MT - Ressources Humaines et Marketing slides importantes

Question 1

C’est quoi la CRHA et la CRIA?
description: Assurent la gestion stratégique de la main d’oeuvre
Le titre garantit à l’employeur que le professionnel qu’il embauche _______________________ exigée pour devenir agrée. Ceux qui portent le titre si distinguent comme des professionnels qui suivent les ___________________. Ils sont assujettis aux mécanismes de protection du public comme __________, la ___________, et le ____________

Answer 1

-Conseiller en ressources humaines agrées/ conseillers en relations industrielles agréés.
-Possède la formation et la compétence exigée pour devenir agréé
-suivent les plus HAUT standards
-l’inspection professionnelle, la formation continue et le code de déontologie

Question 2

vrai ou faux: la lois sur les normes du travail (LNT) s’applique à la personne salariée quel que soit l’endroit ou elle exécute son travail

Answer 2

vrai

Question 3

nommez 3 articles de loi spécifiques de la LNT

Answer 3

salaire minimum,
pauses
vacances
jours fériés
congés de maladie
travail des enfants
harcèlement psychologique et sexuel
absences pour des raisons familiales
etc

Question 4

Quel est le “but” de La loi dur la Santé et la sécurité au travail (LSST)

Answer 4

éliminer la source même des dangers pour la santé, la sécurité et l’intégrité physique et psychique des travailleurs

ex: isoflurane n’est pas sécuritaire pour un femme enceinte..
ou si l’employeur a une condition médicale, on va essayer d’assurer sa santé

Question 5

Qui suis je: Loi qui a pour subjet la réparation des lésions professionnelles et des conséquences qu’elles entraine pour les bénéficiaires.
ex: fourniture des soins nécessaires à la consolidation d’une lésion, réadaptation physique, sociale et professionnelle d’un travailleur victime d’une lésion, indemnités de remplacement du revenu, le droit au retour au travail du travailleur victime d’une lésion professionnelle

Answer 5

Loi sur les Accident de Travail et maladies professionnelles (LATMP)

Question 6

Qui suis-je: une loi fondamentale que toutes les autres lois québécoise doivent respecter. Cette Charte est une loi québécoise qui protège vos principaux droits et libertés

Answer 6

Charte des droits et libertés

Question 7

C’est quoi la CNESST

Answer 7

Commission des Normes, de l’équité de la Santé et de la sécurité au travail

Question 8

Nommez le rôle de la CNESST

Answer 8

Fait la promotion des droits et obligations en matières de travail et en assure le respect.

ex:
-favorise des condition de travail justes et équilibrés
-assure l’implantation et le maintien de l’équité salariale
-vise la prise en charge de la santé et de la sécurité par les milieux de travail, indemnise les victimes de lésions professionelles et veille à leur réadaptation

Question 9

associez les énoncées à la bonne loi/code/charte
Loi sur les Normes de travail
Loi sur la santé et la sécurité du travail
Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles
Loi sur les normes du Travail CNESST
Code canadien du travail
Code civil du Québec

Answer 9

Loi sur les Normes de travail 2, 4
Loi sur la santé et la sécurité du travail 1
Loi sur les accidents du travail et les maladies professionnelles 3
Loi sur les normes du Travail CNESST, Code canadien du travail 4
Code civil du Québec 5

Question 10

Vrai ou faux: dans le processus de recrutement, le premier appel (Entretien téléphonique) devrait durée 45mins ou plus pour mieux connaître la personne

Answer 10

faux, 15 minutes
les entrevues en personne sont plus longues

Question 11

C’est quoi le “sourcing.” (recrutement)

Answer 11

Une méthode de recherche d’employée par les services de ressources humaines. Identifier et sélectionner des profils pour un poste donné selon des critères prédéfinis

Question 12

Associez la bonne définition, le bon objectif et les bones caractéristiques au bon mot (soit Politique ou Procédre)

définition:
1. cadre directeur qui exprime les principes, règles ou directives générales que l’organisation suit
2. série d’étapes ou instructions détaillées qui décrit comment exécuter un.e tâche/processus (quoi, quand, oû et comment)

Objectif:
1. assurer que les tâches sont effectuées de manière uniforme et efficiente.
2. guider la prise de décision. assure la cohérence, conformit. et alignement avec objectifs stratégiques

Caractéristiques
1. large et flexible
2. spécifique et détaillée

Answer 12

définition:
Politique=1
Procédure=2

Objectif:
Politique=2
Procédure=1

Caractéristique:
Politique=1
Procédure=2

Question 13

Nommez des raisons pourquoi on a des politiques internes

Answer 13

-Clarification des attentes et réduction des ambigüités
-conformité propre au milieu
-Gestion des risques internes
-Promotion de l’équité
-Amélioration de l’efficacité
-Développement de la culture de l’entreprise
-Résolution des conflits
-Orientation pour prise de décision

Question 14

Vrai ou faux: une politique interne peut JAMAIS aller à l’encontre d’une loi quelconque

Answer 14

vrai

ex: dire aux employés que à cet établissement il faut travailler 45h/semaine

Question 15

Pourquoi a-t-on des procédures internes? (7)

Answer 15

-standarditation des tâches et opérations
-gain en efficacité
-Réduction des erreurs
-Amélioration de la formation et le l’intégration
-Pérénnité des connaissances dans organisation
-Réduction des divergences d’opinions menant au conflit
-maintien de la snaté et de la sécurité du personnel

Question 16

Pourquoi est-il important de former son équipe (6)

Answer 16

-Améliore les compétences
-Adaptation aux changements
-Motivation et satisfaction des employés
-Développement des futurs leaders
-Renforcement de la culture de l’entreprise
-Augmentation de la productivité

Question 17

C’est quoi la loi du 1%

Answer 17

Loi favorisant le développement et la reconnaissance des compétences de la main-d’oeuvre

vise à améliorer la qualification et compétences de la main-d’oeuvre. Si employeurs ont une masse salariale supérieure à 2 milions= obligation d’investir au moins 1% de cette masse dans la formation et développement des compétences de leur personnel

Question 18

Vrai ou faux: l’entreprise doir garder toutes les pièces justificatives liées aux activités de fomation

Answer 18

vrai

Question 19

Vrai ou faux: avoir uncourtier en assurances (celui qui aide à trouver la meilleure police au meilleur prix) est obligatoire

Answer 19

faux, FACULTATIF

Question 20

Assirances Collectives:
Si lemployeur offre un régime d’assurances collectives il a l’__________ de vous assurer. Vour pouvez toutefois demander d’être_______ moyennant que vous soyez couvert par un autre programme

Answer 20

Obligation
exempté de certaines couvertures

Question 21

__________paie directement la facture d’assurances auprès de l’assureur ou du courtier
Les contrats sont généralement d’une durée de ______. Les primes sont ajustées à chaque________
Un LARGE regroupement de bénéficiaires favorise généralement de plus ______ primes

Answer 21

L’employeur
an
an
faible! (répartition des risques)

Question 22

Vrai ou faux: le RVER collectif (régime volontaire d’épagne-retraite) est offert au Québec et au Canada, c’est une adhésion obligatoire (demande de retrait possible)

Answer 22

faux, REER= au Qc et CND, RVER jute au Québec, le reste est vrai

note: REER= adhésion facultative

Question 23

Épargne:
Chaque employé possède son propre compte et contribue au régime par des retenies salariales. il peut __________ qui est versé
Les sommes accumulées par l’employeur lui appartiennent ________, même s’il _________

Answer 23

décider du pourcentage de sa paye qui est versé
toujours, même s’il change d’employeur

Question 24

Nommez d’autres avantages que les employeurs peuvent offrir à leurs employés (7)

Answer 24

-politique de rabais employé
-Cotisation professionnelle
-Formation payée
-Aide à l’étude sous condition
-Allocation cellulaire
-Voiture de fonction
-Cartes cadeaux
-Kilométrage remboursé

Question 25

Vacances:
C’est quoi une année de référence?
L’année de référence s’étend du _____ au ______

Answer 25

Prédiode de 12 mois où les vacances s’accumulent
du 1er mai au 30 avril

Question 26

Nommez les trois situations où les indemnités de vacances continuent de s’accumuler lors d’absences

Answer 26

congé de maternité (18 semaines)
congé de parternité (5 semaines)
absence pour cause de
maladie/d’accident (26 semaines max)

Question 27

La personne qui travaille lors d’un jour férié à droit à son salaire pour la journée travaillée et selon le choic de l’employeur:
_____ du salaire gagné au cours des __ semaines complètes de paye précédant la semaine du congé
ou
à un congé compensatoire ____ qui doit être pris dans les __ semaines qui précèdent ou suivent le jour férié

Answer 27

La personne qui travaille lors d’un jour férié à droit à son salaire pour la journée travaillée et selon le choix de l’employeur:
1/20 du salaire gagné au cours des 4 semaines complètes de paye précédant la semaine du congé
ou
à un congé compensatoire payé qui doit être pris dans les 3 semaines qui précèdent ou suivent le jour férié

Question 28

Temps supplémentaire:
plus de ___ heures
les heures supplémentaires doivent être payées à _______ = augmentation de __% du taux horaire habituel… on fait le calcul en multipliant le taux horaire de base par ___ (chiffre)

Answer 28

40
taux et demi!
50%
1.5

examen?

Question 29

Charges sociales à l’employeur.
Nommez les charges sociales imputée à l’employeur (6)

indice: (RRQ, AE, RQAP, FSS, CNESST, indémnités de ______)

Answer 29

régime de rentes du Qc
Assurances-emploi
Régime québécois d’assurances parentale
Fonds des services de santé
Comission des normes, équité de la santé et de la sécurité du travail
Indemnités de vacances

Question 30

Quelle est la différence entre Harcèlement et conflit?

Answer 30

Harcèlement: conduite vexatoire (abusive, humiliante, blessante), manifesté par gestes/comportements non désirés. Rendre milieu de travail néfaste pour la personne affectée

Conflit: désaccord ou tension entre deux/plusieurs. Plusieurs causes= différences de personnalités, malentendus, divergences opinion, perceptions inégales. affecte la dynamique d’équipe

Question 31

Qui suis-je: organisation qui regroupe des travaillleurs ou des professionnels d’un même secteur ou d’une même entreprise. Objectif= défendre les droits et intérêts collectifs de ses membres, notamment ce qui concerne les conditions de travail, salaires, sécurité au travail et les avantages sociaux

Answer 31

Syndicats

Question 32

Vrai ou faux: les syndicats joient un rôle clé dans les négociations collectives avec les employeurs mais ils ne peuvent pas intervenir dans des conflits entre employeurs et employés

Answer 32

faux, ils PEUVENT intervenir en cas de conflits entre employeurs/emplyés, fournir assistance juridique et participer à la mise en oeuvre de politiques sociales et économiques favorables aux travailleurs

Question 33

Nommez les obligations de employé concernant la sécurité et santé au travail (6)

sorry

Answer 33

1. prendre connaissance du programme de prévention qui lui est applicable
2. prendre les mesures nécéssaires pour protéger sa santé , sa sécurité ou son intégrité physique ou psychique
3. veiller à pas mettre en danger la santé, sécurité ou intégrité physique/psychique des autres
4. se soumettre aux examens de santé exigés pour application de la présente loi et des règlements
5. Participer à identification et à l’élimination des riques d’accidents du travail et de maladies professionnelles ur le lieu de travail
6. Collaborer avec le comité de santé et de sécurité et le cas échéant avec le comité de chantier ainsi qu’avec toute personne chargée de l’application de la pésente loi et des règlements

Question 34

La prévention/la prise en charge en SST comprend 3 choses… nommez-les

Answer 34

Contrôler
identifier
corriger

Question 35

C’est quoi une lésions professionnelle?

Answer 35

blessure qui arrive sur les lieux du travail alors que le travailleur est à son travail

Question 36

Nommez les étapes à prendre après un accident de travail
1. accident (5 autres)

Answer 36

2. Premier soins
3. Complétion de déclaration d’évènement
4. Billet médical
5. Réclamation du travailleur
6. Retour au travail/assignation temporaire

Question 37

EXAMEN?
La réparation: Nommez les coûts imputés à l’employeur (4)
Cotisation ….
Régime…
Régime…
Mutuelle de….

Answer 37

Cotisation CNESST, principe de l’assurance. Plus vous utilisez, plus vous payerez
Régime taux de l’unité
Régime rétrospectif
Mutuelle de prévention

Question 38

Nommez quelques facteurs clé pour réduide les coûts (3)

Answer 38

-Réduire la fréquence des accidents (plan de prévention)
-Réduire la durée des accidents (suivis réguliers)
-L’Importance de l’assignation temporaire

note: ça fait partie de la mutuelle de prévention?

Question 39

Aptitude importantes
Qui suis-je: compétense essentielle qui consiste à évaluer, analyser et prendre des décisions judicieuses dans la gestion du personnel. Comprendre nuances des situations complexes, peser les avantages et inconvénients, agir de manière éthique et équitable

Answer 39

Discernement

Question 40

Décrivez “l’écoute” et les types!

Answer 40

écoute= processus actif par lequel une personne reçoit, comprend et interprète les messages tranmis par un interlocuteur (implique intonation, language corporel)

types:
Écoute active
Écoute passive
Écoute empathique

Question 41

Associez le type d’écoute avec sa définition (facile :) )
Écoute active, écoute passive, écoute empathique

1. Entendre sans intéragir activement, compréhension superficielle ou partielle du message
2. concentre sur la compréhension des émotions et des sentiments de l’interlocuteur
   3.implique une attention complète et engagée à l’interlocuteur avec une participation active sous forme de questions, reformulations et de réponses qui montrent que le message a été compris

Answer 41

Écoute active: 3
écoute passive: 1
écoute empathique: 2

Question 42

Qui suis-je: qualité essentielle en ressources humaines, permet de gérer des informations sensibles avec respect et la confidentialité nécessaires
options: discernement, écoute, empathie, discrétion, dialogue, sympathie, conflit, courage

Answer 42

discrétion

Question 43

Nommez les trois raisons pourquoi le courage est important/cruciale pour le bon fonctionnement de l’organisation/bien-être des employés (3)

Answer 43

1. prendre décisions difficiles: refuser demande d’augmentation salariale
2. Promouvoir l’éthique: défendre pratique éthique
3. Confronter les conflits: éviter conflits, trouver solutions constructives

Question 44

Décrivez le Code Civil du Québec

Answer 44

le CCQ régit en harmonie avec la charte de la langue française, la charte des droits de liberté de la personne, et les principes généraux du droit, les personnes, les relations entre les personnes, ainsi que les biens

Question 45

Définissez l’empathie :)

Answer 45

capacité de comprendre et de partager les sentiments, émotions et perspectives d’une autre personne.
se mettre à la place de l’autre pour ressentir ce qu’elle ressent, tout en concervant une certaine distance émotionnelle
forme de compréhension profonde: percevoir et apprécier ce que l’autre vit

Question 46

MARKETING slides importantes:
Vrai ou faux: on peut mettre DMV après notre nom même si on est PAS inscrit au tableau de L’OMVQ

Answer 46

vrai, c’est M.V. quon peut seulement mettre après notre nom si on est inscrit. Même chose avec Dr/Dre avant notre nom

il faut payer le 2000$ pour la côtisation

Question 47

nommez les 2 spécialités qui de sont pas reconnus par l’OMVQ

Answer 47

dentisterie et cardiologie

Question 48

Vrai ou faux: une toiletteuse ne peut pas mettre “spécialiste des poils” sans formation/preuves

Answer 48

faux, une toiletteuse PEUT! mais un médecin vétérinaire peut pas être un “spécialiste de dermato” vu qu’on fait parti de l’ordre

Question 49

Vrai ou faux: il faut faire signer un formulaire de consentement chaque fois qu’on veut mettre une photo d’un patient sur facebook

Answer 49

faux, oui il faut que le proprio signe un formulaire de consentement, mais on peut leur faire signer la feuille une fois et le garder au dossier

Question 50

Vrai ou faux: on ne peut pas promouvoir auprès du publique l’adoption d’un animal ayant des caractéristiques comme un museau court/nez retroussé ou des animaux aux oreilles pendantes extrêmement longues

Answer 50

vrai!

d’autres caractéristiques:
yeux exorbités
crâne bombé
paupières tombantes
animaux ayant un long dos et des petites pattes arquées
animaux qui ont souvent besoin de césariennes
ANIMAUX AVEC CHIRURGIE esthétique!
animaux avec colliers électriques

Question 51

Décrivez brièvement des 2 approches complémentaires au recrutement
Farmer et Hunter

Answer 51

Farmer: lien de confiance
-chercher à établir des relations avec des canddats potentiels à court et long terme (étudiants)
-plus efficace à long terme
-demande bcp de résautage et d’Implcation
-Meilleur “fit” entre employeurs et employés

Hunter: Offre qui se démarque
-chercher à court terme à pourvoir un poste parmi un bassin de candidats dispo
-moins efficace lors de pénurie
-offre d’emploi doit être remarquable
- attention aux “chasseurs de têtes”

Question 52

Complétez la phrase: Code de déontologie OMVQ
Actes dérogatoires: Faire ou permettre que soit faite de la publicité fausse trompeuse, imcomplète faisant appel à _______ ou susceptible d’Induire le public ________

Answer 52

l’émotivité
en erreur

Question 53

Nommez les actes dérogatoires (services promotionnels) du code déontologique de l’OMVQ (4)

Answer 53

-Faire ou permettre que soit faite de la publicité fausse, trompeuse, incomplète faisant appel à l’émotivité ou susceptible d’induire le public en erreur
(utilisation d’une appellation ou d’une adresse professionnelle différente de celle déclarée à l’ordre pour plus de visibilité)
-s’attribuer des qualités particulières ou habiletés dans être capable de le sjustifier
-Dénigrer ou dévaloriser un collègue (examen?)
-Inférer une supériosité pour ses propres services par rapport à ceuz offerts par des collègues