Module 1 – Test Bases Marketing Flashcards
Donnez votre définition du marketing. (3 variantes)
Diverses définitions de marketing :
• Mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui.
• L’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable.
• L’ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses objectifs.
Quels nouveaux marchés se sont développés avec l’accroissement du revenu des consommateurs depuis la fin des années cinquante ?
Avec un accroissement de son revenu qui a presque doublé en une quinzaine d’années, le consommateur a découvert les marchés du loisir, de la mode, des produits de luxe, etc.
Où est né le marketing moderne ?
Aux États-Unis
Les entreprises humanitaires recourent-elles aux techniques du marketing ?
Oui
Le « marketing one to one » est le marketing d’une entreprise vendeuse auprès d’une entreprise potentiellement acheteuse.
Vrai ou faux ?
Faux
Comment appelle-t-on le marketing entre professionnels ?
Marketing B to B
Jusqu’à la fin du XIXe siècle, vers quelle fonction les entreprises étaient-elles davantage orientées ?
La Production
Citez les quatre étapes de la démarche marketing.
- Identifier les opportunités : segmenter
- Définir une stratégie : le marketing mix
- Mettre en oeuvre : Pull ou Push
- Contrôler
Comment fonctionne le marketing du pull (= « tirer ») et à quel type d’entreprises est-il généralement réservé ?
L’acheteur, connaissant bien la marque, tend à l’exiger du détaillant, « tirant » ainsi le produit à travers le distributeur. Ce dernier, confronté à une demande stimulée par la publicité, se trouve ainsi « contraint » de détenir le produit dans son assortiment.
Il est réservé en général aux grandes entreprises.
Comment fonctionne le marketing du push (= « pousser ») et à quel type d’entreprises est-il généralement réservé ?
Plutôt que de tenter d’« imposer » par la publicité leur produit à l’acheteur final, les PME ont intérêt à concentrer l’essentiel de leur effort de marketing vers leur client direct, le plus souvent un distributeur, « poussant » leur produit vers l’acheteur.
Ce type de marketing est donc plutôt utilisé par les PME.
Qu’entend-on par segmentation et quels critères peut-on utiliser pour segmenter un marché ?
La segmentation du marché consiste à partager ce marché en groupes homogènes d’acheteurs sur la base de divers critères. L’objectif est d’opter pour la partition qui permet une prospection efficiente et efficace du marché.
Les critères qu’on peut utiliser sont :
• zone géographique,
• données démographiques,
• caractéristiques sociopsychologiques,
• comportement.
Qu’entend-on par marketing mix ?
[Marketing mix = COMBINAISON OPTIMALE de 4 instruments (4 mix) pour atteindre l’objectif MARKETING visé]
Le marketing mix optimal est la combinaison de mesures de marketing engagées par l’entreprise à un moment déterminé et qui lui permettent de dégager une utilité maximale en lien avec l’objectif marketing visé.
Le marketing mix consiste à définir et « mélanger » judicieusement quatre éléments constituant les quatre instruments du marketing. Il existe 4 mix principaux (intégrant chacun leurs « sous-mix ») également nommés les « 4 P » du marketing (terme issu de l’anglais : Product, Price, Place, Promotion).
Quand fut créé le concept de marketing mix ?
1949
Expliquez en quoi consiste la politique de distribution et de vente.
Mix de distribution : canaux différents selon le mode de vente – le circuit long à travers grossistes et détaillants, le circuit court du producteur au consommateur détaillant, ou encore la vente directe au consommateur.
Expliquez en quoi consiste la politique de communication.
Mix de communication : mix qui comprend la publicité (y compris publicité directe, internet, etc.), la promotion des ventes, les relations publiques, l’organisation de vente, sans oublier l’emballage (souvent qualifié de « silent salesman », « vendeur silencieux »).
Quel lien peut-on faire entre le marketing et les besoins et désirs des individus ?
La distinction entre ces deux éléments – besoins et désirs – permet de répondre à l’accusation selon laquelle « le marketing crée des besoins », ou bien encore « le marketing force les gens à acheter des produits dont ils n’ont pas besoin ».
En fait, le marketing ne crée pas de besoins ; ceux-ci préexistent. Le marketing, par contre, avec d’autres forces sociales, influence les désirs.
Aujourd’hui, la concurrence n’est plus entre entreprises, mais entre réseaux. Vrai ou faux ?
Vrai
Quels sont les titres supérieurs que l’on trouve dans le monde du MarKom ?
– Diplôme fédéral de chef marketing
– Diplôme fédéral de conseiller en relations publiques
Citez les principales fonctions (postes) marketing. (3)
Le département de marketing comprend en général trois groupes de fonctions : la vente, la gestion des produits et les fonctions d’état-major. Les fonctions principales sont :
• le directeur de marketing,
• le chef de vente et des vendeurs ou des représentants,
• le secteur des produits, formé de chefs de produits.
Comment nomme-t-on les deux principales formes d’organisation du département marketing et en quoi se différencient-elles ?
Ces deux formes sont le marketing intégré et le marketing non intégré.
La forme intégrée regroupe sous le directeur de marketing toutes les activités y compris la vente.
Dans l’organisation non intégrée, par contre, le secteur des ventes constitue un département distinct du marketing.
Citez les quatre composants (déterminations) pour la définition des objectifs marketing.
• détermination des marchés, des segmentations et des combinaisons de marchés, etc. ;
• détermination des produits, des prestations, des segments de production, etc. ;
• détermination des chiffres d’affaires, des parts de marché à atteindre ;
• positionnement de l’entreprise ou du produit sur le marché.
Définissez ce qu’est la politique marketing.
[Politique marketing = DÉCISIONS et RÈGLES de conduite adoptées à l’avance pour atteindre des OBJECTIFS GÉNÉRAUX à l’aide des 4 instruments. La politique marketing se passe en amont de la combinaison dans le marketing mix.]
Dans le marketing, on peut parler de «politique de produit», «politique de prix», «politique de communication» et «politique de distribution».
Expliquez en quoi consistent les plans marketing.
Le terme « plan » a ici un sens plus précis et plus opérationnel que « politique » ou « stratégie ». C’est une liste d’actions précises, assorties de leurs dates, de leurs coûts, de la description des moyens matériels qu’elles exigent, et souvent aussi de la désignation de leurs responsables. Il s’agit de la «mise en musique» de la politique et de la stratégie.
Pour quelles raisons les entreprises se sont tournées vers Internet pour communiquer ? Citez les deux raisons les plus importantes ainsi qu’un exemple.
Les entreprises se sont tournées vers Internet notamment pour sa gratuité (ou « accessibilité ») et sa durabilité.
Le meilleur exemple est le site web : il est toujours en ligne et accessible. Il génère de la visibilité et de l’intérêt (pour autant que l’on y travaille son contenu régulièrement…).
Quelles sont les trois tendances qui ont émergé avec l’évolution du comportement des consommateurs ?
• Ils ont plus de pouvoir.
• Ils savent comment se désengager.
• Ils ont de plus hautes exigences.
Expliquez l’expression « The winner takes it all » ?
Avec Internet d’un côté, mais aussi le «rouleau compresseur marketing» des grandes marques de l’autre, toute l’économie ressemble de plus en plus au star-system, où peu d’élus tiennent tous les premiers rôles et où «le gagnant prend tout».
Qu’est-ce que l’« Internet of Things », ou internet des objets ?
L’internet des objets, ou « Internet of Things » (IoT) caractérise des objets…
- qui captent, stockent, traitent et transmettent des données,
- qui peuvent recevoir et donner des instructions
- qui ont pour cela la capacité à se connecter à un réseau d’information.
Expliquez en quoi consiste la politique de produit.
Le mix de produit gère le programme de production. Horizontalement, par la quantité de produits et verticalement, par le nombre de types de modèles, etc.
La politique de produit gère la création de produits ou services et chaque étape de la courbe de vie d’un produit/service, afin de s’adapter à l’évolution de la situation et du marché.
Quelles sont les phases du cycle de vie d’un produit?
• Lancement
• Croissance
• Maturité
• Saturation
• Déclin
Quels moyens l’entreprise utilise-t-elle durant la phase de déclin de la courbe de vie du produit ?
Dans cette phase, les ventes baissent. La rentabilité peut rester bonne si l’entreprise suit bien son produit, contrôle sa chute puis sa disparition du marché.
Possibilités : éliminer le produit, le relancer, le remodeler.
Quelles phases comprend le développement d’un produit nouveau ?
Le développement d’un nouveau produit comporte sept étapes :
- Recherche d’idées
- Filtrage des idées
- Analyse des idées
- Développement du produit
- Tests de marché / de produit
- Commercialisation du produit
- Contrôle
Quelles fonctions un emballage doit-il remplir? (6)
• Protection
• Conservation
• Commodité
• Communication
• Information
• Environnement
Donnez des exemples des différentes formes de marques.
• La marque individuelle (Dash)
• La marque générique (Nestlé)
• La marque mixte (Poison by Christian Dior)
• La marque de distributeur (M-Budget)
Quel est l’objectif de la plateforme de marque ?
L’objectif stratégique d’une plateforme de marque consiste à exprimer la valeur ajoutée de l’entreprise pour ses publics internes et externes.
Quels types de sensibilité à la marque peut-on observer dans la manière d’acheter des consommateurs ?
• changement systématique de marque (versatilité)
• panachage entre un petit nombre de marques
• achat de la même marque en permanence
Expliquez en quoi consiste la politique de prix.
La politique de prix (ou mix de prix) consulte en un calcul des prix y compris les marges, les crédits aux consommateurs, les différentes formes de rabais, etc.
Dessinez (ci-dessous ou sur une feuille à part) et commentez les courbes d’offre et de demande.
(markom solution 1.6 p.2)
La théorie des prix repose sur l’hypothèse selon laquelle le prix est le principal influenceur de la demande. Le prix optimal dépend donc des quantités offertes et des quantités demandées.
À quel prix lance-t-on le produit nouveau lorsqu’on pratique une politique de pénétration et pourquoi choisit-on une telle politique ?
Le prix est plus bas que celui de la concurrence directe et doit être dissuasif face à cette concurrence. Il sera fonction de l‘élasticité de la demande par rapport aux prix. On veut toucher une part importante du marché pour le conquérir rapidement.
Quel rôle la concurrence joue-t-elle dans la fixation des prix ?
Il est important de tenir compte des prix de la concurrence, dans un but d’alignement ou non. On fixe un prix proche de celui des concurrents pour éviter la guerre des prix ou pour entrer sur un marché concurrentiel (exemple des lessives).
Quel rôle joue le produit dont le prix est le plus élevé d’une gamme ?
Il peut avoir un rôle d’image, représentatif à la fois de la qualité et de la notoriété (image de marque, vaisseau amiral…).
Que pouvez-vous dire du prix des produits complémentaires? Citez un exemple.
Nombreux sont les produits dits complémentaires, qui ne peuvent être utilisés qu’en relation avec d’autres produits (par exemple, imprimante et cartouche d’encre de la même marque).
On peut exploiter cette situation en vendant le produit principal à un prix très bas et en réalisant la majeure partie des bénéfices grâce à la vente des produits complémentaires.
