Gestão de Projetos e Programas e Gestão da Mudança Organizacional Flashcards
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização.
Errado, um processo que gera valor direto ao cliente é o processo primário/principal/central/chave/finalístico
Por quais outros nomes é conhecido o processo primário?
Processo Principal
Processo Central
Processo Chave
Processo Finalístico
Por quais outros nomes é conhecido o processo de suporte?
Processo de Apoio
Processo Periférico
Processo de Secundário
Quais são os 3 tipos de processos?
Primário, de Suporte e de Gerenciamento
Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?
Ciclo de Shewhart
Clico de Deming
Ciclo de Melhoria Contínua
O que significa cada letra do ciclo PDCA?
Plan
Do
Check
Act
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA – do inglês plan, do, check, act – constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
d) execução e planejamento.
Com relação à gestão de projetos e processos, julgue o item subsequente.
A gestão de processo busca a maximização do número de handoffs existentes ao longo de um processo, o que leva a uma maior conexão entre os diversos setores envolvidos.
Errado, busca a minimizado do número de handoffs existentes, já que isso diminuiria o risco de desconexões entre as atividades do processo.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.
O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.
Errado, a descrição provocada pelo mapeamento não é capaz de gerar, por si só, um modelo executável.
Exemplo de um modelo executável?
Desenvolvimento de um Sistema
Com relação aos fluxogramas, julgue o seguinte item.
Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas de trabalho.
Certo
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma lane, ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão.
Certo
Acerca da abordagem por processos e da mensuração de indicadores de processos, julgue o próximo item.
A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.
Errado, pelo contrário, a melhoria contínua de processos está vinculada à expressão “flexibilidade”, e não “estabilidade”. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?
Ciclo da Melhoria Contínua
Ciclo de Deming
Ciclo de Shewhart
O plano de melhoria deve sair em qual etapa do ciclo PDCA?
Plan
Em que momento se deve fornecer treinamento e educação para as pessoas no ciclo PDCA?
Do
Em que momento do ciclo PDCA vai ser monitorado e identificado os padrões de desempenho?
Check
Em que momento do ciclo PDCA vai er realizada ações e tomadas de decisão para gerar melhorias?
Act
São atribuídas aos autores Shewart e Deming as seguintes ferramentas de controle da qualidade:
A Análises de Pareto
B Arranjos físicos de qualidade
C Causas-raiz dos problemas da qualidade
D Ciclos PDCA
E Poka Yoke
D Ciclos PDCA
O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:
A programar, executar, eliminar riscos e agir
B programar, definir riscos, controlar escopo e agir.
C planejar, definir, controlar e anteceder.
D planejar, fazer, executar e agir.
E planejar, fazer, verificar e agir.
E planejar, fazer, verificar e agir.
O controle de qualidade do processo incorpora o conceito denominado ciclo
PDCA. As fases do controle de qualidade que correspondem a esse ciclo são:
A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.
B planejar, programar, executar e verificar
C planejar, gerenciar, verificar e atuar corretivamente.
D gerenciar, planejar, executar e atuar corretivamente.
E programar, planejar, gerenciar e verificar.
A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, tem aplicação ampla nos
processos de gestão, podendo ser aplicado em empresas ou na condução de
ações particulares. Sobre as atividades do ciclo, afirma-se que
I – P é o planejamento, onde se definem as metas e se estabelecem os planos
de ação.
II – D é a verificação do cumprimento do plano de ação.
III – C é a execução dos planos de ação.
IV – A envolve a tomada de ações corretivas necessárias.
I e IV
Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no
A AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a
política ambiental.
B EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de
riscos ao cliente.
C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.
D VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da
empresa.
E VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de
gestão.
C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.
Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo,
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por
clientes.
II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de
saídas.
III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de
algo novo.
IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um
público específico.
Verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A) IV.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I, II e III.
E) I, III e IV
I.errado, trata-se de projeto
II.errado, pois trata-se de um sistema, já que é um conjunto de componentes
III.errado, trata-se de projeto
IV.certo
Logo letra A
Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas,
recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos
em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.
Certo ou errado?
Certo
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue os
itens que se seguem.
Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características
típicas, como temporariedade e unicidade.
Errado, essas características são dos PROJETOS e não processos.
O conjunto de ações estratégicas relevantes em uma organização é
denominado
A) planejamento estratégico.
B) gestão de processos.
C) cadeia de valor.
D) gestão de cadeia logística.
C) cadeia de valor.
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue os itens seguintes.
Na gestão de processos, as organizações buscam uma visão compartimentada, ou seja, que possibilite visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes.
Errado, seria uma visão funcional
À luz da estrutura, dos processos, da comunicação organizacional, dos processos internos, da análise interna das organizações do ponto de vista operacional, estrutural e de funcionamento evolutivo e dos sistemas tecnológicos de apoio ao funcionamento organizacional, julgue o item.
Quando a arquitetura do sistema de informações de uma organização possibilita a integração entre as variadas atividades internas – produção, vendas, finanças, logística e RH –, verifica-se uma integração de processos interorganizacionais.
Errado, seria intraorganizacional (entre as partes da organização)
A gestão por processo, de acordo com as características analisadas,
apresenta o seguinte padrão:
A Natureza do trabalho: repetitivo e com escopo restrito.
B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração.
C Avaliação de desempenho: centrada no desempenho funcional do
indivíduo.
D Utilização de tecnologia: sistema de informação com foco em áreas
funcionais.
E Capacitação dos indivíduos: voltada para o ajuste de função que
desempenham.
B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração.
No modelo de administração de processos, segundo Maximiniano (2010), os departamentos não
são destruídos. A mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los.
Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
A Representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas.
B A diversidade de mercado e clientes pode exigir que um mesmo processo tenha diferentes
versões para atender a diferentes necessidades.
C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu
desempenho individual.
D Para adotar esse modelo, a organização deve fornecer todos os dados para seus funcionários,
treinando-os para fazerem suas próprias análises e tomarem suas próprias decisões.
C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu
desempenho individual.
Deve ser pelo desempenho global.
Acerca de aspectos de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o
item.
A gestão corporativa de processos de uma organização tem por finalidade a
geração de valor para o cliente, sendo necessário, por isso, haver interação,
integração e otimização constante dos processos.
Certo
A respeito da mudança promovida pela gestão de processos é INCORRETO afirmar que
A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão.
B tem se inovado e fortalecido por ser plenamente compatível com outras tecnologias.
C é uma importante tecnologia de gestão organizacional e possui técnicas amplamente
utilizadas.
D tem uma relação muito próxima ao conjunto de técnicas que consagrou a conhecida
Organização, Sistemas e Métodos, fortalecendo e disseminando melhor o seu uso.
E exige uma pesquisa para analisar as mudanças ocorridas em um contexto maior, o que
elas mudaram para adaptá-las a suas atividades rotineiras tendo em vista o seu
ambiente, sempre incerto e de razoável turbulência.
A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão.
Com relação ao gerenciamento de processos, julgue os itens que se seguem.
A gestão por processos tem como base uma estrutura vertical em que cada
membro da hierarquia conhece os limites de suas funcionalidades.
Errado, horizontal
Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
As equipes responsáveis por um processo são multidisciplinares, formadas
por membros com diversas origens organizacionais e com múltiplas
formações educacionais.
Certo
Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
A gestão por processos utiliza estrutura vertical, enquanto a gestão
tradicional adota estruturas horizontais.
Errado, a gestão por processos utiliza estrutura horizontal, enquanto a gestão tradicional adota estruturas verticais.
A gestão de processos
A) possibilita aos gestores envolvidos ter mais clara visão vertical da organização.
B) é estruturada com base nas competências específicas das unidades organizacionais.
C) tem como áreas do conhecimento o gerenciamento departamental de processos, a organização do gerenciamento de processos e a transformação de processos.
D) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais.
E) tem as relações hierárquicas como ponto central de seus trabalhos.
D) facilita o gerenciamento das diversas interfaces entre unidades organizacionais.
Com relação à gestão por processos, assinale a opção correta.
A) Forte hierarquia e responsabilidade são partes integrantes dos trabalhos orientados para processos.
B) Na organização norteada por processos, há baixa demanda por recursos tecnológicos específicos para integrar sistemas de informação.
C) A cadeia de comando da organização orientada a processos é marcada por forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos.
D) Na organização voltada a processos, os especialistas de todas as funções trabalham juntos, como equipe, do início da pesquisa até o lançamento do produto no mercado.
D) Na organização voltada a processos, os especialistas de todas as funções trabalham juntos, como equipe, do início da pesquisa até o lançamento do produto no mercado.
Acerca da gestão de processos de negócios ou BPM, julgue os itens subsecutivos.
BPM representa uma forma de visualizar as operações de negócio que vai além das estruturas funcionais tradicionais, compreendendo todo o trabalho executado para entregar o serviço do processo, independentemente de quais áreas funcionais estejam envolvidas.
Certo
Com relação a conceitos e técnicas da gestão e modelagem por processos,
julgue os itens que se seguem.
O que diferencia o gerenciamento de processos de negócio do
gerenciamento funcional tradicional é o gerenciamento ponta a ponta de
processos e a orquestração de atividades ao longo das funções de negócio.
Certo
Sobre gestão de projetos e processos, julgue os seguintes itens.
Os processos organizacionais são circunscritos aos limites dos departamentos organizacionais aos quais pertencem.
Errado
Acerca da gestão por processos e de conceitos de administração financeira, julgue os itens seguintes.
Uma organização que adota a abordagem de processo pratica uma gestão vertical, uma vez que percorre as diversas fronteiras hierárquicas com enfoque nos objetivos do consumidor.
Errado, pratica uma gestão horizontal
Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão e abordagens de processos.
Uma empresa que investiga, procurando culpados, para aplicar medidas punitivas e ações de censura por determinada falha ou erro, por meio de processos limitados ao ambiente dos departamentos, realizando análise processual descontinuada, havendo, ainda, alto risco de os processos estarem desatualizados, tem visão fragmentada e individualizada dos problemas.
Certo
Julgue os itens subsecutivos, relativos à gestão e abordagens de processos.
Uma empresa com essas características orienta-se por abordagem funcional, que se diferencia da abordagem por processos, em que a empresa, especificamente, trata o profissional como parte do todo e o erro implica evidencia de falha do processo.
Certo
Na gestão de processos de uma empresa, diz respeito à cadeia de valor
a. as atividades primárias e atividades de apoio.
b. as forças, fraquezas, oportunidade e ameaças.
c. a análise de portfólio de produtos e/ou serviços.
d. a tendência, urgência e gravidade das demandas.
e. o financeiro, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
a. as atividades primárias e atividades de apoio.
b. errado, análise swot
c. errado, se refere à matriz BCG
d. errado, refere à matriz GUT
e. errado, refere ao BSC
Criada por Michael Porter em 1985, a cadeia de valor é uma metodologia usada para coordenar processos e mapear quais as vantagens competitivas da corporação. O autor utilizou de uma divisão teórica para auxiliar no entendimento dos processos, separando em dois grupos as atividades: atividades primárias e atividades de suporte. São consideradas atividades primárias, EXCETO:
a. Gestão de RH.
b. Logística de entrada.
c. Marketing e vendas.
d. Operações.
a. Gestão de RH, se trata de uma atividade de suporte
Processo é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados. Um processo tipicamente interfuncional ponta a ponta que agregue valor diretamente para o cliente é denominado processo
a. de gerenciamento.
b. de suporte.
c. de decisão.
d. primário.
e. secundário.
d. primário.
A respeito de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o item.
Os processos que dão suporte às atividades-fim de uma organização são todos os processos críticos para o sucesso organizacional.
ERRADO.
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue o item seguinte.
Caso o processo denominado elaborar relatórios seja estratégico para a realização dos objetivos de um órgão público, ele será classificado como processo de apoio.
ERRADO, são processos primários
Quais são os processos que estão relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes internos ou externos?
a. Processos de apoio.
b. Processos financeiros.
c. Processos de aquisição.
d. Processos centrais.
d. Processos centrais.
A gestão de processos, ao considerar uma visão sistêmica, permite a observação de que cada processo é essencial para toda a organização e, uma vez integrado, é possível a obtenção de melhores resultados.
Certo ou errado?
Certo
Os processos primários são aqueles essenciais ou finalísticos, fundamentais para que a organização cumpra a sua missão.
Certo ou errado?
Certo
Os processos de suporte são aqueles de apoio; entregam valor a outros processos e estão diretamente relacionados ao cliente externo.
Certo ou errado?
Errado
Os processos de gestão são aqueles de gerenciamento, tendo como objetivo dar direcionamento ao negócio, controlar a operação, garantir que as políticas e normas da organização estejam sendo cumpridas.
Certo ou errado?
Certo
Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item.
Os processos centrais estão relacionados com transformação de insumos para gerar os produtos ou serviços destinados ao cliente final da organização.
Certo
Com relação à gestão de processos, julgue o item.
Os processos classificam-se em primários, de apoio e gerenciais.
Certo
Acerca da gestão de processos e de projetos em organizações, julgue o item subsequente.
A gestão de processos engloba processos primários, os quais se referem à realização de pesquisa básica e aplicada para gerar novos produtos ou serviços a serem disponibilizados no mercado.
ERRADO, isto está relacionado à pesquisa de desenvolvimento, sendo um processo de suporte.
Acerca da gestão de processos nas organizações, julgue o item.
Em uma universidade pública, a gestão do ensino é considerada um processo central, e a gestão de pessoas, um processo de apoio.
Certo
Em relação aos aspectos de gestão de projetos e de processos, julgue o item subsecutivo.
Na abordagem por processos, o processo de gerenciamento tem o propósito de mensurar e controlar as atividades administrativas, visando à agregação de valores diretamente ao cliente.
Errado.
Sobre gestão de projetos e processos, julgue o seguinte item.
Na administração pública, os processos centrais são aqueles orientados à prestação de serviços públicos aos cidadãos.
Certo
Cada um dos itens a seguir apresenta uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada quanto a aspectos de gestão de processos, conceitos da abordagem por processos, técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos.
Paulo é empregado que atua na gestão de recursos tecnológicos para promover a capacitação dos técnicos de um instituto previdenciário. Nessa situação, sob o aspecto de gestão de processos, Paulo atua em um processo finalístico da organização.
Errado, como ele atua na capacitação dos técnicos, que seria uma atuação no desenvolvimento tecnológico e do RH, ele atua em um processo de suporte.
Sobre a Metodologia de OKR (Objectives and Key Results), assinale a alternativa correta.
a. É uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados.
b. É uma metodologia de gestão de pessoas integradas exclusivamente em projetos de tecnologia.
c. É uma metodologia de comunicação que combina canais digitais e analógicos.
d. É uma metodologia de comunicação que só pode ser aplicada a projetos de pequeno porte de municípios com até 50 mil habitantes.
e. É uma ferramenta de programação de computadores ideal para a produção de sites.
a. É uma metodologia de gestão que pode ser compreendida, de modo simplificado, como uma fórmula para definir metas a partir de um objetivo e um conjunto de resultados-chave esperados.
De acordo com o Método OKR (Objectives and Key Results), consistente em uma das ferramentas contemporâneas de planejamento no âmbito das organizações, os denominados Resultados-Chave (KR)
a. são caracterizados como guias operacionais a serem seguidas pela organização para atingimento das metas qualitativas e quantitativas, estas que são desdobramentos dos objetivos propriamente ditos.
b. correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
c. ostentam caráter qualitativo, indicando a direção a ser perseguida pela organização e os ajustes de rota que precisam ser promovidos para o atingimento do objetivo, este sempre representado por alguma métrica de incremento.
d. consistem nas principais habilidades que devem ser desenvolvidas pelos integrantes da organização (soft skills), diversamente dos denominados Key Performance Indicator (KPI) que medem aspectos técnicos (hard skills).
b. correspondem a metas (quantitativas) com impacto direto no atingimento do objetivo estabelecido, este último de natureza qualitativa e que traduz o que a organização pretende atingir.
Os objectives and key results (OKR) são uma ferramenta para executar a estratégia de uma organização. Analise as afirmações abaixo sobre essa ferramenta.
I – Deve ser definida de forma top down, sem os colaboradores.
II – É executada em ciclos longos de 12 meses ou mais.
III – É pública e transparente por padrão.
IV – Seu principal objetivo é motivar os colaboradores na execução das metas.
b. III e IV.
Acerca do processo de planejamento estratégico, julgue o item subsequente.
No contexto do planejamento estratégico, a definição de objetivos segue, entre outras, a abordagem de objetivos e resultados-chave (objective and key results — OKR), que tem como premissa estabelecer um único resultado-chave para cada objetivo.
Errado, um único não.
A técnica OKR (Objectives and Key Results, ou seja, Objetivos e Resultados-chave) é considerada uma filosofia revolucionária e vem sendo usada cada vez mais por diferentes organizações inovadoras, como, por exemplo, a Procuradoria- Geral de Águas Claras. Na reunião de trabalho, inclusive, Pedro defendeu o uso da técnica, explicando aos demais seus benefícios. Dentre eles, encontram-se:
I – prazos longos para realização, assim, todos conseguem alcançar os resultados;
II – mais engajamento e responsabilidade por parte de quem participa da elaboração, execução e acompanhamento dos OKRs;
III – ampla publicização, uma vez que metas transparentes e conhecidas por todos melhoram mais o engajamento e a performance.
apenas os itens II e III
O planejamento estratégico, um dos princípios da racionalidade administrativa, requer
que seus executores tenham alto nível de habilidades técnicas.
Certo ou errado?
Errado, o planejamento estratégico requer habilidades conceituais e não técnicas
O planejamento estratégico enfatiza o longo prazo, é voltado para as relações da organização com seu meio ambiente e envolve toda a organização.
Certo ou errado?
Certo
No planejamento estratégico hospitalar, são avaliados também fatores externos à en-
tidade, pois ela integra um macrossistema que abrange governo, planos de saúde e
agências reguladoras, entre outras.
Certo ou errado?
Certo
Planejamentos estratégicos consideram a relação da organização com o ambiente em
que ela atua, enquanto planejamentos operacionais se concentram em metas intraorganizacionais.
Certo ou errado?
Certo
Acerca do planejamento estratégico, julgue o seguinte item.
O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no estabelecimento detalhado de dados.
Errado, predominantemente qualitativo
O _____ serve para reduzir a subjetividade do planejamento estratégico.
BSC
Acerca do processo administrativo nas organizações, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e operacionais, tem a função de formalizar as metodologias de desenvolvimento e de implementação de resultados a serem alcançados pelas áreas funcionais.
Errado, O planejamento de metodologias de desenvolvimento de implementação é o operacional (execução) e o de áreas funcionais é o tático.
Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas.
Julgue.
Certo
Embora não exista uma metodologia universalmente aceita, é muito utilizado o planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais sejam: elaboração do diagnóstico estratégico; definição da missão da empresa; determinação de instrumentos prescritivos e quantitativos; e controle e avaliação.
Julgue.
Certo
Com relação à gestão organizacional, julgue o item subsequente.
Em um processo de planejamento estratégico, deve-se primeiramente realizar a análise
da situação do ambiente para, em seguida, definirem-se os objetivos a serem alcançados.
Errado, pode e não deve
No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores que
deseja medir e, a partir deles, definir sua direção estratégica e seus objetivos corporativos.
Julgue
Errado, Os indicadores só podem ser definidos após a definição dos objetivos.
Julgue o item que se segue, a respeito do processo de planeja-
mento. O estabelecimento da visão e da missão ocorre no planejamento estratégico.
Na missão, estão descritos o propósito e os valores da organização, seu escopo de
atuação e o público que ela pretende atender.
Julgue.
Certo
Em relação ao planejamento estratégico hospitalar, julgue o item seguinte.
No planejamento estratégico, a entidade define ou revê a sua missão – situação em que ela pretende estar em um período de tempo definido –, sua visão –propósito de ela existir e seu papel na sociedade – e os seus valores – princípios que delineiam as suas decisões.
Errado.
A situação em que ela pretende estar em um período de tempo definido é o futuro dese-
jado (visão).
O propósito de ela existir e seu papel na sociedade é a razão de ser (missão).
Entre os elementos avaliados na matriz SWOT, estão:
a. As forças, que são variáveis ambientais desfavoráveis.
b. As forças, que são variáveis ambientais favoráveis.
c. As fraquezas, que são variáveis internas desfavoráveis.
d. As oportunidades, que são variáveis internas favoráveis.
Letra C
Julgue o item que se segue, a respeito do processo de planeja-
mento. A análise SWOT é elaborada previamente ao processo de planejamento estratégico para que possa fornecer informações acerca dos ambientes interno e externo fundamentais à elaboração dos objetivos estratégicos
Errado, durante.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
Julgue.
Certo
Uma empresa compara sua qualidade com padrões da concorrência, através de um processo contínuo e
interativo que avalia o desempenho corrente, estabelece objetivos, identifica áreas de aperfeiçoamento e
mudanças. Esta ação corresponde ao instrumento administrativo denominado:
A kaizen
B feedback
C benchmarking
D e-marketplace
Letra C
