H3ZenG. Arts-patiënt communicatie ZSOblz7-8

Question 1

Duur verbaal en NV

Answer 1

• V: niet continu, duidelijk wanneer een boodschap beëindig is
• NV: Gaat door zolang de gesprekspartners zich in de ruimte bevinden

Question 2

Methode verbaal en NV

Answer 2

• V: 1 manier; gesproken of geschreven (met woorden dus)
• NV: allerlei vormen tegelijkertijd

Question 3

Hoe verbaal en NV

Answer 3

• V: onder controle
• NV: Speelt zich af op de grens van ons bewustzijn/onbewustzijn, het kan wel bewust benut worden

Question 4

Reden verbaal en NV

Answer 4

• V: effectief voor de communicatie van afzonderlijke mededelingen en voor de weergave van ideeën en gedachten
• NV: Houding en gevoelens treden naar buiten om duidelijk te maken hoe we onszelf en anderen zien

Question 5

voordelen van verbale communicatie tov non-verbale communicatie

Answer 5

Verbale uitingen kunnen preciezer en efficiënter overkomen

Question 6

Wanneer verbale en NV signalen niet overeenkomen dan…

Answer 6

Winnen de non-verbale signalen van het gesproken woord

Question 7

wat komt duidelijk uit onderzoeken naar voren

Answer 7

Dat er een positief verband is tussen non-verbale communicatie en patiëntentevredenheid

Question 8

non-verbale signalen decoderen

Answer 8

De non-verbale signalen van de patiënt interpreteren

Question 9

waarom is het decoderen van NV signalen nuttig

Answer 9

om te begrijpen wat de patiënt voelt

Question 10

Hoe kan je NV gedrag correct duiden.

Answer 10

• observatie
• HV moet vragen of hij de signalen juist interpreteert

Question 11

Waarom is het belangrijker dat de HV de NV signalen begrijpt?

Answer 11

• emotionele kant van ziekte begrijpen
• rol bij stellen van diagnose

Question 12

Codering

Answer 12

eigen NV signalen uitzenden

Question 13

gevolg van tegelijk lezen en luisteren

Answer 13

• patiënten stoppen met praten tot ze weer oogcontact hebben
• patiënt hakkelt en aarzelt meer, als oogcontact herstelt gaat het weer beter
• arts ontgaat informatie

Question 14

gevolg oogcontact

Answer 14

bevestiging dat arts luistert

Question 15

wat is de reactie van patiënten als er effe geen oogcontact is

Answer 15

Ze gaan non-verbaal de aandacht van de arts vragen

Question 16

erkenningsrespons is een manier om

Answer 16

• te erkennen dat een patiënt recht heeft op zijn gedachten en gevoelens
• te accepteren wat de patiënt zegt zonder te oordelen

Question 17

Hoe helpt erkenningsrespons bij het niet direct oordelen

Answer 17

Door het standpunt van de patiënt serieus te nemen

Question 18

functies van erkenningsrespons

Answer 18

1. Steunend reageren op gevoelens/gedachten die de patiënt uit
2. Aanmoedigend reageren om deze gedachten en gevoelens beter te begrijpen
3. De patiënt en zijn ideeën serieus nemen

Question 19

voorbeelden erkenning:

Answer 19

Ik begrijp dat u dit graag wil laten onderzoeken

Question 20

waarom niet “ja, maar…”

Answer 20

• niet de intentie van acceptatie
• meestal gevolgd door eigen opvatting/correctie
• patiënt krijgt niet de kans om de acceptatie te voelen