7.3 informatiebehoefte van het koopproces is cruciaal

Question 1

kernfuncties voor informatiesystemen voor marketing

Answer 1

analyse van marktsegmenten, klanten, marktonderzoek, portfolioanalyse, marketingmixoptimalisatie, marketingplanning enz.

Question 2

wat is het doel van informatie systemen voor verkoop?

Answer 2

een ondersteunend en sturend instrument zijn voor de activiteiten van een verkoopafdeling waardoor de prestaties van de individuele verkoper, de verkoopafdeling en van de gehele organisatie worden verbeterd.

Question 3

datamining

Answer 3

is het structureren van de in een datawarehouse aanwezige gegevens, zodanig dat zij de benodigde informatie verschaft over bijvoorbeeld klantgedragingen, patroonherkenningen en risicoprofielen

Question 4

cross selling

Answer 4

het bedrijf probeert bestaande klanten te verleiden tot de aanschaf van andere producten en diensten uit het assortiment. Het heeft een langetermijneffect, namelijk een sterkere klantenbinding. Met behulp van analyses van pakketten en producten die de organisatie aanbiedt en datamining kan een schatting van croos-sellings-mogelijkheden worden gemaakt. Zo ontstaat een bepaald klantprofiel. Hieruit wordt bijvoorbeeld duidelijk dat 70% van de mensen met een telefoonverzekering ook een uitvaartverzekering hebben. De verzekeraar kan zich nu gaan richten op de overige 30% en heeft grote kans van slagen om de dienst te verkopen.