Eixo 1 Flashcards
——é quantidade e qualidade do que foi entregue
Eficácia
—–Abrange Impactos gerados
Efetividade
—–refere-se à relação entre os insumos utilizados e os resultados alcançados
Eficiência
—–a conformidade com padrões de qualidade
Excelência
—–refere-se ao uso de recursos com menor ou o ônus possível
Economicidade
—-é a realização dos processos conforme que foi estabelecido
Execução
formulação de indicadores de desempenho envolve quais etapas
definição objetivos: deve ser smart
seleção de medidas: deve ser precisa e confiavel
definição das metas: deve ser realista e alcançavel
planejamento estratégico deve envolver os principais setores para que todos estejam alinhados com os objetivos;
errado
toda a organização
no planejamento estrategico a missao visao e negocio são definidos em qual fase
diagnostico
O que é limitações?
De acordo com a SWOT
FRAQUEZAS + OPORTUNIDADES.
TEM OPORTUNIDADE POREM AS FRAQUEZAS INTERNAS LIMITAM
O que é alavancagem?
De acordo com a SWOT
FORÇAS + OPORTUNIDADES.
TEM OPORTUNIDADE E USA DA SUAS FORCAS
O que são vulnerabilidade?
De acordo com a SWOT
FORÇAS + AMEAÇAS.
TEM UMA AMEAÇA E USA DAS SUAS FORCAS
O que são problemas?
FRAQUEZAS + AMEAÇAS.
Surgem ameaças externas e a organização não possui meios para mitigar ou eliminar o resultado provocado por essas ameaças. Portanto, isso é um grande problema!
o efeito “Halo” é a tendência a permitir que a avaliação de um indivíduo numa característica ——a avaliação desta mesma pessoa noutras características específicas;
o efeito de ——-” ocorre quando o avaliador tende a ser pouco rigorosos na execução da avaliação de desempenho;
pois o efeito “Horne” ocorre quando o avaliador é influenciado por uma característica ——do colaborador, e essa característica negativa impacta a avaliação de outros quesitos;
o efeito de “tendência central” revela-se na tendência dos avaliadores em classificar os colaboradores de forma —–, mantendo-os numa parte intermediária da escala, evitando assim fazer julgamentos.
influencie
leniência
negativa
parecida
A metodologia que envolve a coleta de feedback de várias fontes, incluindo
supervisores, colegas de trabalho, clientes e subordinados, e esse feedback é usado para avaliar o desempenho dos funcionários em uma variedade de áreas, é conhecida por:
360 graus
A —– é o objetivo maior da implementação da SGQ (Sistema de Gestão de Qualidade) ou SGI (Sistema de Gestão Integrada) dentro das empresas e seu material mais precioso é a série ISO —–que trata exclusivamente de um grupo de normas que oferecem diretrizes e padrões para que se possa alcançar a maior qualidade dentro de uma empresa.
melhoria contínua
9000
avaliação de desempenho
- O objetivo da Avaliação —-graus é apresentar uma visão geral sobre o desempenho de cada um dos funcionários. —-os colaboradores são avaliados e também avaliam os seus colegas e supervisores. Ou seja, todos os componentes de uma equipe participam, além da participação opcional de clientes e fornecedores.
- essa metodologia é muito mais simples de ser aplicada e, consequentemente, —-fornece a mesma quantidade de informações sobre o desempenho dos funcionários. Com a avaliação —-graus, o gestor de uma área analisa o trabalho de cada subordinado. Apesar de ser um método prático, a principal desvantagem é a tendência de um resultado parcial, afinal existe apenas —-avaliador no processo. A vantagem é, portanto, a praticidade dessa metodologia, enquanto a principal desvantagem é a visão única de avaliação.
- A —é um dos métodos mais antigos e, sem dúvidas, fundamentais na busca por melhorias dentro de uma organização. Nesse processo, o —-funcionário realiza uma análise sobre o seu desempenho no ambiente de trabalho, o que pode fornecer ótimas informações ao ser analisada em conjunto com as outras metodologias.
- Atualmente, a quantidade de informações e métricas é enorme e, por isso, é possível utilizá-las até mesmo para decifrar o desempenho de cada um dos seus funcionários. Com a avaliação por —-, a tendência é um resultado preciso, baseado exclusivamente em parâmetros estabelecidos anteriormente.
- essa metodologia não foca em indicadores, mas sim no cumprimento das metas e objetivos traçados inicialmente. Dentro de uma equipe de vendas, por exemplo, pode ser estipulado um número de clientes a serem abordados ou mesmo convertidos. conceito:
360
Todos
não
90
um
autoavaliação
próprio
indicadores
avaliação de metas
“um conjunto de projetos ou programas e outros trabalhos, agrupados para facilitar o gerenciamento eficaz desse trabalho a fim de atingir os objetivos de negócios estratégicos”.
portifolio
