orga: capitulo 11

Question 1

Innovar o morir: Cambio episódico

Answer 1

Se produce de vez en cuando, con periodos de relativa estabilidad y los gerentes pueden responder con técnica, producto, o cambios estructurales

Question 2

Innovar o morir: Cambios continuos

Answer 2

Se produce con frecuencia ➔ gerentes aceptan el cambio como un proceso organizativo en curso, utilizando la investigación y el desarrollo para construir un flujo de nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes

Question 3

Innovar o morir: Cambio Disruptivo

Answer 3

Resulta en sorpresas que cambian radicalmente las reglas del juego para los productos y consumidores de una industria
➔ resulta en nueva competencia
➔ puede ser consecuencia de catástrofes naturales o provocando por el hombre como un terremoto
➔ los gerentes a menudo deben planificar una transformacion total de la cultura empresarial y su forma de hacer negocios

Question 4

Tipos de cambio estratégico:
cambios en la tecno

Answer 4

modificaciones en el proceso de producción de una empresa que permiten una competencia distintiva
➔ los cambios estan diseñados para hacer que la producción sea más eficiente o producir un mayor volumen
➔ incluye las técnicas para fabricar, métodos, maquinaria y equipo, etc

Question 5

Tipos de cambio estratégico:
cambios en el producto/servicio

Answer 5

fabricación de productos/servicios de una organización
➔ nuevos productos incluyen pequeñas adaptaciones de las ya existentes o líneas de productos nuevas
➔ se diseñan para incrementar la participación de mercado o para desarrollar nuevos mercados

Question 6

Tipos de cambio estratégico:
cambios en la estrategia y estructura

Answer 6

dominio administrativo de una organizacion, el cual implica la supervision y administracion de la empresa

Los cambios en la estructura y el sistema son dscendentes ➔ impuestos por la alta gerencia, mientras que los cambios en el producto y la tecnologia a menudo ocurren de forma ascendente

Para que la estrategia sea existosa, se debe identificar un nuevo conjunto de indicadores clave de rendimiento para realizar un seguimiento de la eficacia

Question 7

Tipos de cambio estratégico:
cambios en la cultura

Answer 7

transformaciones en los valores, actitudes, expectativas, creencias, habilidades y conductas de los empleados
➔ cambios en la manera de pensar de los empleados
➔ modificaciones en la actitud moral

Question 8

Elementos para un cambio exitoso:
cambio organizacional

Answer 8

cuando una organización adopta una nueva idea o comportamiento

Question 9

Elementos para un cambio exitoso:
innovation organizacional

Answer 9

La adopción de una idea o comportamiento que es nueva para la industria de la organización para el mercado o el entorno general ➔ la primera organización en introducir un producto es la innovadora

Question 10

Elementos para un cambio exitoso:
proceso de cambio

Answer 10

Si falta uno de los elementos, el proceso de cambio fracasará

1. Ideas: es una forma de hacer las cosas
   Creatividad: es la generación de ideas novedosas que pueden satisfacer necesidades percibidas o responder a las oportunidades ➔ para fomentar la creatividad interna: incrementar la diversidad dentro de la organización, asegurarse de que los empleados tengan muchas oportunidades para interactuar con personas diferentes de ellos mismos, concederles a las personas el tiempo y la libertad para la experimentación y apoyar la disposición de asumir riesgos y cometer errores
2. Necesidad: Ocurre cuando los gerentes ven una brecha entre el desempeño real y el deseado en la organización ➔ en casos de crisis, se observa una necesidad obvia pero cuando no lo hay, los gerentes deben reconocer una necesidad y comunicarsela a los demás
3. Adopción: Ocurre cuando quienes toman las decisiones eligen seguir adelante con una idea propuesta ➔ los empleados y gerentes deben estar de acuerdo para apoyar el cambio
4. Implementación: Ocurre cuando los miembros de la organización utilizan realmente una idea, tecnica o nuevo comportamiento ➔ es probable que se adquieran materiales para capacitar a los trabajadores para que lo pongan en practica
5. Recursos: Requieren la energía y la actividad humana para producir un cambio ➔ Algunas empresas recurren a fuerzas de tarea o establecen fondos de inicio o fondos de capital de riesgo

Question 11

cambio tecnologico:
organization innovadora

Answer 11

se caracteriza por la flexibilidad y el empowerment de sus empleados y por la ausencia de reglas de trabajo rígidas

Question 12

cambio tecnologico:
organization organica y libre de flujo

Answer 12

asociada al cambio y considerada como la mejor forma de organización para adaptarse al entorno caótico

Question 13

cambio tecnologico:
flexibilidad de una corporación organica

Answer 13

se atribuye a la libertad de las personas para ser creativas e introducir nuevas ideas ➔ fomentan un proceso de innovacion ascendente

Question 14

cambio tecnologico:
estructura mecanicista

Answer 14

sofoca la innovacion con su enfasis en las reglas y las regulaciones ➔ a menudo es la mejor para producir de forma eficiente los productos de rutina

Question 15

Enfoque ambidiestro

Answer 15

Enfoque ambidiestro: incorpore las estructuras y los procesos adminsitrativos que son apropiados tanto para la creacion como para la implementacion de la innovacion ➔ se desempeñan mejor para el lanzamiento de nuevos productos

Normalmente se asignan a equipos de jovenes miembros del personas que no estan acostumbrados a la antigua forma de hacer las cosas para que aprendar la nueva tecnologia y trabajen en el proyecto ➔ los equipos estan dirigidos por una persona mayro

Question 16

Tecnicas para alentar el cambio tecnológico:
cambio las estructuras

Answer 16

una organización crea una estructura orgánica cuando es necesaria para iniciar nuevas ideas

Question 17

Tecnicas para alentar el cambio tecnológico
tipos de departamentos creativos

Answer 17

inicio de la innovación lo hacen estos departamentos

Departamentos staff (investigación desarrollo, ingeniería, diseño y analisi de sistemas): crean cambios para su adopción en otros departamentos ➔ inician el cambio y están orgánicamente estructurados con la finalidad de generar nuevas ideas ➔ tienden a seguir una estructura mecanicista

Incubadora de ideas: facilitan el desarrollo de nuevas ideas dentro de la organización ➔ proporciona un espacio seguro para desarrollar las ideas de los empleados de todo la organización, sin la interferencia de la burocracia o política de la empresa

Question 18

Tecnicas para alentar el cambio tecnológico
equipos de iniciativas de nuevos negocios

Answer 18

Son una técnica utilizada para soltar la creatividad dentro de las organizaciones ➔ se asignan ubicaciones e instalaciones separadas para que no se sientan restringidos ➔ liberar personas creativas de la burocracia

Skunkworks: grupo separado, pequeño, informal, altamente autónomo y a menudo secreto que se enfoca en ideas avanzadas para el negocio ➔ personas talentosas que se les concede el tiempo y libertad para que impere la creatividad

Fondo para iniciativa de negocios: proporciona recursos financieros para que los empleados desarrollen nuevas ideas, productos y servicios

Question 19

Tecnicas para alentar el cambio tecnológico
emprendimiento corportivo

Answer 19

trata de desarrollar un espíritu, filosofía y estructura emprendedora que producirán un número de innovaciones superior al promedio ➔ puede implicar el uso de departamentos creativos y de equipos de iniciativas de negocio, pero también trata de liberar la energía creativa de los empleados

Campeones de ideas: debe ser apoyado por el emprendimiento corporativo ➔ proporcionan el tiempo y la energía para hacer que sucedan las cosas ➔ luchan para superar la resistencia natural al cambio y para convencer a otros del mérito de una nueva idea ➔ las nuevas ideas son exitosas al ser respaldadas por esta persona que cree de todo corazón en ella, está convencida a los demás de su valor y es apasionada para que se logre a pesar de los obstáculos

Question 20

Tecnicas para alentar el cambio tecnológico
enfoque ascendente

Answer 20

las empresas que quieren apoyar la innovación deben implementar una serie de mecanismos, sistemas y procesos que fomenten el flujo ascendente de las ideas y asegure que sean escuchadas y transmitidas por los altos ejecutivos

Revisión de la innovación: donde los gerentes presentan las ideas burbujeantes de los productos de sus divisiones a los altos ejecutivos ➔ es una manera de forzar a la administración a ver las ideas prometedoras en una etapa temprana y a darles los recursos necesarios para que se conviertan en productos y servicios exitosos

Question 21

Razones para el éxito de los nuevos productos:

Answer 21

Colaboracion entre los departamentos tecnico de marketing

Nuevos producto y servicios exitosos son tecnológicamente acertados y adaptados a las necesidades del cliente

Empresas innovadoras y exitosas comprenden las necesidades y se enfocan más en el marketing ➔ utilizan eficazmente la tecnología y el consejo de externos

El apoyo de la alta gerencia

Diseño eficaz de la innovación de productos está asociados con la coordinación horizontal entre los departamentos

Question 22

Modelo de coordinación horizontal:
especializacion

Answer 22

Significa que el personal en los 3 departamentos es altamente competente en sus propias tareas ➔ Departamentos clave en nuevos productos son investigación y desarrollo, marketing y producción

Question 23

Modelo de coordinación horizontal:
interconexión de fronteras

Answer 23

Cada departamento involucrado con los nuevos productos tiene un excelente vínculo con los sectores pertinentes en el entorno externo ➔ mejores resultados si se mantienen en estrecho contacto con los clientes durante todo el proceso de desarrollo de productos y la investigación, atendiendo a lo que los clientes quieren y necesitan

Question 24

Modelo de coordinación horizontal:
coordination horizontal

Answer 24

Significa que los miembros del personal de los departamentos técnico, marketing y producción comparten las ideas y la información ➔ el personal de investigación le informa al de marketing acerca de los nuevos desarrollos técnicos para enterarse de si los desarrollos son aplicables a los clientes ➔ incrementa la cantidad y variedad de información para el desarrollo de nuevos productos, permitiendo el diseño que satisfaga las necesidades del cliente y evitando los problemas de manufactura y marketing

Question 25

Modelo de coordinación horizontal:
innovation abierta

Answer 25

Significa extender la busqueda y la comercializacion de nuevos productos más allá de las fronteras de la organización e incluso más allá de las fronteras de la industria ➔ colaboracion con otras empresas, clientes y otras ajenas traen muchos beneficios (menos tiempo, menos costos, mejora de calidad, mejor adaptacion de productos) ➔ puede estimular mayor coordinacion interna entre los departamentos porque requiere la participación de personas de diferentes areas de la empresa que obliga que los gerentes establezcan mecanismos de coordinacion interna e intercambio

Crowdsourcing: miles de personas contribuyen al proceso de innovacion

Question 26

El logro de la ventaja competitiva: la necesidad de rapidez
competencia basada en el tiempo

Answer 26

significa entregar los productos y servicios con mayor rapidez que los competidores, dando a las empresas una ventaja competitiva ➔ mantenerse al dia de la competencia ➔ hay una raòda toma de decisiones

Question 27

El logro de la ventaja competitiva: la necesidad de rapidez
equipos de ciclo rapido

Answer 27

Es un equipo multifuncional y en ocasiones multinacional que trabaja con estrictos limites de tiempo y al que le proporcionan altos niveles de recursos y empowerment de la empresa para que realicen un proyecto acelerado de desarrollo de productos ➔ Forma de apoyar productos que son sumamente importantes y de entregar sus productos y servicios con mayor rapidez que los competidores

Question 28

Cambio de estrategia y de estructura

Answer 28

Cuando el entorno era relativamente estable ➔ la mayoría se enfocaba en pequeños cambios graduales para resolver los problemas inmediatos o para aprovechar las nuevas oportunidades

Cuando radicales en la estrategia ➔ es la situación actual donde las organizaciones están eliminando niveles de la gerencia y descentralizando la toma de decisiones

Question 29

Enfoque del doble núcleo

Answer 29

compara los cambios administrativos y técnicos

Question 30

Enfoque del doble núcleo
cambios administrativos

Answer 30

corresponden al diseño y estructur organizacional misma como reestructuración, downsizing, equipos, sistemas de control y agrupación departamental ➔ suceden en respuesta a diferentes sectores del entorno y siguen un proceso interno diferente del de los cambios basados en la tecnología

Innovación administrativa: adopcion y aplicacion de una práctica de gestión, procesos, estructura, estrategia o técnica que es nueva en la organización y tiene la intención de promover las metas de la empresa
- Jugaad: mentalidad de gestion utilizada por empresas indias que se esfuerzan por satisfacer las necesidades inmediatas de los clientes de forma rápida y económica

Question 31

Enfoque del doble núcleo
cambios tecnicos

Answer 31

ocurre en las tecnicas de produccion y tecnologia para los nuevos productos, facilita con una estructura orgánica, que permite que las ideas asciendan al nivel superior desde los empleados de niveles inferiores

Question 32

Enfoque del doble núcleo
enfoque doble del cambio organizacional

Answer 32

identifica los procesos unicos asociados con el cambio administrativo

Question 33

Enfoque del doble núcleo
nucleo tecnico

Answer 33

se interesa en la transformación de la materia prima a productos y servicios organizacionales e involucra a los sectores del entorno de los clientes y la tecnología ➔ abajo del nucleo administrativo

Question 34

Enfoque del doble núcleo
punto del enfoque doble nucleo

Answer 34

dependen de los frecuentes cambios técnicos y del producto para lograr una ventaja competitiva

Question 35

Diseño organizacional para implementar el cambio administrativo

Answer 35

Estructura mecanicista de la organización es apropiada para los cambios administrativos frecuentes ➔ la implementación es descendente ➔ si una org. tiene una estructura orgánico, los de menor nivel tiene más libertad y se pueden resistir a las iniciativas descendientes

Si es más burocrática y mecanicistas (centralizado y + formal): adoptan fácil los cambios administrativos ➔ Si es descentralizada, se resisten a los cambios

Question 36

Cambios en la cultura

Answer 36

cambios enfocados en los valores y las normas implícitos en la cultura corporativa
➔ modifica la forma en que se desempeña el trabajo en una organización y puede llevar a un compromiso renovado y al empowerment de los empleados así como un vínculo más fuerte entre la empresa y sus clientes
➔ es dificil ya que desafia los valores fundamentales y las formas establecidas de pensar y hacer las cosas

Question 37

Fuerzas para el cambio de cultura
cambio a las formas horizontales de organizacion

Answer 37

requieren un mayor enfoque en el empowerment de los empleados, colaboracion, actitud de compartir informacion y la satisfacción de las necesidades del clientes ➔ los gerentes y empleados necesitan una nuevas mentalidad

Question 38

Fuerzas para el cambio de cultura
diversidad de la fuerza de trabajo actual

Answer 38

Muchas implementan nuevos métodos de reclutamiento, mentoring y promocion, programas de capacitacion en diversidad, etc.

Question 39

Fuerzas para el cambio de cultura
aprendizaje y la adaptación en las organización

Answer 39

org. flexibles y organicas que apoyan el aprendizaje y la adaptacion suelen ser más estructuradas horizontalmente y el empowerment de los equipos que trabajan directamente con los clientes ➔ cuando quieren cambiar a un diseño mas organico

Question 40

Intervenciones del cambio de cultura para el desarrollo de la organización
desarrollo organizacional

Answer 40

Enfoca en los aspectos humanos y sociales de la organizacion como una forma de mejorar la capacidad de la empresa para adaptarse y resolver los problemas
➔ proceso de cambio fundamental en los sistemas humano y social de la organizacion
➔ DO utiliza el conocimiento y las tecnicas de las ciencias conductuales para crear un entorno de aprendizaje
➔ implican la capacitacion de grupos especificos
➔ la alta gerencia debe ver la necesidad del DO y brindar un apoyo para el cambio
➔ cambio creciente

Question 41

Intervenciones del cambio de cultura para el desarrollo de la organización:
enfoque de intervención de un grupo grande

Answer 41

Referencia a un “sistema completo en la habitación”
➔ reune a participantes de toda la organización (incluyendo internos y externos) en un escenario fuera de la ubicacion con el fin de discutir problemas u oportunidades y de planear el cambio
➔ esto ayuda a limitar las distracciones y los participantes se enfoquen en nuevas formas de hacer las cosas

Question 42

Intervenciones del cambio de cultura para el desarrollo de la organización:
creation de equipos

Answer 42

promueve la idea de que las personas que trabajan juntas pueden hacerlo en equipo
➔ puede planear la forma de superar los problemas y mejorar los resultados
➔ esto ayuda a mejorar la comunicacion y colaboración y refuerzan la cohesion de los grupos y equipos organizacionales

Question 43

Intervenciones del cambio de cultura para el desarrollo de la organización:
actividades interdepartamentales

Answer 43

representantes de diferentes departamentos se reúnen en una ubicacion neutral a exponer los problemas, diagnosticar las causas y planear las mejoras en la comunicacion
➔ ayuda a las personas comprender como todos dependen unos de otros para desempeñar su trabajo con éxito

Question 44

Estrategias para implementar el cambio
Liderazgo para el cambio:

liderazgo tranformacional

Answer 44

Liderazgo transformacional: adecuado para el cambio ➔ mejora la innovación organizacional directamente, generando una visión apremiante e indirectamente ya que crea un entorno que apoya la exploración, la experimentación, disposición para asumir riesgos y compartir las ideas

Si las personas luchan contra los nuevos procedimientos y se resisten, el rendimiento disminuye ➔ el cambio es exitoso si los gerentes y empleados están dispuestos a dedicarle tiempo y energia

Question 45

Estrategias para implementar el cambio
barreras para el cambio

Answer 45

un excesivo enfoque en los costos: no se aprecia la importancia de un cambio no enfocada en costos ➔ ej: cambio para mejorar la motivación

No percibir los beneficios: Puede ser necesaria la educacion para que las personas perciban más los aspectos positivos que negativos del cambio

Falta de coordinacion y cooperacion: puede resultar en la fragmentación y conflictos internos

Evasion de la incertidumbre: Es necesaria una comunicacion constante para que los empleados sepan qué está sucediendo y comprendan la forma en que afecta sus trabajos

Temor a una pérdida: implementacion debe ser cuidados y gradual, todos los empleados deben participar hasta donde sea posible

Question 46

Tecnicas para la implementación

Answer 46

Establecer un sentido de urgencia para el cambio: identificar una verdadera necesidad, mitigar la resistencia al crear en los demás un sentido de urgencia de que el cambio es necesario ➔ las crisis ayudan pero si no hay, los gerentes deben encontrar formas creativas para lograr consistencia

Establecer coalición para guiar el cambio: los gerentes tengan el poder e influencia suficiente para guiar el proceso de cambio ➔ debe haber un compromiso compartido con la necesidad y las posibilidades para el cambio ➔ apoyo de la alta gerencia es decisivo, caso contrario lleva al fracaso

Crear una visión y una estrategia para el cambio: enfocan en formular y articular una visión y estrategia que guíen el proceso de cambio

Encontrar una idea que se ajuste a la necesidad: investigar el problema y desarrollar una solución ➔ fomentar la participación de los empleados ya que necesitan libertad de pensar y explorar nuevas opciones

Crear equipos de cambio: Departamentos creativos que son formas de concentrar la energia en la creacion e implementación ➔ un departamento tiene libertad a crear nueva tecnologia y satisfaga una necesidad

Fomentar campeones de ideas: el campeón más efectivo es un campeón voluntario comprometido con una nueva idea

Question 47

Tecnicas para vencer la resistencia al cambio

Answer 47

Alineacion con las necesidades y metas de los usuarios: cambio satisface una necesidad real o a menudo se resuelven problemas inexistentes

Comunicación y capacitación:
-Comunicación: informar a los usuarios acerca de la necesidad del cambio y las consecuencias de un cambio propuesto, evitando rumores, malos entendidos y resentimientos
-Capacitación: ayudar a los empleados a comprender ya aceptar su papel en el proceso de cambio

Entorno que permita la seguridad psicológica: personas experimentan un sentido de confianza de que no se sentiran avergonzados o rechazadas por los demas dentro de la organización ➔ creando un entorno de confianza y mutuo respeto

Participacion e involucramiento: Da un sentido de control sobre la actividad del cambio ➔ lo comprenden mejor y se comprometen con su implementación exitosa

Imposición y coacción: Amenazando a los empleados con la pérdida de sus trabajos o promociones, despidiéndolos y transferirlos ➔ se utiliza el poder de la gerencia para vencer la resistencia ➔ no es recomendable pero puede ser necesaria cuando la rapidez es esencial