comporta cap. 2 Flashcards
¿Olfatear una oportunidad…?
-Los sentidos constituyen nuestro vínculo con la memoria y pueden llegar forma directa a nuestras emociones
-Los humanos almacenan sus valores, sentimientos y emociones en bancos de memoria, los cuales pueden surgir y ser recordados debido a los sentidos: imagen, sonido, olor, sabor y tacto
-EJEMPLO: El olor del carro es un elemento artificial que apela a la fantasía de manera directa ➔ la desaparición de ese olor característico determina el límite entre un artículo nuevo y uno de todos los días (común)
-Las empresas deben ampliar la plataforma de su marca para abarcar la mayor cantidad posible de sentidos y darle a la marca su razón de ser ➔ aumenta las ventas de producto y la de otras líneas de artículos que se vinculen a ella
-La fragancia de productos desempeñan una relación única entre el consumidor y el producto ya que estos estímulos sensoriales hacen que nos comportemos irracionalmente y poder diferenciar un producto con otro ➔ se registran en la memoria a largo plazo y se convierten en parte del proceso de tomar decisiones
-Personalidad en la creación de marcas: Valores y sentimientos de la marca que la distingue de las demás
EJEMPLO: SINGAPORE AIRLINES
dejó de presentarse como una líneas aérea y lo convirtió en una firma de entretenimiento.
Primero, fueron una de las primeras empresas que creó su primer personaje de marca y la Singapore Girl alcanzó reconocimiento por el público.
Segundo, realizaron combinaciones de color de una paleta diseñada para armonizar con el esquema de la marca.
Tercero, la aerolínea creó una fragancia específica que se diseñó como parte de su experiencia, la esencia del perfume lo llevan las asistentes de vuelo y se impregnó en las toallas calientes que reciben los clientes. ➔ Por estas razones, los consumidores estaban dispuestos a pagar más por los productos de marca conocida
¿Me escuchas, me escuchas, me escuchas?
-Cuanto más se repite un mensaje, mejor se recuerda ➔ lo mismo sucede con la marca
Sustituir la repetición con sinergia sensorial
-El sonido e imagen operan normalmente juntos, por eso, es necesario alcanzar la sinergia positiva eficazmente
-EJEMPLO: En el sector inmobiliario, el diseño interior es muy importante para elegir una casa, pero también el sonido de las puertas al abrir y cerrar ➔ por ello, se debió crear un sonido perfecto
La marca pentadimensional (5-D) – Vista
Es el sentido más seductor de todos ➔ tiene el poder de persuadirnos en contra de toda lógica
Es cuestión de luz ➔ la diferencia entre nuestra visión diurna y la nocturna es que la nocturna es daltónica ➔ los efectos de la luz pueden cambiar cualquier objeto
MARCA VISUAL: El uso consistente de los colores, la cinta dinámica, la tipografía y el logotipo han establecido una imagen muy clara e inequívoca que resulta memorable para el consumidor
La marca pentadimensional (5-D) – Sonido
Un sonido genera estados de ánimo, provoca sentimientos y emociones ➔ nos mantiene en equilibrio
SONIDO DE LA MARCA: Es la segunda dimensión de la creación de marcas, el cual debe ser clara, distintiva, consistente y memorable
La marca pentadimensional (5-D) – Olfato
Único sentido que no se puede “apagar” ➔ muy poderoso para hacernos evocar recuerdos
La forma que percibimos el olor se determina por la cultura ➔ EJ: en Japón, la distinción de clases sociales es por el olor debido a que las bajas apestan y pueden ser descalificados de ser militares
OLOR DE MARCA: Lo necesario es una fragancia integrada a la marca de manera sutil que apenas lo note
La marca pentadimensional (5-D) – Tacto
“Toque personal”: como expresión de lenguaje personal ➔ ej: “tocan el corazón” es de cuidado y preocupación ➔ lenguaje del amor
TACTO DE LA MARCA: La textura de la marca, de sus productos ➔ asociado a la calidad de su línea de productos
La marca pentadimensional (5-D) – Sabor
Cada sabor se concentra en zonas diferentes de ella ➔ La punta es para dulces, sus lados para lo ácido, la parte de atrás para lo amargo y toda la superficie para lo salado
Combinaciones entre el olfato y el sabor ➔ el perder el gusto produce depresión ya que debe de ignorar todo lo que rodea que tenga olor
SABOR DE LA MARCA: Es difícil de incorporar si no es alimentos o bebidas pero cuando se tiene el producto se debe de explotar el sabor específico de sus productos ➔ ej: Colgate que no ha sabido como ampliar sus productos en cuanto a sabor
Transición hacia un modelo multisensorial – Prepare el escenario
Permitirá seleccionar con todo cuidado los canales, las herramientas y los sentidos a los que quiere apelar cuando cree su futura marca ➔ ¿Qué mensaje debe difundir?
Transición hacia un modelo multisensorial – Despedace su marca
Si se elimina el logotipo de la marca, ¿Aún sería reconocible?
Se apela a una filosofía que otorgue valor a todos los elementos que integren la marca
Crear cada elemento que por sí solos sean tan fuertes y tan capaz de sobresalir pero al mismo tiempo tan integrado y sinérgico que lleve a la marca a un nuevo nivel de familiaridad
Transición hacia un modelo multisensorial – Comprenda los ingredientes de la marca
¿Cuáles son los impulsores detrás de la estrategia visual? ¿Cual es la teoría detrás del sonido? ¿Que función desempeña el aroma en el mensaje? ¿Cómo podría transmitir su sentido del tacto en la pantalla de un televisor? ¿A que sabe?
Debe saber qué funciona con qué y cómo manipular y preparar cada ingrediente para que logre la mezcla perfecta y cree la sinergia óptima para los 5 sentidos
Transición hacia un modelo multisensorial — Recoja los pedazos
Tiempo de conjuntarlas ➔ Cuando esté más familiarizado con el escenario de la marca, esto le permite reconstruirla para que cada componente sensorial se desarrolle y pueda sustentarse por sí solo
Transición hacia un modelo multisensorial — Libere la marca
¿En realidad hay sinergia de los cinco sentidos? ¿Qué combinaciones de sentidos funcionan mejor? ¿Cómo se transfiere una emoción de un sentido a otro para garantizar una sinergia positiva?
Transición hacia un modelo multisensorial — El arte de vender percepción
Crear marcas implica crear percepción y para ello, se requiere del atractivo sensorial perfecto
Evaluar y optimizar cada dimensión que contribuya a la percepción de la misma
Transición hacia un modelo multisensorial — EJEMPLO NOKIA
Las personas están tan acostumbrados a las funciones vitales de su celular que lo pueden hacer sin verlas y en otro idioma ➔ la pereza de sus usuarios hacen que retornen a la marca y sean fieles
La costumbre desempeña un papel importante en la lealtad a las marcas
