comporta cap. 3 Flashcards
Despedace el color
El color es esencial para el proceso de creación de marcas porque constituye el punto inicial más visible de la comunicación
En el color, todo es cuestión de ubicación ➔ cuando y donde se eligen los colores, ¿que representan en el momento al público? eventos especiales, etc.
El rojo, azul y el amarillo parece que la tradición es la única razón por la cual estos dominan ➔ Ej: Heinz y el rojo: establece un vínculo poderoso entre los sentimientos relacionados con el rojo: energía, felicidad, control y confianza
El amarillo se percibe como el color más llamativo ➔ las Páginas Amarillas, los transportes de taxis van de la mano del color
EJEMPLO TIFFANY: El azul es la base de sus tiendas ➔ ha tenido la habilidad de una marca para mantener su valor pero también es una señal importante de su capacidad de ser despedazada
Tener cuidado por el color ➔ EJ BURBERRY: sus colores eran una forma de identificación de lujo y clase, por lo que provoca pleitos con otras comunidades
Despedace su nombre
EJEMPLO MCDONALDS: usa Mc para cualquier cosa que beneficie, hamburguesas, nuggets, helados, etc. ➔ cubren cada aspecto de su entorno y refuerzan la consciencia del perfil de la marca
Los nombres son fáciles de recordar y permite a la empresa en concentrarse en las demás características de comunicación en lugar de reconstruir la marca siempre con cada lanzamiento de producto ➔ las submarcas se vuelven reconocibles intuitivamente y aprovechan el amplio conjunto de sus valores, ya establecidos por la marca madre
Despedace su forma
Ciertos diseños se han convertido en sinónimo de ciertas marcas ➔ EJ: arcos dorados con McDonalds
Crear productos que estén por completo integrados a su diseño general
Despedace su lenguaje
EJEMPLO DISNEY: Disney se adueñado de seis palabras ➔ sueños, creatividad, fantasía, sonrisas, magia y generación
Las palabras clave se repiten una y otra vez en la publicidad, letras de canciones, líneas de cuentos y en el canal de Disney ➔ por lo que, traspasan los medios
La estrategia se basa en adoptar un enfoque dirigido al ser humano, evitar toda jerga técnica centrada en el producto y sus características
La comunicación se crea desde abajo hacia arriba ➔ desde los inicios del producto, debe ser consistente en todos los canales y que se reconozca los sonidos en otro idioma y aún así sea reconocible
Primer paso: Identificar aquellas palabras que usted quisiera hacer propias ➔ elija las que reflejen mejor la personalidad de su marca ➔ sean fáciles de integrar a muchos tipos diferentes de frases que sean flexibles
La clave de un lenguaje despedazable consiste en integrarlo a todas y cada una de las comunicaciones de la empresa, incluida las comunicaciones internas
Despedace su ícono
Los íconos/símbolos deben poseer una flexibilidad innata para atravesar canales y deben ser sotisficados en el aspecto gráfico para que puedan comprenderse de la misma manera en un cartel exterior, la pantalla de una computadora, etc.
Conectar los símbolos con los personajes de la marca
Despedace su sonido
Ej TELÉFONO: No solo el dueño escucha esa pegajosa tonada varias veces al día, sino que cualquier persona que por casualidad se encuentre cerca
Debe estar en todos los canales ➔ música de fondo en las webs, tiendas, botones de espera, llamadas, etc.
Despedace su navegación
Consiste en que el mensaje cruce los canales de medios ➔ debe haber sinergia entre el sitio web, campañas de celulares, la disposicion de sus tiendas, sus folletos porque todos están vinculados
Preguntarse…
- ¿Requiere el cliente de un orden particular en la forma en que presento mi producto/servicio? ➔ Si los detalles de contacto aparecen al pie de la web, lo mismo debe ocurrir en sus revistas, redes, etc. ➔ si sus ofertas son de rojo y amarillo en un canal de tele, entonces de esos colores deberán ser en los demas canales
- ¿Mis clientes debería ser guiados en su selección de compra por medio de símbolos/instrucciones de la marca? ➔ Algunas tiendas codifican los artículos por colores ➔ al añadir otro canal, es vital que la navegación sea consistente, cómoda, fácil y familiar, inspirando la lealtad
- ¿Qué vínculo percibido de la marca considera el cliente que es esencial cuando ve, usa o visita mi marca en diversos canales? ➔ los vínculos entre los canales sirven para identificar cualquier marca consistentemente que provocan su uso intuitivo, en vez de aprender del producto otra vez
Despedace su comportamiento
EJ VIRGIN: Empresa de aerolíneas que su dueño es muy irónico y de buen humor ➔ su empresa refleja su comportamiento con frases de humor “Podrá tener un ego enorme, pero sólo una maleta de este tamaño”
Despedace su servicio
La política de devolución debe ser fácil para que se devuelva, sustituya o pedir que le devuelvan su dinero sin problema
Cumplir más allá de las expectativas de los clientes y además de cumplir las promesas que hace la marca mediante sus canales ➔ la garantía, tiempos de respuesta anunciados, tiempos de espera promedio y sus enunciados de servicio son todos oportunidades de prometer menos y entregar más
Genera buena voluntad y promueve las recomendaciones positivas y propicia la lealtad
Despedace su tradición
+ fuerte la tradición, + despedazable se vuelve
EJ NAVIDAD: Junto a la tradición vienen los recuerdos y las marcas se vinculan con los recuerdos de los momentos tradicionales – Coca Cola y santa Claus
Las marcas deben entender en qué contexto aparecen los rituales y donde hay potencial para crear un ritual de marca
Se debe agarrar la oportunidad de permitir que el consumidor se adueñe de la marca y después se convierta en embajador
Despedace rituales
Los rituales basados en marcas que evolucionan demuestran ser minas de oro para los propietarios
La mayor parte de rituales se genera por los consumidores ➔ pocas marcas han captado el valor de apoyar estos rituales a pesar del enorme vínculo que pueden originar
EJ GUINNESS: Empresa de cerveza que estableció un conjunto de rituales en torno al consumo real del producto ➔ Desde la forma de pedir y beber la cerveza hasta la manera en que los deportivos lo reconozca ➔ se volvio marca tradicional de cerveza que tiene más fanáticos que clientes
