orga: empresa multiunitaria Flashcards
Empresa multiunitaria
organización geográficamente dispersa, formada por unidades estándar que se congregan en grupos geográficos más grandes como en zonas, regiones y divisiones.
Niveles superiores: hacen declaraciones sobre pérdidas y ganancias basadas en el número de unidades operativas que dirigen, son responsables de alcanzar los objetivos de la casa matriz
La casa matriz tiene distintos departamentos que formulan políticas, desarrollan programas, toman decisiones que moldean las prioridades, conducta y las acciones de la organización
Estructura organizacional
2 tipos
Multidivisional: secciona a las empresas en divisiones independientes especializadas en distintos productos, servicios, tecnologías o mercados
Multiunitaria: “anticuada” ➔ su jerarquía de gestion, trabajos especializados y estructura centralizada se parece a la burocracia tradicional
Los desafíos de las empresas multiunitarias
1.
Les cuesta mantener la consistencia: porque son aglomeraciones de cientos y aveces, miles de sucursales
Solución: Deben concentrarse continuamente en alinear las prioridades, prácticas y los planes ➔ es importante la consistencia debido a que estas empresas prometen a los clientes la misma experiencia de marca en todas las tiendas, por lo que los empleados deben adoptar prácticas operativas comunes, atender a los clientes de manera similar y presentar una imagen uniforme
Los desafíos de las empresas multiunitarias
2.
Deben garantizar cierto grado de personalización aun cuando buscan lograr la estandarizacion
Solucion: Deben responder a las caracteristicas distintivas de los mercados locales y regionales para lograr resultados óptimos ➔ deben personalizar sus programas de marketing y comercializacion porque los gustos y las caracteristicas demograficas de los consumidores varían de un lugar a otro ➔ empresas deben adoptar diferentes prácticas laborales
Los desafíos de las empresas multiunitarias
3.
La marcada division de responsabilidades entre la casa matriz y la organización en terreno causa muchos problemas: brechas fisicas y psicologicas que separan ambos grupos generan una serie de desafíos
Solución: Si bien la casa matriz toma las decisiones de estrategia, se debe comunicar la información e investigar la situación de las unidades de terreno ➔ se deben de ayudar para implementar la mejor estrategia
Los desafíos de las empresas multiunitarias
4.
Les suele costar extraer lo mejor de los gerentes en terreno, los que son difíciles de clasificar:
Es dificil de definir las responsabilidades de los gerentes de terreno y cómo ejercerán su influencia
Gerentes de terreno: Gestionan ganancias y perdidas y coordinan diversas tareas que son responsabilidades generales de gestión ➔ pero, carecen de la autonomía y autoridad para tomar decisiones propias de los líderes de unidad en las organizaciones multidivisionales
Empresa multiunitaria = muñeca rusa
Las ganancias y pérdidas de un nivel se incorporan plenamente en las del nivel inmediatamente superior ➔ a veces dificulta que se distingan los trabajos de los diferentes niveles, lo que crea confusión y afecta el desempeño
4 Niveles de los gerentes en terreno
opuesto a la burocracia
OPUESTO A LA BUROCRACIA CLÁSICA: en el sentido que, todos los gerentes enfrentan los mismos problemas, asumiendo algunos roles, compartiendo otros y dispersando las responsabilidades entre todos los niveles ➔ forman una red de varias capas para contener cualquier problema que pueda afectar la implementación de la estrategia
4 Niveles de los gerentes en terreno
gerentes de tienda
Son los responsables de las operaciones cotidianas y ejecución de nuevas iniciativas
Sujetos a estrictas limitaciones establecidas por las casas matrices ➔ son evaluados según el logro de metas financieras junto con numerosas metas operativas
Muy poca voz al establecer metas
Controlar la selección, asignación, capacitación y motivación de los empleados de primera línea, supervisión y ejecución de actividades claves
Grado reducido de libertad para modificar la forma en que se exhibe la mercadería, encargar bienes localmente y reducir precios
Poco control sobre lo que deben hacer pero mucha libertad sobre cómo asignar, ordenar y lograr tareas
Corto plazo y es más táctico que estratégico
Recorren la tienda interactuando con los clientes, capacitando a los empleados en tareas y lidian con los problemas que se presentan como los retrasos en entregas, escasez de productos, clientes insatisfechos y accesorios dañados ➔ mejoran el ambiente de tienda, mantienen a los empleados comprometidos y asignan tareas según las destrezas de cada empleado
Son determinantes en las ventas y motivar a los empleados
4 Niveles de los gerentes en terreno
gerentes de zona
Se concentran en garantizar una ejecución consistente, mejorar el desempeño y desarrollar una reserva de talentos en todas las tiendas
Gestionan viajando entre tiendas y pasando entre 3 a 4 dias por semana en diferentes ubicaciones
Responsables de abrir nuevas tiendas e implementar nuevas iniciativas
Un poco más de voz que los gerentes de tienda en la elaboración de presupuestos, decisiones sobre bienes raices y publicidad local
Ayudar al personal de la casa matriz a diseñar iniciativas de comercialización y servicio
Piden a los gerentes de tienda informes actualizados sobre el desempeño y proponen planes correctivos cuando así se requiere
Ayudan a resolver problemas operativos ya sea interviniendo localmente o trabajando con el personas de la casa matriz
Comunican promociones futuras, posibles problemas de entrega y fallas del sistema
Fijan si las tiendas cumplen con las politicas y procedimientos de la empresa
SON “CONECTORES” ➔ Vinculan con personas que pueden solucionar el problema de inmediato o hacer llegar el asunto a la atención de altos ejecutivos
Son sensibles ante los equipos de alto desempeño de las tiendas porque son mas responsables que los gerentes de tienda por desarrollar gerentes asistentes y determinar los trabajos que les asignan
4 Niveles de los gerentes en terreno
vicepresidentes regionales
Se concentran en mercados, competidores clave, oportunidades de crecimiento y problemas sistémicos
Son intermediarios cruciales entre la organización en terreno y la casa matriz y vinculan las tiendas con las metas de la empresa
Pasan 3 dias por semana en terreno y el resto con los departamentos o grupos de trabajo de la casa matriz ➔ realizan auditorías de políticas y cultura e identifican las oportunidades y necesidades propias de cada región ➔ reunir feedback sobre nuevos programas, reforzar conductas deseadas e identificar problemas sistémicos
El objetivo de sus visitas es aumentar la comprension de las metas corporativas y hallar soluciones a problemas urgentes
Trabajan en nuevos proyectos, programas de marketing y selección de lugares para tiendas
Comunican las prioridades regionales hacia arriba las directrices corporativas hacia abajo
Brindan feedback a la casa matriz sobre iniciativas propuestas, convierten programas amplios en planes detallados de acción, garantizan el alineamiento entre la región y la casa matriz, y detectan y resuelven problemas
Defensor de las necesidades idiosincrasicas de su mercado y las expone cuando la empresa toma decisiones
Identifican tendencias y devuelven la informacion a la casa matriz para hallar una solucion de largo plazo ➔ lo transmiten mediante reportes sobre el desempeño en distintas zonas ➔ preveer problemas para que despues no afecten la ejecucion
4 Niveles de los gerentes en terreno
presidentes o vicepresidentes de division
Se concentras en nuevas iniciativas, oportunidades de crecimiento y resolucion de problemas sistemicos
Son capaces de dirigir la atencion de la organizacion hacia los principales y la gran responsabilidad que significa representar la organizacion en terreno en las decisiones corporativas
Tienen derecho a voto ➔ lugar en la mesa para tomar decisiones clave y poder de casi de veto sobre nuevas iniciativas
Deben inspirar y elaborar planes de negocio para las divisiones pero sujetos a las limitaciones del pan corporativo ➔ por eso se debe enfatizar las prioridades
Deben comunicar a la visión corporativa a la gente en terreno a traves de los vicepresidentes regionales y jefes de zona
Son como filtros que mandan mensajes cruciales a las primeras lineas
Reunen informacion mediante de una combinacion de reportes, reuniones, conferencias, etc.
Sus visitas son mas breves ➔ conversan con los empleados, comprueban su comprension de los programas y luego elevan la discusión para examinar las razones detras de una nueva directriz o iniciativa
4 Niveles de los gerentes en terreno
gerentes de tienda
sistemas
Sistema de Management Action Planning (MAP): Informa a los gerentes de tienda sobre nuevas iniciativas de la corporación, nuevos programas promocionales y fechas límite para cambiar las exhibiciones e identifica las tareas conexas a nivel de las tiendas ➔ comunica los detalles de las presentaciones de comercialización del mes y brindan listas detalladas de “cosas por hacer”
Cómo diseñar las organizaciones para la implementación:
roles de gerentes de terreno
Gerentes de tienda: garantizar la coordinación y la integracion de actividades ➔ responsables de gestionar tareas múltiples
Gerentes de zona: coordinacion, desarrollo y la integracion de talento ➔ gestionar múltiples tiendas
Vicepresidentes regionales: coordinación y la integracion de los productos ofreidos y el posicionamiento competitivo en todas las areas de mercado ➔ desafio de gestionar multiples iniciativas
Presidentes y vicepresidentes senior de división: coordinación y la integracion del personal y de los departamentos de linea entre la casa matriz y sus organizaciones en terreno ➔ lidiar con la gestion de multiples departamentos
Cómo diseñar las organizaciones para la implementación:
desafios de la implementación
surgen siempre que las empresas formulan estrategias en forma centralizada y las implentan localmente
los gerentes enfrentan desafios por tener informacion limitada y tener que ejecutar nuevas iniciativas, dificultad al responder a eventos inesperados y una incapacidad de mantenerse enfocados en prioridades clave
