luistervaardigheden?

Answer 11

Ze geven de hulpverlener tijd om te luisteren en na te denken voordat een volgende vraag wordt gesteld.

Question 12

Hoe kunnen open vragen bijdragen aan een betere diagnose?

Answer 12

• Hulpverleners hebben meer tijd om over de juiste benadering van het probleem na te denken
• Ze voorkomen dat men te vroeg een verkeerde richting inslaat.

Question 13

Hoe ondersteunen open vragen zowel het onderzoek naar de ziekte als de klacht in een consult?

Answer 13

• De patiënt kan vertellen vanuit zijn eigen ervaring

Question 14

Hoe bevorderen open vragen de participatie van de patiënt?

Answer 14

Ze moedigen de patiënt aan om spontaan aanvullende informatie te geven, in plaats van zich strikt te laten leiden door de hulpverlener.

Question 15

belang van het overgaan van open naar gesloten

Answer 15

Gesloten vragen zijn nodig om…
- specifieke onderwerpen aan te snijden die de patiënt niet uit zichzelf ter sprake brengt
- symptomen in detail te analyseren

Question 16

Nut van een patiënt aan te moedigen om zijn verhaal te doen door te zeggen “Vertelt u eens vanaf het begin”

Answer 16

• Patiënt kan zijn verhaal doen zoals die het ook aan vrienden zou vertellen
• Zorgverlener heeft al snel een beeld van de volgorde waarin de gebeurtenissen zich voordeden

Question 17

Wat houdt aandachtig/diep/geconcentreerd/mindful luisteren in?

Answer 17

Combinatie van aanmoedigende reacties en stiltes op de juiste momenten

Question 18

Wat is een aanmoedigende reactie

Answer 18

Elke vorm van gedrag dat patiënten ertoe brengt meer te vertellen over een onderwerp dat al is aangesneden.

Question 19

5 vaardigheden waarmee je een patiënt uitnodigt meer te vertellen

Answer 19

• Aanmoedigen
• Stilte
• Herhalen
• Parafraseren
• Hardop denken

Question 20

Aanmoedigen verbaal

Answer 20

• hmm
• en toen
• zo… vertel eens

Question 21

aanmoedigen non-verbaal

Answer 21

hoofdknikken

Question 22

wanneer zijn lange stiltes gepast

Answer 22

wanneer de patiënt zich moeilijk kan uiten of van slag is

Question 23

wat is het doel van lange stiltes

Answer 23

de patiënt hardop laten zeggen wat hij denkt/voelt

Question 24

Wat kan je doen als je merkt dat de stilte negatief werkt?

Answer 24

“Wilt u me zeggen wat er nu door u heen gaat?”

Question 25

Wat is parafraseren

Answer 25

In eigen woorden de inhoud/gevoelens bij de boodschap van de patiënt herformuleren