4.2 online consumentengedrag Flashcards
online marketing
een proces waarbij organisatie en bestaande of potentiële kanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Internet speelt vooral een rol in het bepalen van de behoefte, verzamelen van informatie en het evalueren van alternatieven. Ook speelt het vergelijken van kanalen en de aankoop steeds vaker online plaats.
fasen consumentengedrag
- behoeften bepalen
- informatie zoeken
- evalueren van alternatieven
- verkoopkanalen kiezen en aankopen
- gebruiken, evalueren en afdanken
behoeften bepalen
mensen worden via internet continu gespiegeld en daarmee uitgedaagd om hun positie te bepalen of te herzien. Vervolgens biedt het internet direct na de signalering van de behoefte de mogelijkheid om in de behoefte te voorzien.
informatie zoeken
alle informatie is vindbaar en beschikbaar online. De traditionele informatiedragers zoals brochures zijn ondersteunend geworden aan de informatie op internet.
evalueren van alternatieven
Internet maakt het mogelijk om talloze reviews en producten te vergelijken. De enorme concurrentie en lage switching cost hebben ervoor gezorgd dat de hoeveelheid alternatieven gegroeid is. Volgens Google groeit het aantal bronnen wat de klant raadpleeg alvorens een koop.
verkoopkanaal kiezen en aankopen
Bij de keuze naar het verkoopkanaal kan de consument online de prijzen en de condities vergelijken. Door internet is de aanbieder geen autoriteit meer als productkenner en adviseur, maar is de consument dit. De aanbieder moet moeite doen om toestemming te verdienen om met de consument in contact te mogen treden.
gebruiken, evalueren en aankopen
het gebruik speelt nauwelijks een rol via internet. De evaluatie van producten wel, denk aan alle reviews. Deze informatie is weer een belangrijke factor in de behoefte bepaling en de daaropvolgende gedragingen.
