bible - milieu travail intra 2023-2021 Flashcards
Pour les questions suivantes, imagine que tu travailles à l’OMVQ et qu’on te demande conseil quant à un publicité qu’un vétérinaire veut mettre dans son journal local. Pour chacune des annonces suivantes, est-ce que tu CONSEILLES ou DÉCONSEILLES le texte publicitaire ? (menu déroulant)
A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville !
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite !
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie)
A) Venez rencontrer nos vétérinaires, ils sont les plus compétents en ville ! : déconseille
B) Vous avez plus de 3 chiens? Achetez 3 boites d’antiparasitaires et obtenez la 4e gratuite ! : déconseille
C) Venez rencontrer notre nouveau spécialiste en cardiologie, Dr. Boncoeur DMV, IPSAV, DACVIM (cardiologie) : déconseille
Tu désires recruter un.e médecin vétérinaire pour tes services vétérinaires. Il existe deux grandes stratégies qui se déclinent selon une approche à court ou long terme : HUNTER ou FARMER. Laquelle utilises tu ? HUNTER ou FARMER
a. Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ?
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans
c. tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats
Tu désires recruter un.e médecin vétérinaire pour tes services vétérinaires. Il existe deux grandes stratégies qui se déclinent selon une approche à court ou long terme : HUNTER ou FARMER. Laquelle utilises tu ? HUNTER ou FARMER
a. Tu as besoin de pourvoir un poste immédiatement pour un congé maternité ? HUNTER
b. Tu cherches à trouver un futur associé d’ici 4-5 ans FARMER
c. tu t’impliques dans ton association et tu fais du réseautage en espérant rencontrer des bons candidats : FARMER
- Selon l’OMVQ, il est interdit de mettre une photo de profil Linkedin ?
a. Vrai
b. Faux
b. faux
Claude Bonjovi, médecine vétérinaire promo 2015, va au festival Oshéaga et tombe en amour avec un DJ. Il laisse tout tomber, se désinscrit de l’ordre bla bla. Il continue de signer ses courriels “Claude Bonjovi, m.v.” et utilise ce titre sur ses cartes d’affaires
a. C’est acceptable tant que cette personne ne pose pas d’acte vétérinaire
b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.
c. C’est acceptable; cette personne a complété son DVM
d. C’est inacceptable; sa signature devrait être “Dr Claude Bonjovi, m.v.”
b. C’est inacceptable; il faut être dûment inscrit au Tableau de l’OMVQ afin de porter le titre m.v.
Avant de publier sur facebook la photo d’une radiographie d’une chienne gestante, le vet doit faire signer un formulaire de consentement afin d’éviter un enquête en déontologie du SYNDIC en cas de plainte. Vrai ou Faux.
vrai
La publicité doit respecter certains principes incontournables selon le Code de déontologie des médecins vétérinaires de l’Ordre des médecins vétérinaires du Québec (OMVQ). Lequel ne fait pas partie de cette liste?
a. Ne peut faire appel à l’émotivité ou susceptible d’induire en erreur.
b. Éviter les méthodes et attitudes susceptibles de donner à la profession un caractère de lucre et de mercantilisme.
c. Éviter toute fausse représentation quant à son niveau de compétence ou à l’efficacité de ses propres services.
d. Ne pas dénigrer ou dévaloriser un autre professionnel, ou conférer une supériorité à ses propres services.
e. Aucune de ces réponses
e. Aucune de ces réponses.
Afin d’éviter les avis négatifs sur Google, il est une bonne pratique de demander aux clients à la fin de chaque consultation, si tu as répondu à toutes leurs préoccupations.
Vrai ou faux
vrai
V ou F : Le secret d’un bon logo est d’y mettre le plus d’éléments et de couleurs pour le rendre complexe.
faux
La Loi 25 qui stipule les nouvelles dispositions protégeant la vie privée des Québécois n’affecte pas les établissements vétérinaires pcq ces derniers traitent des animaux. V ou F
faux
C’est une bonne idée d’organiser un concours en demandant aux abonnés d’une page Fb, tant que la valeur du prix est < 100 $. V ou F
faux
Tu es responsable de choisir la photo qui sera sur la carte postale de la clinique vet. En gardant en tête les lignes directrices de l’ACVMA, quelle image vas tu utiliser ?
a. un carlin aux yeux exubérants pcq ils sont irrésistibles
b. un doberman sérieux aux oreilles taillées
c. un bulldog francais pcq ils sont très populaires
d. un caniche qui a l’air bien normal
d. un caniche qui a l’air bien normal
Vrai ou faux ? Après une période de 4 heures consécutives, la salarié a droit à une période de 30 minutes pour son repas.
a. vrai
b. faux
b. faux (5 heures)
Trouver l’intrus! La gestion des ressources humaines (GRH) est une science qui traite des aspects suivants :
a) Le coaching de gestion
b) L’implantation de système de coût de revient
c) La communication.
d) La gestion du changement.
b) L’implantation de système de coût de revient
Lequel est vrai concernant le congé annuel ?
a) L’employeur peut choisir les vacances de son employé
b) Si un employé a accumulé 4 semaines de vacances durant l’année, ce dernier doit obligatoirement les prendre de façon consécutive.
c) L’employé perd automatiquement ses vacances accumulées à la fin de l’année si ce dernier ne les a pas prises.
d) Un employeur n’est pas obligé de payer des vacances à ses employés. La décision revient exclusivement à chaque entreprise.
a) L’employeur peut choisir les vacances de son employé
Un employeur peut-il demander à un employé d’arriver 15 minutes plus tôt au travail?
a) oui, car l’employé doit avoir le temps de se préparer (ex: se faire un café, dire bonjour aux collègues, etc.) et ce temps doit être payé.
b) oui, c’est un droit de gérance.
c) oui, s’il est payé ces 15 minutes et que l’employé est réputé être à la disposition de l’employeur, donc peut commencer dès l’arrivée au travail.
d) Non, en aucun temps.
c) oui, s’il est payé ces 15 minutes et que l’employé est réputé être à la disposition de l’employeur, donc peut commencer dès l’arrivée au travail.
Le départ d’un employé (volontaire ou non), coûte au total :
a) Environ 0,5 à 2 fois le salaire de l’employé.
b) Les frais pour afficher le poste seulement.
c) Les frais reliés à la formation du nouvel employé.
d) Aucune de ces réponses.
a) Environ 0,5 à 2 fois le salaire de l’employé.
Quel énoncé est vrai
a) Tout comme l’employeur, selon la Loi des normes du travail, l’employé doit donner un préavis à son employeur avant de quitter l’emploi
b) La réglementation par rapport au préavis que doit fournir l’employé au moment de quitter l’emploi n’est pas décrite dans la Loi des normes du travail, mais plutôt dans la section 2091 du Code civil du Québec.
c) L’employeur doit donner un 2 semaines de préavis lors du congédiement d’un employé, et ce, peu importe la durée pendant laquelle l’employé a travaillé pour son entreprise
d) Selon la Loi des normes du travail, l’employé doit donner un préavis à son employeur avant de quitter l’emploi. Le délai minimal pour donner ce préavis est déterminé par la durée pendant laquelle l’employé a travaillé pour l’entreprise de l’employeur
b) La réglementation par rapport au préavis que doit fournir l’employé au moment de quitter l’emploi n’est pas décrite dans la Loi des normes du travail, mais plutôt dans la section 2091 du Code civil du Québec.
Concernant l’évaluation de la performance, quel énoncé est vrai ?
a) C’est aux employeurs de décider des critères d’évaluation qu’ils veulent inclure dans leur programme de gestion de la performance.
b) Les augmentations annuelles de salaire accordées par l’employeur ne doivent pas être en dessous du taux d’inflation pour l’année de référence.
c) Les employeurs ont l’obligation d’évaluer leur personnel au moins 1 fois par année.
d) On doit toujours attendre la rencontre d’évaluation annuelle pour préciser les points d’amélioration.
a) C’est aux employeurs de décider des critères d’évaluation qu’ils veulent inclure dans leur programme de gestion de la performance.
Quelle affirmation est exacte?
a) Un employeur doit obligatoirement payer un employé pour un minimum de 3 heures même si la durée de la formation annoncée a été préalablement établie à 2 heures..
b) L’employeur n’est pas obligé de payer le temps de déplacement d’un employé même si c’est l’employeur qui lui demande de se déplacer d’un point de service à un autre durant son quart de travail.
c) La pause repas doit obligatoirement être payée à l’employé
d) Un employeur doit obligatoirement accorder deux pauses santé par quart de travail.
e) Aucune de ces réponses
e) Aucune de ces réponses
Quel élément ne constitue pas une rémunération directe ?
a. salaire versé en fonction du % des ventes
b. boni versé à la fin de l’année
c. paiement de la cotisation à un ordre professionnel
d. temps supplémentaire payé après 40h de travail dans une même semaine
c. paiement de la cotisation à un ordre professionnel
Que signifie PMSD?
a) Programme masse salariale directe
b) Programme médical soins à domicile
c) Pour une maternité sans danger
d) Aucune de ces réponses
c) Pour une maternité sans danger
Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?
a) Un inventaire «juste à temps» est déterminé par l’offre et non la demande.
b) Un inventaire minimal diminue les coûts de gestion liés aux commandes et aux réceptions.
c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
d) Un inventaire minimal rend la clinique moins vulnérable aux ruptures de stock et aux rappels de médicaments.
c) Le maintien d’un inventaire au minimum diminue les coûts de stockage.
Laquelle des affirmations suivantes est vraie?
a. Les items de catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée.
b. Les items de catégories A devraient avoir un taux de rotation de plusieurs mois.
c. Les items de catégorie C devraient avoir un taux de rotation très court.
d. Les items de catégorie C devraient avoir une politique de contrôle régulière
a. Les items de catégorie A devraient avoir une politique de contrôle d’inventaire serrée.
Le budget annuel pour la pharmacie de la clinique est de 100 000 $, vous avez une rotation des stocks de 10 fois. Quelle est la valeur de votre rotation de stock?
a) 1 000 000 $
b) 10 000 $
c) 100 $
d) 1000 $
b) 10 000 $
Quelle est la meilleure manière de détruire un médicament ?
a) Recyclage
b) Envoi site d’enfouissement
c) Drainage dans les égouts
d) Incinération
d) Incinération
Lequel est vrai ?
a) L’inventaire de la pharmacie est un des actifs les moins liquides d’une clinique vétérinaire
b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique
c) Le code de déontologie vétérinaire demande un contrôle précis de l’inventaire des narcotiques, mais pas des autres médicaments
d) Il est essentiel pour une clinique vétérinaire de maintenir un inventaire «juste à temps» pour l’ensemble de son inventaire et pour toutes les catégories de médicaments
b) L’inventaire de la pharmacie est considéré comme un actif dans les états financiers d’une clinique
Le Metacam (meloxicam homologué chez le chien) est en rupture de stock. Quel devrait être votre dernier choix de remplacement ?
a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
b) Novo-meloxicam, médicament générique homologué en médecine humaine.
c) Apo-meloxicam, médicament générique homologué chez le chien.
d) Tous les choix précédents sont équivalents.
a) Meloxicam issu d’une préparation magistrale.
Laquelle des affirmations suivantes est vraie ?
a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.
b) L’importance d’une saine gestion d’inventaire dans une clinique vétérinaire est uniquement économique.
c) Un fournisseur de médicament ne peut pas accepter un retour d’un médicament expiré acheté par un vétérinaire.
d) Un vétérinaire peut reprendre et revendre un médicament retourné par un client uniquement si l’emballage est intact.
a) La destruction adéquate des médicaments est une obligation déontologique du médecin vétérinaire.
Un logiciel de gestion d’inventaire devrait avoir laquelle des caractéristiques suivantes ?
a) Indiquer l’inventaire de chaque produit en temps réel.
b) Indiquer pour chaque produit la date d’expiration.
c) Indiquer la localisation de chaque produit.
d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes.
d) Toutes les réponses précédentes sont bonnes.
Lequel est vrai ?
a) Le vétérinaire ne peut vendre que des médicaments homologués chez les animaux.
b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux
c) Vétérinaire ne peut pas prescrire un médicament qu’il n’utilise pas souvent chez un pharmacien
d) Vétérinaire peut consacrer l’ensemble de sa pratique à la vente de médicaments
b) Pharmacien peut vendre des médicaments destinés aux animaux
Lequel permet de réduire l’impact environnemental d’une clinique ?
a) Maintien d’un inventaire de pharmacie minimal
b) Envoi médicaments expirés dans des sites d’enfouissement
c) Taux de rotation des stocks élevés
d) Aucune de ces réponses
d) Aucune de ces réponses
Le vétérinaire a une relation étroite et serrée avec son patient (l’animal), mais avec qui doit-il entretenir une relation encore plus étroite?
Le client
Combien de distributeurs au canada?
4
Quel rôle joue le médecin vétérinaire dans la chaîne alimentaire québécoise? Cocher toutes les bonnes réponses.
a) Contribuer à la pérennité de l’industrie
b) Éduquer les producteurs
c) Utiliser judicieusement les médicaments
d) Veiller au bien-être animal
toutes !
Quelle est la nouvelle tendance dans le modèle d’affaires en médecine vétérinaire (ressemblait à ça)?
Ce sont de plus en plus des regroupements vétérinaires/grandes compagnies (ex. Daubigny, Passionimo) qui achètent plusieurs cliniques vétérinaires au lieu que ce soit des propriétaires médecins vétérinaires qui ont leur clinique.
Combien de fois un propriétaire visite le vétérinaire en moyenne ?
Chat :
Chien :
Chat : 1
Chien : 2
Placer dans le bon ordre en pensant à la relation avec le client.
1- Questionner
2- Éduquer
3- Écouter
4- Suggérer
2 réponses dans la bible:
1-3-2-4
3-1-2-4
Nommez 2 raisons que les gens ont de visiter leur vétérinaire.
visite annuelle, vaccins, castrations, etc etc
Les avis Google influencent le choix des consommateurs et consommatrices. Quels critères parmis les suivants à le plus d’impact sur le choix du consommateur
a) La moyenne globale
b) Le niveau de détails données dans les avis
c) La présence d’avis récents
d) Le nombre total d’avis
a) La moyenne globale
Question sur le Logo de l’OMVQ, il y avait 3 images et on devait choisir quel logo mettre pour ajouter à une clinique.
Il faut choisir le logo tel quel de l’Ordre, car il ne peut pas être modifié dans aucun cas.
Afin d’éviter toute plainte sur le code déontologique par le/la propriétaire, vous devez faire signer un formulaire de consentement avant de publier toutes photos de leur animal sur les réseaux publics afin d’éviter une sanction par le SYNDIC.
a) Vrai
b) Faux
2 réponses dans la bible:
a) vrai (moi j’avais mis faux car c’est pas le syndic mais l’ordre?)
Le secret d’avoir un bon logo est qu’il soit complexe et avec beaucoup de détails pour que le consommateur passe plus de temps à essayer de le comprendre.
Faux
On vous demande de faire un montage photo pour publiciser l’ouverture d’un établissement vétérinaire dont le logo est principalement dans les tons de vert. Vous désirez y mettre aussi le logo de l’OMVQ pour y ajouter une touche de crédibilité. Lequel de ces logos allez vous utiliser?
le 2e
