comporta: shopper Flashcards
Shopper
El shopper es el consumidor dentro del ambiente de compra y reacciona a los estímulos en el punto de venta en el momento de la compra
…pero el consumidor no siempre es el shopper -> tenemos que identificar quién es el shopper y cuáles son sus motivadores.
Mecánica del shopper
El trabajo de la marca se inicia en la mente del consumidor y finaliza en el extremo de la mano del shopper”. El punto de venta es importante
Entendiendo al shopper
- “Existe una desconexión entre “fuera” y “dentro” de la tienda”
- “Compran con más frecuencia y en más tiendas, pero dedican menos tiempo a cada shopping trip”
- “La complejidad de surtido en una categoría genera confusión” “Tensión entre Proliferación de nuevos productos (NPD) Vs. Demanda de Simplicidad”
- “Si un producto no es fácil de encontrar o de ver para el shopper, no está disponible”
- “Las cabeceras de anaquel incrementan ventas, pero la oportunidad no siempre se maximiza – se necesita una fuerte llamada a la acción”
- “La mayoría de las personas realizan sus compras en una pequeña porción de la tienda”
- “A menor tiempo de permanencia y menor involucramiento del shopper, más Simple debe ser el proceso de compra ”
- “Los shoppers identifican los productos a través del color y la forma”
- “Los shoppers recorren la tienda y se orientan con Marcas insignia” Marca insignia es la marca más vendida/más reconocida en cada categoría.
- “Misma tienda… Misiones diferentes … Comportamientos diferentes
Ciencia del shopping
o Lo importante para que se desarrolle la ciencia del shopping es que la “Experiencia” del visitante en el lugar, sea diferenciadora y agradable, hacer que los consumidores se sientan “invitados de lujo”.
o En retail, los “pequeños detalles” hacen la diferencia. Tiene que haber un proceso de “conexión tienda – visitante” para que ocurra la compra
Shopper Understanding
- El consumidor actual tiene un nuevo significado de compra, que está relacionado con la experiencia y “placer” en la tienda.
- El consumidor es más exigente en su ecuación “calidad-precio”.
- El porcentaje de mujeres compradoras se ha incrementado y ellas exigen soluciones diferentes e innovadoras.
- Los hombres han concentrado sus compras en los Home Improvement Centers y en tiendas de tecnología y electrónica.
- El shopper valora cada el valor agregado que le pueda brindar un establecimiento y también exige más.
- Las tiendas se van adaptando de acuerdo con la moda a lo largo del tiempo. El shopper exige ver cosas diferentes siempre.
- La organización de los espacios dentro de la tienda deben de ayudar al shopper a ubicar los productos que buscan rápidamente y tener espacios “amplios” que no lo vuelvan un lugar tumultuoso
Formatos de tienda
- Tiendas departamentales: negocios de gran escala. Con una amplia mezcla de productos. Ejemplo: Saga, Ripley.
- Tiendas especializadas: negocios pequeños. Gran profundidad en unas pocas líneas de productos. Ejemplo: Adidas, Perfumerías Unidas.
- Supermercados: instalaciones físicas grandes, con exhibidores para la selección personal y autoservicio. Ofertan bienes básicos y mercaderías generales de consumo masivo. Ejemplo: Tottus, Wong, Metro, Plaza Vea.
- Bodegas y Puestos de Mercado: a nivel nacional, hay 250 mil bodegas y 150 mil puestos de mercado.
- Supercentros: combinaciones “laberínticas” de supermercados y tiendas de descuento, sólo requieren una parada del cliente. Espacios desde 40,000 hasta 60,000 metros cuadrados. No hay en nuestro país.
- Tiendas de conveniencia: productos que se adquieren con frecuencia, cajeros automáticos, lavado de autos, etc. Ejemplo: Select, Mobil Max.
- Cadenas de farmacias: Inkafarma es la empresa con más locales, seguida por Mifarma y Boticas Arcangel.
