Gestão de Projetos e Programas e Gestão da Mudança Organizacional Flashcards
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da organização.
Errado, um processo que gera valor direto ao cliente é o processo primário/principal/central/chave/finalístico
Por quais outros nomes é conhecido o processo primário?
Processo Principal
Processo Central
Processo Chave
Processo Finalístico
Por quais outros nomes é conhecido o processo de suporte?
Processo de Apoio
Processo Periférico
Processo de Secundário
Quais são os 3 tipos de processos?
Primário, de Suporte e de Gerenciamento
Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?
Ciclo de Shewhart
Clico de Deming
Ciclo de Melhoria Contínua
O que significa cada letra do ciclo PDCA?
Plan
Do
Check
Act
O método gerencial de tomada de decisão denominado ciclo PDCA – do inglês plan, do, check, act – constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade nos processos. De acordo com essa perspectiva, coletar dados e definir metas são atividades a serem realizadas, respectivamente, nas fases de
a) planejamento e verificação.
b) execução e verificação.
c) planejamento e correção.
d) execução e planejamento.
e) verificação e correção.
d) execução e planejamento.
Com relação à gestão de projetos e processos, julgue o item subsequente.
A gestão de processo busca a maximização do número de handoffs existentes ao longo de um processo, o que leva a uma maior conexão entre os diversos setores envolvidos.
Errado, busca a minimizado do número de handoffs existentes, já que isso diminuiria o risco de desconexões entre as atividades do processo.
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processo.
O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.
Errado, a descrição provocada pelo mapeamento não é capaz de gerar, por si só, um modelo executável.
Exemplo de um modelo executável?
Desenvolvimento de um Sistema
Com relação aos fluxogramas, julgue o seguinte item.
Os fluxogramas são gráficos de processamento úteis para implantar, revisar ou analisar um sistema e planejar rotinas de trabalho.
Certo
No que se refere à gestão de processos, julgue o item subsecutivo.
Uma lane, ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo colaborador ou órgão.
Certo
Acerca da abordagem por processos e da mensuração de indicadores de processos, julgue o próximo item.
A efetividade de um processo organizacional está relacionada com a sua capacidade de se manter estável, tornando-se referência, o que facilita a aplicação do conceito de melhoria contínua do processo.
Errado, pelo contrário, a melhoria contínua de processos está vinculada à expressão “flexibilidade”, e não “estabilidade”. A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo.
Por quais outros nomes é conhecido o ciclo PDCA?
Ciclo da Melhoria Contínua
Ciclo de Deming
Ciclo de Shewhart
O plano de melhoria deve sair em qual etapa do ciclo PDCA?
Plan
Em que momento se deve fornecer treinamento e educação para as pessoas no ciclo PDCA?
Do
Em que momento do ciclo PDCA vai ser monitorado e identificado os padrões de desempenho?
Check
Em que momento do ciclo PDCA vai er realizada ações e tomadas de decisão para gerar melhorias?
Act
São atribuídas aos autores Shewart e Deming as seguintes ferramentas de controle da qualidade:
A Análises de Pareto
B Arranjos físicos de qualidade
C Causas-raiz dos problemas da qualidade
D Ciclos PDCA
E Poka Yoke
D Ciclos PDCA
O ciclo PDCA, uma das bases da melhoria da qualidade, é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade que se divide nos seguintes passos:
A programar, executar, eliminar riscos e agir
B programar, definir riscos, controlar escopo e agir.
C planejar, definir, controlar e anteceder.
D planejar, fazer, executar e agir.
E planejar, fazer, verificar e agir.
E planejar, fazer, verificar e agir.
O controle de qualidade do processo incorpora o conceito denominado ciclo
PDCA. As fases do controle de qualidade que correspondem a esse ciclo são:
A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente.
B planejar, programar, executar e verificar
C planejar, gerenciar, verificar e atuar corretivamente.
D gerenciar, planejar, executar e atuar corretivamente.
E programar, planejar, gerenciar e verificar.
A planejar, executar, verificar e atuar corretivamente
O ciclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, tem aplicação ampla nos
processos de gestão, podendo ser aplicado em empresas ou na condução de
ações particulares. Sobre as atividades do ciclo, afirma-se que
I – P é o planejamento, onde se definem as metas e se estabelecem os planos
de ação.
II – D é a verificação do cumprimento do plano de ação.
III – C é a execução dos planos de ação.
IV – A envolve a tomada de ações corretivas necessárias.
I e IV
Uma das características da metodologia conhecida como PDCA (PLANEJAR-EXECUTAR-VERIFICAR-AGIR) é que no
A AGIR há o monitoramento dos processos para verificar sua conformidade com a
política ambiental.
B EXECUTAR há ação continuada para melhorar os sistemas de minimização de
riscos ao cliente.
C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.
D VERIFICAR há uma reunião da alta administração para redirecionar os rumos da
empresa.
E VERIFICAR há discussões sobre os resultados da implementação dos sistemas de
gestão.
C PLANEJAR há o estabelecimento dos objetivos e dos processos para atingir os
resultados.
Considerando a Gestão de Processos, dadas as afirmativas referentes à definição de processo,
I. Ordenação específica englobando teoria e prática com começo, meio e fim definidos de maneira antecipada por
clientes.
II. Grupo de componentes interligados com a capacidade de transformar um conjunto de entradas em um conjunto de
saídas.
III. Elemento de execução única com tempo de duração determinado, envolvendo o emprego de esforço na criação de
algo novo.
IV. Conjunto de atividades realizadas de maneira seqüencial, cuja proposta é produzir bens ou serviços para um
público específico.
Verifica-se que está(ão) correta(s) apenas
A) IV.
B) I e IV.
C) II e III.
D) I, II e III.
E) I, III e IV
I.errado, trata-se de projeto
II.errado, pois trata-se de um sistema, já que é um conjunto de componentes
III.errado, trata-se de projeto
IV.certo
Logo letra A
Com relação à gestão de processos, julgue os itens que se seguem.
Processo é um conjunto de atividades resultante da articulação de pessoas,
recursos materiais, instalações e equipamentos, que transforma insumos
em serviços, com o objetivo de agregar valor ao cliente.
Certo ou errado?
Certo
Com relação à gestão da qualidade, de processos e de projetos, julgue os
itens que se seguem.
Na gestão de processos, o gestor deve considerar suas características
típicas, como temporariedade e unicidade.
Errado, essas características são dos PROJETOS e não processos.
O conjunto de ações estratégicas relevantes em uma organização é
denominado
A) planejamento estratégico.
B) gestão de processos.
C) cadeia de valor.
D) gestão de cadeia logística.
C) cadeia de valor.
No que se refere à gestão de processos e à gestão de contratos, julgue os itens seguintes.
Na gestão de processos, as organizações buscam uma visão compartimentada, ou seja, que possibilite visualizar a estrutura individualizada das unidades existentes.
Errado, seria uma visão funcional
À luz da estrutura, dos processos, da comunicação organizacional, dos processos internos, da análise interna das organizações do ponto de vista operacional, estrutural e de funcionamento evolutivo e dos sistemas tecnológicos de apoio ao funcionamento organizacional, julgue o item.
Quando a arquitetura do sistema de informações de uma organização possibilita a integração entre as variadas atividades internas – produção, vendas, finanças, logística e RH –, verifica-se uma integração de processos interorganizacionais.
Errado, seria intraorganizacional (entre as partes da organização)
A gestão por processo, de acordo com as características analisadas,
apresenta o seguinte padrão:
A Natureza do trabalho: repetitivo e com escopo restrito.
B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração.
C Avaliação de desempenho: centrada no desempenho funcional do
indivíduo.
D Utilização de tecnologia: sistema de informação com foco em áreas
funcionais.
E Capacitação dos indivíduos: voltada para o ajuste de função que
desempenham.
B Cadeia de comando: fundamentada na negociação e colaboração.
No modelo de administração de processos, segundo Maximiniano (2010), os departamentos não
são destruídos. A mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los.
Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
A Representantes dos clientes e fornecedores podem ser colocados como membros de equipes internas.
B A diversidade de mercado e clientes pode exigir que um mesmo processo tenha diferentes
versões para atender a diferentes necessidades.
C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu
desempenho individual.
D Para adotar esse modelo, a organização deve fornecer todos os dados para seus funcionários,
treinando-os para fazerem suas próprias análises e tomarem suas próprias decisões.
C Os integrantes de uma equipe de gestão de processos devem ser recompensados por seu
desempenho individual.
Deve ser pelo desempenho global.
Acerca de aspectos de gestão de projetos e gestão de processos, julgue o
item.
A gestão corporativa de processos de uma organização tem por finalidade a
geração de valor para o cliente, sendo necessário, por isso, haver interação,
integração e otimização constante dos processos.
Certo
A respeito da mudança promovida pela gestão de processos é INCORRETO afirmar que
A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão.
B tem se inovado e fortalecido por ser plenamente compatível com outras tecnologias.
C é uma importante tecnologia de gestão organizacional e possui técnicas amplamente
utilizadas.
D tem uma relação muito próxima ao conjunto de técnicas que consagrou a conhecida
Organização, Sistemas e Métodos, fortalecendo e disseminando melhor o seu uso.
E exige uma pesquisa para analisar as mudanças ocorridas em um contexto maior, o que
elas mudaram para adaptá-las a suas atividades rotineiras tendo em vista o seu
ambiente, sempre incerto e de razoável turbulência.
A é função de apenas um cargo e não de todos os gestores, para se evitar confusão.
