H3ZenG. Arts-patiënt communicatie ZSOblz3-4 Flashcards
Gevolgen van het ontwijken van (non-)verbale communicatie
- Boodschap wordt gemist
- Als arts ervan uit gaan dat je het signaal goed begrepen hebt zonder het te controleren.
Gevaren van het negeren van een signaal tot op een later moment
- Je vergeet er op terug te komen.
- Een onmiddellijke reactie werkt als bevestiging die de patiënt aanmoedigt zich meer open te stellen.
Nut van tussentijdse samenvattingen
Biedt kans op nauwkeurigere resultaten want de patiënt kan bevestigen en corrigeren.
Waarom is het belangrijk dat alle aspecten van de klacht aan bod komen?
Zodat de hulpverlener een juiste ziektegeschiedenis krijgt.
voordelen van tussentijds samenvatten voor de patiënt
- Hij merkt dat er naar hem geluisterd wordt.
- De hulpverlener neemt hem serieus en is geïnteresseerd.
- Hulpverlener wil samenwerken om het probleem op te lossen
- Hij komt te weten of de hulpverlener alles begrijpt wat hij denkt
- Kan bevestigen/corrigeren/ontbrekende informatie geven
- hij voelt zich uitgenodigd om zijn probleem en gedachten te bespreken
Voordelen van tussentijds samenvatten voor de HV
- Hij kan controleren of zijn interpretatie van het verhaal correct is
- Misverstanden kunnen vermeden worden
- Bevordering overeenstemming
- Ruimte om het gezegde nog eens te overdenken
- Hij kan voor zichzelf vaststellen wat nog niet duidelijk is
- Hij kan de informatie zelf beter onthouden
Voorbeelden van vragen om te informeren naar Ideeën
- Wat denkt u dat de oorzaak hiervan is?
- Hebt u er zelf een idee over?
Voorbeelden van vragen om te informeren naar bezorgdheden
- Waar bent u bang voor dat het zou kunnen zijn?
- Is er iets speciaals waarover u zich zorgen maakt?
Voorbeelden van vragen om te informeren naar verwachtingen
- Wat hoopte u dat we hiertegen zouden kunnen doen?
- Wat denkt u dat het beste plan zou zijn?
Hoe onderzoek je de facetten van het biomedisch gezichtspunt?
Door een geleidelijke verschuiving van open naar gesloten vragen, bijvoorbeeld:
“Kunt u beschrijven hoe die pijn voelde?”
“Was het een scherpe pijn?”
Wat voor soort vragen moet je aan het begin van een gesprek stellen?
Open vragen, bijvoorbeeld: “Vertel eens wat er is gebeurd vanaf het moment dat u zich ziek voelde tot nu.”
Hoe ontdek je het gezichtspunt van de patiënt?
Door zowel open als gesloten vragen, bijvoorbeeld:
“Waar bent u bang voor dat het is?”
“Bent u bang dat het kanker is?”
Hoe kun je het proces van klinisch redeneren op gang brengen?
Door meer gerichte vragen te stellen, maar niet al te specifiek, bijvoorbeeld:
“Staat u onder grote druk op dit moment?”
Wat is belangrijk aan het einde van het gesprek?
Gedetailleerde achtergrondinformatie over het medische verleden van de patiënt, waarbij de vragen steeds directer worden.
Doelstellingen van structuur aanbrengen in het gesprek
- Flexibel, geordend gesprek mogelijk maken
- patiënt duidelijk maken waar het gesprek heen gaat en hem daar bij betrekken
- betrokkenheid van en samenwerking met de patiënt bevorderen
- mogelijk maken van nauwkeurige informatieverzameling
- efficiënt gebruikmaken van de tijd
