Controle e Gestão da Qualidade Flashcards
1
Q
Quais os princípios relacionados com a qualidade?
A
Excelência
Especificações
Conformidade
Adequação ao uso
Máxima satisfação do cliente.
2
Q
Quais as 4 eras da qualidade?
A
Era da Inspeção em Massa
Era do Controle Estatístico
Era da Garantia da Qualidade
Era da Qualidade Total
3
Q
Quais as características da Era da Inspeção em Massa?
A
Inspecionava-se o serviço um a um. Tem caráter reativo. Falhas continuam a acontecer por não haver prevenção.
Alto custo.
4
Q
Quais as características da Era do Controle Estatístico?
A
Amostragem
Custo reduzidos
Erro no processo
Promove a correção do processo
Caráter preventivo
5
Q
Quais as características da Era da Garantia da Qualidade?
A
Prevenção de defeitos
6
Q
Quais as características da Era da Garantia Total?
A
Máxima satisfação do cliente.
