H3ZenG. Arts-patiënt communicatie PPT Flashcards
Stappen interne communicatie
- Ontvangen van een boodschap die uit allerlei signalen bestaat
- Elk signaal roept ((on)bewust) herinneringen, gedachten en gevoelens op (uit levensarchief)
- Hetgeen dat je weet, voelt en denkt bepalen de boodschap die je zendt
Manier om onzekerheden te beperken
- Oprecht en transparant zijn
- Expliciet erkennen en bespreken van situaties waarin er onzekerheid bestaat
Hoe doelmatig communiceren
- communicatie moet effectief en efficiënt zijn
- De diagnose verhelderen zodat de patiënt weet wat er aan de hand is. Misverstanden kunnen zo voorkomen worden.
- Patiënt betrekken bij het nemen van beslissingen en zijn voorkeuren/behoeften/waarden meenemen.
Wat bedoelen ze met flexibiliteit bij effectieve communicatie
Iedereen is uniek en vat informatie op zijn eigen manier op.
Communicatie is volgens het spiraalvormig model…
een dynamisch proces
Beschrijf het spiraalvormig model
- Communicatie wordt gevisualiseerd als een spiraal
- De helix wordt vergeleken met de evolutie van communicatie als een menselijk proces doorheen de tijd.
- De vorm geeft aan hoe de communicatie zich ontwikkelt over de tijd: ervaringen en activiteiten beïnvloeden het communicatieproces en maken communicatie zoals het is bij een persoon
Gevolgen van ongeveer 60sec te luisteren naar een patiënt en af te wachten
- Patiënt rapporteert meer klachten
- Minder “nieuwe” klachten die op een later moment aangegeven worden.
Wat is het ziekte-klacht model
Een model dat de medische diagnose (de ziekte) en de ervaring en beleving van de patiënt met elkaar probeert te verbinden.
Rol van zorgverlener in ziekte-klacht model
Zorgverlener moet het medisch perspectief en het patiëntperspectief samenbrengen en op deze manier zorgen voor een meer holistische aanpak.
Empathie
Gevoelens/gedachten van een ander (h)erkennen, begrijpen en voelen of reageren op.
Valkuil empathie
Vaak tonen we meer empathie bij degenen met wie we ons het meest kunnen identificeren.
Hoe de valkuil van empathie overwinnen
- The golden rule
- Behandel anderen zoals jij behandelt wil worden
- Perspectief van de ander leren kennen en proberen begrijpen
Calgary-Cambridge structuur
Gestructureerd model dat zorgverleners helpt om systematisch en effectief gesprekken te voeren waarbij de medische en psychosociale aspecten aan bod komen.
Stappen CC-structuur
- begin gesprek
- informatie en onderzoek
- Uitleg, advies, besluit
- Afsluiten gesprek
Tijdens: Structuur bieden en relatie opbouwen
Begin gesprek
- Begroeten
- Voorstellen
- Safe space
- Vaststellen wat de reden voor bezoek is
