Module 3 – Le Marché Flashcards
Définition du marché:
La commercialisation, à savoir la vente de produits fabriqués, a lieu sur un marché; celui-ci se compose d’êtres humains qui, par leur manière de fonctionner, modèlent ledit marché. En fonction du temps et de la vision donnée, le terme «marché » a généré plusieurs angles, soit :
- À l’origine, le mot « marché » désigne le lieu où l’acheteur et le vendeur se rencontrent pour échanger des biens et des services. Alors que, dans l’Antiquité et au Moyen Âge, ces marchés, sur lesquels producteurs et acheteurs entraient en contact direct, jouaient un rôle essentiel, leur importance est aujourd’hui secondaire.
- Dans son acception macro-économique, le terme « marché » englobe l’ensemble des demandeurs et des offreurs qui participent aux processus d’échange d’un bien déterminé. Ce n’est plus le lieu géographique qui est décisif, mais les aspects économiques de l’échange que sont le prix, la quantité, le coût, le temps et le territoire.
- Enfin, en gestion d’entreprise, le mot « marché » est utilisé pour désigner toutes les personnes et organisations qui sont des acheteurs effectifs ou potentiels. Cette définition privilégie donc la demande. Le côté offreur, à savoir l’offre de l’entreprise elle-même et celle de ses concurrents, est appelé « branche ».
7 critères de Kotler/Dubois permettant de définir un marché:
- Les clients : qui forme le marché ?
- Les objets achetés : qu’achète-t-on ?
- Les objectifs de l’achat : pourquoi achète-t-on ?
- Les personnes influençant l’achat : qui participe au processus d’achat ?
- Les habitudes d’achat : comment achète-t-on ?
- Les occasions d’achat : quand achète-t-on ?
- Les lieux de l’achat : où achète-t-on ?
Qu’est-ce que le Micro-Envrionnement?
Les interactions entre partenaires concernés se font dans les deux sens. Par exemple : l’entreprise influence autant les activités (et donc le marketing) de ses fournisseurs (ne serait-ce que par la commande, mais aussi les exigences, la capacité de négociation, surtout en ce qui concerne les prix…) qu’elle est influencée par ses fournisseurs (qualité fournie, respect des délais, prix, images…).
Chacun des acteurs du micro-environnement joue un rôle sur le marketing. En retour, les décisions prises au niveau marketing affectent chacun des acteurs et peuvent ainsi modifier les termes de l’échange.
Micro-Environnement: l’entreprise (2)
• est constituée de plusieurs départements (diverses tâches pour les petites entreprises) qui tous ont des objectifs particuliers, parfois contradictoires, qui déterminent le cadre interne dans lequel le marketing devra agir (le dpt finance fixe le budget, le dpt production fournit la capacité et la compétence de fabrication, le dpt comptable mesure les performances en terme de vente…),
• peut voir ces comportements modifiés par des concepts marketing nouveaux (une conception simplifié peut réduire les coûts de production, un réseau de distribution original peut ouvrir de nouveaux marchés et multiplier
les ventes…).
Micro-Environnement: les fournisseurs (2)
- ont une incidence capitale sur le coût du produit,
- dépendent des achats (pour eux ce sont des ventes) effectués par les entreprises fabriquant les produits finaux; le marketing peut modifier la relation établie entre l’entreprise et ses fournisseurs (délais, stockage, conditions de paiement…) voire s’en passer en intégrant de nouvelles tâches à l’interne.
Micro-Environnement: les intermédiaires (2)
- remplissent de nombreuses tâches autres que le simple acheminement du bien sur le marché (stockage, fractionnement de la marchandise, multiplication des contacts, crédits…) souvent d’une manière plus efficace et plus économique que l’entreprise serait en mesure de le faire; ils représentent cependant un coût important,
- dépendent de la stratégie de distribution et de la volonté de couverture du marché découlant du plan marketing.
Micro-Environnement: les consommateurs (2)
- font vivre l’entreprise par leurs achats,
* manifestent des désirs déterminant le concept marketing et réagissent ensuite à la mise en oeuvre de ce concept.
Micro-Environnement: les concurrents (2)
• représentent le défi permanent de l’entreprise, l’empêchant de «faire la loi» face aux consommateurs; leur nombre et leur capacité de réaction sont à observer en permanence, afin d’adapter continuellement le marketing en vue de maintenir les objectifs de rentabilité de l’entreprise,
• doivent eux-mêmes tenir compte des résultats obtenus par chaque action
marketing de l’entreprise.
Qu’est-ce que le Macro-Envrionnement?
L’entreprise évolue dans un cadre plus vaste que son simple micro-environnement. Son action doit aussi tenir compte des tendances et de la structure de la société dans laquelle elle opère.
Ces forces extérieures peuvent avoir une très grande influence sur les activités de l’entreprise, mais ne sont, en revanche, pratiquement pas influençables par le marketing (pour cette raison, sur le schéma précédent, les flèches descendant du macro- vers le micro-environnement sont monodirectionnelles).
6 facteurs selon la matrice Pestel (pour Politique, Économique, Sociologique, Technologique, Écologique, Légal).
3 défauts du modèle Pestel:
• Il néglige l’importance de la démographie
• Il distingue la politique du domaine légal, alors que les deux sont très intimement
liés.
• Il considère les paramètres liés à la nature sous un angle écologique, donc dans un contexte interventionniste (qui présente un aspect socio-culturel), alors que la nature en soi peut être un facteur influençant le marketing au sein du micro-environnement.
Qu’est-ce que l’environnement démographique?
La démographie constitue un élément essentiel de l’environnement. La population constitue le réservoir des marchés de l’entreprise. Sans population, pas de consommateurs et sans consommateurs, pas de marketing.
Selon quels paramètres la démographie évolue-t-elle?
- La croissance démesurée et inégalitaire de la population. Dans les pays occidentaux, les taux de croissance naturelle de la population sont très faibles. Or le rythme de la croissance démographique a un effet considérable sur l’économie. Quand la population s’accroît, les marchés se développent sous réserve d’un pouvoir d’achat suffisant.
- Les modifications intergénérationnelles et l’atomisation. Les générations ne se ressemblent pas. Les jeunes ne vivent plus comme leurs aînés. La vie de couple s’est modifiée.
- Le vieillissement de la population. En 2010, Nestlé a publié des données concernant les « Tendances en matière de consommation et d’exploitation » : toutes les sept à dix secondes, une personne atteint l’âge de 50 ans aux États-Unis. La génération du baby-boom compte 78 millions de personnes, nées entre 1946 et 1964. Il s’agit des consommateurs les plus fortunés, les plus instruits et dont les goûts sont les plus raffinés.
- La mobilité géographique et la société pluriculturelle. Les mouvements migratoires déterminent dans une large mesure l’évolution du nombre d’habitants des villes et des villages et leur recomposition démographique. Aux migrations traditionnelles s’ajoutent les migrations de seniors qui modifient la démographie et l’économie de régions entières.
- D’une société de consommation de masse, les pays européens sont passés à une société de consommation fragmentée créant des segments de consommateurs avec des spécificités propres d’âge, de sexe, de formation, d’appartenance ethnique ou culturelle et l’abandon de certains produits au profit de produits nouveaux, plus adaptés aux besoins des consommateurs actuels.
Qu’est-ce que l’environnement économique?
- Le produit intérieur brut. Pour comprendre cette notion de « masse critique » empruntons à l’économie le concept de revenu discrétionnaire qui est ce que chacun peut épargner ou dépenser comme il l’entend (bons vins, vacances et plaisirs divers). C’est en fait ce qu’il nous reste dans la poche après avoir satisfait les besoins de base.
- Le pouvoir d’achat conditionné par le revenu et l’inflation (niveau des prix). Du fait que l’augmentation du pouvoir d’achat est inégalement répartie entre les groupes socioprofessionnels, la profession plus que le milieu social constitue un élément déterminant dans les comportements d’achat des ménages.
- Le niveau des prix demeure un indicateur important car il permet de déterminer le revenu disponible réel des ménages.
- L’épargne et le crédit qui sont directement influencés par l’évolution des taux d’intérêt, eux-mêmes dépendant de variables macro-économiques de marché. La mise en place de l’Union monétaire en Europe et le développement de l’euro ont renforcé le caractère international des décisions économiques touchant la Suisse.
- Les dépenses des ménages. La structure des dépenses des ménages s’est largement modifiée au cours des 25 dernières années. Cependant, le trio de tête entre 1996 et 2006 est resté inchangé : logement, chauffage et éclairage ont constitué le premier poste de dépense, suivi des frais de transport et de ceux pour l’alimentation.
Qu’est-ce que l’environnement naturel?
De plus en plus, les consommateurs, les mouvements écologiques et les pouvoirs publics se préoccupent de l’impact des activités industrielles. La préservation de l’environnement naturel est aujourd’hui une préoccupation majeure de la population.
Les responsables marketing doivent intégrer dans leurs raisonnements :
- La pénurie des matières premières. La raréfaction des matières premières non renouvelables va conduire à une augmentation des coûts de production que les entreprises ne pourront pas toujours répercuter. Elles doivent s’orienter vers la recherche de produits de substitution.
- Le coût de l’énergie qui force les entreprises à s’orienter vers de nouvelles sources (énergie solaire, éoliennes, etc.) ainsi que de nouveaux carburants pour le secteur automobile (carburant vert, hydrogène, air comprimé, etc.).
- L’accroissement de la pollution qui crée de nouveaux marchés notamment les dispositifs pour lutter contre la pollution et les emballages non polluants et biodégradables.
- L’intervention croissante des pouvoirs publics. La lutte pour la mobilité, contre la détérioration des ressources naturelles, est présente à tous les niveaux de représentation des pouvoirs publics. De nouvelles opportunités de marché pourraient se présenter.
- Le réchauffement de la planète occasionnant des dérèglements climatiques affectant l’économie alpine (tourisme lié au ski) comme les organisateurs d’événements en plein-air
Qu’est-ce que l’environnement technologique?
L’évolution technologique modifie considérablement l’offre des produits. Il suffit de constater la percée des téléphones portables et de se remémorer l’introduction de l’informatique à la maison.
Il y a surtout l’évolution de l’informatique et ce qu’elle pourrait devenir dans un avenir très proche avec l’informatique ubiquitaire ou l’intelligence ambiante.
Qu’est-ce que l’environnement socio-culturel?
Chaque être humain voit le jour et grandit dans un système de valeurs qui le conditionne et oriente de manière plus ou moins directe ses choix de consommation.
La pluriculturalité
En permettant aux consommateurs, membres d’un segment particulier et minoritaire, de s’identifier au produit vendu. Il s’agit du marketing éthnique ou marketing tribal.
Expliquer l’EVEolution
le progrès de l’influence de consommation dans le monde par les femmes
9 tendances de consommation futures:
– La société de l’éphémère (la technologie a conduit à l’accélération du changement et des modes de vie),
– la société de l’immatériel (le savoir est devenu le carburant de l’économie),
– le nomadisme (le travailleur se déplace de plus en plus, le travail à distance s’implante),
– le cocooning (tendance à rester chez soi),
– le burrowing (isolement),
– l’évasion (tendance à tout laisser tomber pour rechercher une meilleure qualité de vie),
– le rajeunissement psychologique (vouloir paraître moins que son âge réel),
– l’égonomie (affirmation de sa différence et de son unicité),
– l’aventure imaginaire (recherche de nouvelles émotions nourries d’exotisme et de mystique),
(…)