Gestão de Projetos e Programas e Gestão da Mudança Organizacional

Question 1

No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.

Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização.

Answer 1

Errado, um processo que gera valor direto ao cliente é o processo primário/principal/central/chave/finalístico

Question 2

Por quais outros nomes é conhecido o processo primário?

Answer 2

Processo Principal
Processo Central
Processo Chave
Processo Finalístico

Question 3

Por quais outros nomes é conhecido o processo de suporte?

Answer 3

Processo de Apoio
Processo Periférico
Processo de Secundário

Question 4

Quais são os 3 tipos de processos?

Answer 4

Primário, de Suporte e de Gerenciamento

Question 5

Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?

Answer 5

Ciclo de Shewhart
Clico de Deming
Ciclo de Melhoria Contínua

Question 6

O que significa cada letra do ciclo PDCA?

Answer 6

Plan
Do
Check
Act

Question 7

O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA – do inglês plan, do, check, act – constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.

Answer 7

d) execução e planejamento.

Question 8

Com relação à gestão de projetos e processos, julgue o item subsequente.

A gestão de processo busca a maximização do número de handoffs existentes ao longo de um processo, o que leva a uma maior conexão entre os diversos setores envolvidos.

Answer 8

Errado, busca a minimizado do número de handoffs existentes, já que isso diminuiria o risco de desconexões entre as atividades do processo.

Question 9

Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.

O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.

Answer 9

Errado, a descrição provocada pelo mapeamento não é capaz de gerar, por si só, um modelo executável.

Question 10

Exemplo de um modelo executável?

Answer 10

Desenvolvimento de um Sistema

Question 11

Com relação aos fluxogramas, julgue o seguinte item.

Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas de trabalho.

Answer 11

Certo

Question 12

No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.

Uma lane, ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão.

Answer 12

Certo

Question 13

Acerca da abordagem por processos e da mensuração de indicadores de processos, julgue o próximo item.

A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.

Answer 13

Errado, pelo contrário, a melhoria contínua de processos está vinculada à expressão “flexibilidade”, e não “estabilidade”. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.

Question 14

Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?

Answer 14

Ciclo da Melhoria Contínua
Ciclo de Deming
Ciclo de Shewhart

Question 15

O plano de melhoria deve sair em qual etapa do ciclo PDCA?

Answer 15

Plan

Question 16

Em que momento se deve fornecer treinamento e educação para as pessoas no ciclo PDCA?

Answer 16

Do

Question 17

Em que momento do ciclo PDCA vai ser monitorado e identificado os padrões de desempenho?

Answer 17

Check

Question 18

Em que momento do ciclo PDCA vai er realizada ações e tomadas de decisão para gerar melhorias?

Answer 18

Act

Question 19

São atribuídas aos autores Shewart e Deming as seguintes ferramentas de controle da qualidade:
A Análises de Pareto
B Arranjos físicos de qualidade
C Causas-raiz dos problemas da qualidade
D Ciclos PDCA
E Poka Yoke

Answer 19

D Ciclos PDCA

Question 20

O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:
A programar, executar, eliminar riscos e agir
B programar, definir riscos, controlar escopo e agir.
C planejar, definir, controlar e anteceder.
D planejar, fazer, executar e agir.
E planejar, fazer, verificar e agir.

Answer 20

E planejar, fazer, verificar e agir.

Question 21

O controle de qualidade do processo incorpora o conceito denominado ciclo
PDCA. As fases do controle de qualidade que correspondem a esse ciclo são:
A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.
B planejar, programar, executar e verificar
C planejar, gerenciar, verificar e atuar corretivamente.
D gerenciar, planejar, executar e atuar corretivamente.
E programar, planejar, gerenciar e verificar.

Answer 21

A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente

Question 22

O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, tem aplicação ampla nos
processos de gestão, podendo ser aplicado em empresas ou na condução de
ações particulares. Sobre as atividades do ciclo, afirma-se que
I – P é o planejamento, onde se definem as metas e se estabelecem os planos
de ação.
II – D é a verificação do cumprimento do plano de ação.
III – C é a execução dos planos de ação.
IV – A envolve a tomada de ações corretivas necessárias.

Answer 22

I e IV

Question 23

Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no
A AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a
política ambiental.
B EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de
riscos ao cliente.
C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.
D VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da
empresa.
E VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de
gestão.

Answer 23

C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.

Question 24

Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo,
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por
clientes.
II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de
saídas.
III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de
algo novo.
IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um
público específico.
Verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A) IV.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I, II e III.
E) I, III e IV

Answer 24

I.errado, trata-se de projeto
II.errado, pois trata-se de um sistema, já que é um conjunto de componentes
III.errado, trata-se de projeto
IV.certo

Logo letra A

Question 25

Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem. Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas, recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente. Certo ou errado?

Answer 25

Certo

Question 26

Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue os itens que se seguem. Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características típicas, como temporariedade e unicidade.

Answer 26

Errado, essas características são dos PROJETOS e não processos.

Question 27

O conjunto de ações estratégicas relevantes em uma organização é denominado A) planejamento estratégico. B) gestão de processos. C) cadeia de valor. D) gestão de cadeia logística.

Answer 27

C) cadeia de valor.

Question 28

No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue os itens seguintes. Na gestão de processos, as organizações buscam uma visão compartimentada, ou seja, que possibilite visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes.

Answer 28

Errado, seria uma visão funcional

Question 29

À luz da estrutura, dos processos, da comunicação organizacional, dos processos internos, da análise interna das organizações do ponto de vista operacional, estrutural e de funcionamento evolutivo e dos sistemas tecnológicos de apoio ao funcionamento organizacional, julgue o item. Quando a arquitetura do sistema de informações de uma organização possibilita a integração entre as variadas atividades internas – produção, vendas, finanças, logística e RH –, verifica-se uma integração de processos interorganizacionais.

Answer 29

Errado, seria intraorganizacional (entre as partes da organização)

Question 30

A gestão por processo, de acordo com as características analisadas, apresenta o seguinte padrão: A Natureza do trabalho: repetitivo e com escopo restrito. B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração. C Avaliação de desempenho: centrada no desempenho funcional do indivíduo. D Utilização de tecnologia: sistema de informação com foco em áreas funcionais. E Capacitação dos indivíduos: voltada para o ajuste de função que desempenham.

Answer 30

B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração.

Question 31

No modelo de administração de processos, segundo Maximiniano (2010), os departamentos não são destruídos. A mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta. A Representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas. B A diversidade de mercado e clientes pode exigir que um mesmo processo tenha diferentes versões para atender a diferentes necessidades. C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu desempenho individual. D Para adotar esse modelo, a organização deve fornecer todos os dados para seus funcionários, treinando-os para fazerem suas próprias análises e tomarem suas próprias decisões.

Answer 31

C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu desempenho individual. Deve ser pelo desempenho global.

Question 32

Acerca de aspectos de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item. A gestão corporativa de processos de uma organização tem por finalidade a geração de valor para o cliente, sendo necessário, por isso, haver interação, integração e otimização constante dos processos.

Answer 32

Certo

Question 33

A respeito da mudança promovida pela gestão de processos é INCORRETO afirmar que A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão. B tem se inovado e fortalecido por ser plenamente compatível com outras tecnologias. C é uma importante tecnologia de gestão organizacional e possui técnicas amplamente utilizadas. D tem uma relação muito próxima ao conjunto de técnicas que consagrou a conhecida Organização, Sistemas e Métodos, fortalecendo e disseminando melhor o seu uso. E exige uma pesquisa para analisar as mudanças ocorridas em um contexto maior, o que elas mudaram para adaptá-las a suas atividades rotineiras tendo em vista o seu ambiente, sempre incerto e de razoável turbulência.

Answer 33

A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão.

Question 34

Com relação ao gerenciamento de processos, julgue os itens que se seguem. A gestão por processos tem como base uma estrutura vertical em que cada membro da hierarquia conhece os limites de suas funcionalidades.

Answer 34

Errado, horizontal

Question 35

Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem. As equipes responsáveis por um processo são multidisciplinares, formadas por membros com diversas origens organizacionais e com múltiplas formações educacionais.

Answer 35

Certo

Question 36

Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem. A gestão por processos utiliza estrutura vertical, enquanto a gestão tradicional adota estruturas horizontais.

Answer 36

Errado, a gestão por processos utiliza estrutura horizontal, enquanto a gestão tradicional adota estruturas verticais.

Question 37

A gestão de processos A) possibilita aos gestores envolvidos ter mais clara visão vertical da organização. B) é estruturada com base nas competências específicas das unidades organizacionais. C) tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental de processos, a organização do gerenciamento de processos e a transformação de processos. D) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais. E) tem as relações hierárquicas como ponto central de seus trabalhos.

Answer 37

D) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais.

Question 38

Com relação à gestão por processos, assinale a opção correta. A) Forte hierarquia e responsabilidade são partes integrantes dos trabalhos orientados para processos. B) Na organização norteada por processos, há baixa demanda por recursos tecnológicos específicos para integrar sistemas de informação. C) A cadeia de comando da organização orientada a processos é marcada por forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos. D) Na organização voltada a processos, os especialistas de todas as funções trabalham juntos, como equipe, do início da pesquisa até o lançamento do produto no mercado.

Answer 38

D) Na organização voltada a processos, os especialistas de todas as funções trabalham juntos, como equipe, do início da pesquisa até o lançamento do produto no mercado.

Question 39

Acerca da gestão de processos de negócios ou BPM, julgue os itens subsecutivos. BPM representa uma forma de visualizar as operações de negócio que vai além das estruturas funcionais tradicionais, compreendendo todo o trabalho executado para entregar o serviço do processo, independentemente de quais áreas funcionais estejam envolvidas.

Answer 39

Certo

Question 40

Com relação a conceitos e técnicas da gestão e modelagem por processos, julgue os itens que se seguem. O que diferencia o gerenciamento de processos de negócio do gerenciamento funcional tradicional é o gerenciamento ponta a ponta de processos e a orquestração de atividades ao longo das funções de negócio.

Answer 40

Certo

Question 41

Sobre gestão de projetos e processos, julgue os seguintes itens. Os processos organizacionais são circunscritos aos limites dos departamentos organizacionais aos quais pertencem.

Answer 41

Errado

Question 42

Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue os itens seguintes. Uma organização que adota a abordagem de processo pratica uma gestão vertical, uma vez que percorre as diversas fronteiras hierárquicas com enfoque nos objetivos do consumidor.

Answer 42

Errado, pratica uma gestão horizontal

Question 43

Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão e abordagens de processos. Uma empresa que investiga, procurando culpados, para aplicar medidas punitivas e ações de censura por determinada falha ou erro, por meio de processos limitados ao ambiente dos departamentos, realizando análise processual descontinuada, havendo, ainda, alto risco de os processos estarem desatualizados, tem visão fragmentada e individualizada dos problemas.

Answer 43

Certo

Question 44

Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão e abordagens de processos. Uma empresa com essas características orienta-se por abordagem funcional, que se diferencia da abordagem por processos, em que a empresa, especificamente, trata o profissional como parte do todo e o erro implica evidencia de falha do processo.

Answer 44

Certo

Question 45

Na gestão de processos de uma empresa, diz respeito à cadeia de valor a. as atividades primárias e atividades de apoio. b. as forças, fraquezas, oportunidade e ameaças. c. a análise de portfólio de produtos e/ou serviços. d. a tendência, urgência e gravidade das demandas. e. o financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.

Answer 45

a. as atividades primárias e atividades de apoio. b. errado, análise swot c. errado, se refere à matriz BCG d. errado, refere à matriz GUT e. errado, refere ao BSC

Question 46

Criada por Michael Porter em 1985, a cadeia de valor é uma metodologia usada para coordenar processos e mapear quais as vantagens competitivas da corporação. O autor utilizou de uma divisão teórica para auxiliar no entendimento dos processos, separando em dois grupos as atividades: atividades primárias e atividades de suporte. São consideradas atividades primárias, EXCETO: a. Gestão de RH. b. Logística de entrada. c. Marketing e vendas. d. Operações.

Answer 46

a. Gestão de RH, se trata de uma atividade de suporte

Question 47

Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo a. de gerenciamento. b. de suporte. c. de decisão. d. primário. e. secundário.

Answer 47

d. primário.

Question 48

A respeito de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item. Os processos que dão suporte às atividades-fim de uma organização são todos os processos críticos para o sucesso organizacional.

Answer 48

ERRADO.

Question 49

No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte. Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo de apoio.

Answer 49

ERRADO, são processos primários

Question 50

Quais são os processos que estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos? a. Processos de apoio. b. Processos financeiros. c. Processos de aquisição. d. Processos centrais.

Answer 50

d. Processos centrais.

Question 51

A gestão de processos, ao considerar uma visão sistêmica, permite a observação de que cada processo é essencial para toda a organização e, uma vez integrado, é possível a obtenção de melhores resultados. Certo ou errado?

Answer 51

Certo

Question 52

Os processos primários são aqueles essenciais ou finalísticos, fundamentais para que a organização cumpra a sua missão. Certo ou errado?

Answer 52

Certo

Question 53

Os processos de suporte são aqueles de apoio; entregam valor a outros processos e estão diretamente relacionados ao cliente externo. Certo ou errado?

Answer 53

Errado

Question 54

Os processos de gestão são aqueles de gerenciamento, tendo como objetivo dar direcionamento ao negócio, controlar a operação, garantir que as políticas e normas da organização estejam sendo cumpridas. Certo ou errado?

Answer 54

Certo

Question 55

Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item. Os processos centrais estão relacionados com transformação de insumos para gerar os produtos ou serviços destinados ao cliente final da organização.

Answer 55

Certo

Question 56

Com relação à gestão de processos, julgue o item. Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.

Answer 56

Certo

Question 57

Acerca da gestão de processos e de projetos em organizações, julgue o item subsequente. A gestão de processos engloba processos primários, os quais se referem à realização de pesquisa básica e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado.

Answer 57

ERRADO, isto está relacionado à pesquisa de desenvolvimento, sendo um processo de suporte.

Question 58

Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item. Em uma universidade pública, a gestão do ensino é considerada um processo central, e a gestão de pessoas, um processo de apoio.

Answer 58

Certo

Question 59

Em relação aos aspectos de gestão de projetos e de processos, julgue o item subsecutivo. Na abordagem por processos, o processo de gerenciamento tem o propósito de mensurar e controlar as atividades administrativas, visando à agregação de valores diretamente ao cliente.

Answer 59

Errado.

Question 60

Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item. Na administração pública, os processos centrais são aqueles orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.

Answer 60

Certo

Question 61

Cada um dos itens a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Paulo é empregado que atua na gestão de recursos tecnológicos para promover a capacitação dos técnicos de um instituto previdenciário. Nessa situação, sob o aspecto de gestão de processos, Paulo atua em um processo finalístico da organização.

Answer 61

Errado, como ele atua na capacitação dos técnicos, que seria uma atuação no desenvolvimento tecnológico e do RH, ele atua em um processo de suporte.

Question 62

Sobre a Metodologia de OKR (Objectives and Key Results), assinale a alternativa correta. a. É uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados. b. É uma metodologia de gestão de pessoas integradas exclusivamente em projetos de tecnologia. c. É uma metodologia de comunicação que combina canais digitais e analógicos. d. É uma metodologia de comunicação que só pode ser aplicada a projetos de pequeno porte de municípios com até 50 mil habitantes. e. É uma ferramenta de programação de computadores ideal para a produção de sites.

Answer 62

a. É uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados.

Question 63

De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR) a. são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos. b. correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir. c. ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de incremento. d. consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).

Answer 63

b. correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.

Question 64

Os objectives and key results (OKR) são uma ferramenta para executar a estratégia de uma organização. Analise as afirmações abaixo sobre essa ferramenta. I – Deve ser definida de forma top down, sem os colaboradores. II – É executada em ciclos longos de 12 meses ou mais. III – É pública e transparente por padrão. IV – Seu principal objetivo é motivar os colaboradores na execução das metas.

Answer 64

b. III e IV.

Question 65

Acerca do processo de planejamento estratégico, julgue o item subsequente. No contexto do planejamento estratégico, a definição de objetivos segue, entre outras, a abordagem de objetivos e resultados-chave (objective and key results — OKR), que tem como premissa estabelecer um único resultado-chave para cada objetivo.

Answer 65

Errado, um único não.

Question 66

A técnica OKR (Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-chave) é considerada uma filosofia revolucionária e vem sendo usada cada vez mais por diferentes organizações inovadoras, como, por exemplo, a Procuradoria- Geral de Águas Claras. Na reunião de trabalho, inclusive, Pedro defendeu o uso da técnica, explicando aos demais seus benefícios. Dentre eles, encontram-se: I – prazos longos para realização, assim, todos conseguem alcançar os resultados; II – mais engajamento e responsabilidade por parte de quem participa da elaboração, execução e acompanhamento dos OKRs; III – ampla publicização, uma vez que metas transparentes e conhecidas por todos melhoram mais o engajamento e a performance.

Answer 66

apenas os itens II e III

Question 67

O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas. Certo ou errado?

Answer 67

Errado, o planejamento estratégico requer habilidades conceituais e não técnicas

Question 68

O planejamento estratégico enfatiza o longo prazo, é voltado para as relações da organização com seu meio ambiente e envolve toda a organização. Certo ou errado?

Answer 68

Certo

Question 69

No planejamento estratégico hospitalar, são avaliados também fatores externos à en- tidade, pois ela integra um macrossistema que abrange governo, planos de saúde e agências reguladoras, entre outras. Certo ou errado?

Answer 69

Certo

Question 70

Planejamentos estratégicos consideram a relação da organização com o ambiente em que ela atua, enquanto planejamentos operacionais se concentram em metas intraorganizacionais. Certo ou errado?

Answer 70

Certo

Question 71

Acerca do planejamento estratégico, julgue o seguinte item. O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no estabelecimento detalhado de dados.

Answer 71

Errado, predominantemente qualitativo

Question 72

O _____ serve para reduzir a subjetividade do planejamento estratégico.

Answer 72

BSC

Question 73

Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir. O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e operacionais, tem a função de formalizar as metodologias de desenvolvimento e de implementação de resultados a serem alcançados pelas áreas funcionais.

Answer 73

Errado, O planejamento de metodologias de desenvolvimento de implementação é o operacional (execução) e o de áreas funcionais é o tático.

Question 74

Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas. Julgue.

Answer 74

Certo

Question 75

Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, é muito utilizado o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do diagnóstico estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos; e controle e avaliação. Julgue.

Answer 75

Certo

Question 76

Com relação à gestão organizacional, julgue o item subsequente. Em um processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a análise da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a serem alcançados.

Answer 76

Errado, pode e não deve

Question 77

No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores que deseja medir e, a partir deles, definir sua direção estratégica e seus objetivos corporativos. Julgue

Answer 77

Errado, Os indicadores só podem ser definidos após a definição dos objetivos.

Question 78

Julgue o item que se segue, a respeito do processo de planeja- mento. O estabelecimento da visão e da missão ocorre no planejamento estratégico. Na missão, estão descritos o propósito e os valores da organização, seu escopo de atuação e o público que ela pretende atender. Julgue.

Answer 78

Certo

Question 79

Em relação ao planejamento estratégico hospitalar, julgue o item seguinte. No planejamento estratégico, a entidade define ou revê a sua missão – situação em que ela pretende estar em um período de tempo definido –, sua visão –propósito de ela existir e seu papel na sociedade – e os seus valores – princípios que delineiam as suas decisões.

Answer 79

Errado. A situação em que ela pretende estar em um período de tempo definido é o futuro dese- jado (visão). O propósito de ela existir e seu papel na sociedade é a razão de ser (missão).

Question 80

Entre os elementos avaliados na matriz SWOT, estão: a. As forças, que são variáveis ambientais desfavoráveis. b. As forças, que são variáveis ambientais favoráveis. c. As fraquezas, que são variáveis internas desfavoráveis. d. As oportunidades, que são variáveis internas favoráveis.

Answer 80

Letra C

Question 81

Julgue o item que se segue, a respeito do processo de planeja- mento. A análise SWOT é elaborada previamente ao processo de planejamento estratégico para que possa fornecer informações acerca dos ambientes interno e externo fundamentais à elaboração dos objetivos estratégicos

Answer 81

Errado, durante.

Question 82

O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização. Julgue.

Answer 82

Certo

Question 83

Uma empresa compara sua qualidade com padrões da concorrência, através de um processo contínuo e interativo que avalia o desempenho corrente, estabelece objetivos, identifica áreas de aperfeiçoamento e mudanças. Esta ação corresponde ao instrumento administrativo denominado: A kaizen B feedback C benchmarking D e-marketplace

Answer 83

Letra C