7.4 Online marketing

Question 1

e commerce

Answer 1

Heeft betrekking op het informeren over en het promoten, verkopen en distribueren van goederen en diensten via internet. In ruime zin vallen ook alle commerciële activiteiten op internet hieronder.

Question 2

online marketing

Answer 2

gaat verder dan e-commerce. Online marketing: zoekmachineoptimalisatie, reclamebanners, e- mailmarketing, referralmarketing, affiliate marketing, interactieve marketing, weblogmarketing en virale marketing.

Question 3

E business

Answer 3

het gaat niet alleen om de interactie met afnemers of markten, maar ook om het functioneel inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen. Het gaat niet alleen om de voorkant, bijv. de website, maar ook om de backoffice, bijv. CRM en orderafhandeling.

Question 4

email marketing

Answer 4

is een van de belangrijkste vormen van direct marketing en wordt tegenwoordig intensief gebruikt om een structurele duurzame relatie tussen klant en aanbieder te onderhouden.

Question 5

mobiele internetstrategie

Answer 5

mobiele middelen inzetten en bezoekers, prospects, klanten, leveranciers en medewerkers uitrusten met mobiele oplossingen. Die moeten de organisatie ins staat stellen om bedrijfsprocessen te vereenvoudigen en efficiënter te maken, klantgerichter te werken, engagement en merkbekendheid en opbrengsten de laten toenemen.

Question 6

pull communicatie

Answer 6

Pullcommunicatie - activiteiten vanuit potentiële klanten op zoek naar informatie, om hun behoeften te vullen.

Question 7

push communicatie

Answer 7

gerichte activiteiten van een organisatie naar klanten.

Question 8

mobility strategy

Answer 8

houdt in dat de organisatie omni-channel werkt. Zonder obstakels kan de klant via verschillende kanalen het koopproces afhandelen. Met een druk op de knop het de organisatie overzicht en inzicht in de klanten.

Question 9

multi channel

Answer 9

meer dan een gescheiden kanaal. Bijv. winkel en internet.

Question 10

cross channel

Answer 10

de klant kan wisselen tussen kanalen, bijv. een product op internet kopen en ophalen in de winkel.

Question 11

augmented reality

Answer 11

beelden combineren met de werkelijkheid. Je integreert viruele toepassingen met werkelijke objecten. Bijv. door te bekijken hoe de bril bij je staat via internet of hoe de kleur verf zou zijn op je muur.

Question 12

vier marketingfuncties van internet

Answer 12

1. Communicatiefunctie 2. Informatiefunctie
2. Koop- en verkooptransactiefunctie
3. Faciliterende/infrastructurele functie

Question 13

transformele producten en diensten

Answer 13

producten waaraan afnemers plezier beleven

Question 14

informationele producten

Answer 14

producten die een probleem oplossen

Question 15

content marketing

Answer 15

marketingtechnieken voor het maken en verspreiden van waardevolle, relevante en consistente content. We richten ons op de doelgroep met als doel potentiele klanten te werven.

Question 16

content marketing heeft verschillende uitgangspunten

Answer 16

1. Informatiebehoefte van klanten staat centraal.
2. Maatwerk is vereist, aangepast aan de fase van het koopproces van de klant.
3. Geloofwaardige en betrouwbare redactionele content.
4. Klanten gaan naar u opzoek, in plaats van andersom.
5. Continu proces: relaties onderhouden en op het juiste moment de helpende hand bieden
   met aantrekkelijke, waardevolle content.

Question 17

viertal orientaties bij organisaties onderscheden

Answer 17

• interne of productorientatie
• doelgroeporientatie
• individuele klantorientatie
• netwerkorientatie

Question 18

Voor de beoordeling en aansturing van onlineactiviteiten noemen we de volgende ‘key- performance-indicatoren’:

Answer 18

􏰀 Bereik – bijv. het aantal unieke bezoekers.
􏰀 Conversie – online conversie wordt gemeten op basis van hoeveel bezoekers een
informatieaanvraag doen. Bijv. zich inschrijven voor de nieuwsbrief of een brochure
downloaden.
􏰀 Kwaliteit van e-dienstverlening – het aantal incidenten per 100 orders.
􏰀 Performance indicatoren – CPC, CPL, CPS etc.

Question 19

buzzmarketing

Answer 19

mensen delen hun ervaring en wat ze ervan vinden. De ervaringen zorgen voor een sneeuwbaleffect. De incubatietijd van een goede viral is zijn vijf tot negen dagen. 67% van de verkopen van consumentengoederen zijn beïnvloed door mond-tot- mondreclame.