Interdisciplinair samenwerken: H1 - H4 Samen werken aan kwaliteit in zorg

Question 1

Wat zijn de 3 outset aspecten die van belang zijn bij kwaliteitszorg?

Answer 1

• Observatie (welke perspectieven innemen)
• Oriëntatie (waarvan vertrekken)
• Organisatie (hoe organiseren ifv kwaliteitszorg)

Question 2

Wat is vergaderitis?

Answer 2

Doelloos vergaderen uit gewoonte

Question 3

Wat is Accreditatie?

Answer 3

Laten controleren dat je aan kwaliteitseisen voldoet

Question 4

Wat is Audit?

Answer 4

Controle of afgesproken werkwijzen en procedures nageleefd worden (via documenten, gesprekken, toetsing)

Question 5

Wat is Beleidsplan?

Answer 5

Visie, doelen die men wilt bereiken en de strategie hiervoor

Question 6

Wat is Benchmarking?

Answer 6

Vergelijken van proces- resultaat- of evaluatiegegevens met gemiddelde van de sector

Question 7

Wat is Certificering?

Answer 7

Formeel erkennen dat praktijk voldoet aan voorpgestelde standaarden

Question 8

Wat is Doelmatig/doelgericht?

Answer 8

Gericht op een doel

Question 9

Wat is Doeltreffend?

Answer 9

Waar het doel mee wordt bereikt

Question 10

Wat is Deskundigheidsbevordering/professionalisering?

Answer 10

Training, coaching van medewerkers om competenties en professionaliteit verbeteren

Question 11

Wat is Effectiviteit?

Answer 11

Mate waarin beoogde doelen bereikt worden

Question 12

Wat is EFQM?

Answer 12

Europian Foundation for Quality Management

Excellence model ontwikkeld

Question 13

Wat is Handelingsvoorschrift?

Answer 13

Vastleggen van manier waarop medewerker verwacht wordt te handelen in bepaalde werksituatie

Question 14

Wat is Integrale kwaliteitszorg?

Answer 14

Een vorm van kwaliteitszorg die alle belangrijke aspecten van een organisatie omvat

Question 15

Wat is Integratieve kwaliteitszorg?

Answer 15

Een vorm van kwaliteitszorg die niet alleen alle relevante aspecten omvat, maar die ook goed ingebed is in de dagelijkse werking

Question 16

Wat is Kwaliteitshandboek?

Answer 16

Documentatie van het kwaliteitszorgsysteem

Question 17

Wat is Kwaliteitsindicator?

Answer 17

Een cijfer dat indicatie geeft over de kwaliteit van een product, proces, resultaat,..

Question 18

Wat is Kwaliteitsverbeterplan?

Answer 18

Overzicht van de geplande verbeterdoelen met acties

Question 19

Wat is PDCA?

Answer 19

Cyclus van methodisch handelen: Plan, Do, Check, Act/Adjust

Question 20

Wat is Performantie?

Answer 20

Prestatiekwaliteit

De mate waarin een organisatie op effectieve en efficiënte manier haar doelen bereikt

Question 21

Wat is PRIAC?

Answer 21

Prioritair actieplan

Gestructureerde voorstelling van geplande acties met tijdbepaling, verwacht resultaten,…

Question 22

Wat is Quickwin?

Answer 22

Verbeterdoel dat snel te realiseren valt

Question 23

Wat is Standaardisatie?

Answer 23

Afstemmen van werkwijze of product op vooropgestelde maatstaf of model

Question 24

Wat is een procedure?

Answer 24

Vastleggen van reeks opeenvolgende afgesproken acties

Question 25

Welke brillen moet je opzetten om als kwaliteitsmedewerker op een goede manier kwaliteit te observeren?

Answer 25

* Bril van de cliënt: eens alles testen en observeren * Frisse kijk: alsof je als eerste keer binnenkomt als nieuwe medewerker (efficiëntie,...) * Geschoolde zorgprofessional * Geschoolde kwaliteitesmedewerker: specifiek voor de sector

Question 26

Wat is organisational blidness?

Answer 26

Blinde vlekken van de organisatie. Dit maakt het belangrjjk om eens vanuit een andere bril naar de ruimte/systeem te kijken

Question 27

Op welke manier kan je je als zorgprofessional organiseren om aan kwaliteitszorg te doen?

Answer 27

* Intercollegiale toetsing en intervisie * Overleg en intervisie met beroepsverenigingen zoals Pro-Q-Kine

Question 28

Wat is Pro-Q-Kine?

Answer 28

Organisatie die systeem van kwaliteitesbevordering voor kiné's in België ontwikkelt, implementeert en opvolgt. Met als doel het verbeteren en transparanter maken van de kwaliteit van kinesitherapeutisch handelen

Question 28

Wat is een SEL?

Answer 28

Samenwerkingsinitiatieven in de eerstelijnsgezondheidszorg. Deze hebben als doel de kwaliteit van de zorg rond de individuele patiënt te optimaliseren.

Question 29

Wat is PROSE?

Answer 29

Instrument dat toelaat doelgericht aan duurzame integratieve kwaliteitszorg te werken. Gericht op kwaliteitesbepaling, kwaliteitsmeting en kwaliteitsverbetering op basis van zelfevaluatie.

Question 30

Wat zijn de 4 assen of basisfuncties van kwaliteitszorg?

Answer 30

* Appointing (bepaling van kwaliteit) * Assurance (Bewaking) * Advancement/Improvement (verbetering) * Accountability (verantwoording) ## Footnote Meten staat hier niet bij want dat is geen doel op zich, maar staat in functie van het verbeteren en bepalen van kwaliteit

Question 31

Wat zijn verschillende kwaliteitskenmerken? Hoe kunnen we deze meten?

Answer 31

* Kenmerken: toegankelijkheid, respect voor de privacy, competentie, samenwerking, klachtenbehandeling, veiligheid, informatieoverdracht, apparaatgebruik * Meten: Actieve bevraging, gerichte observvatie, peer-review, informatie-registratie

Question 32

Wat zijn de 7 condities of voorwaarden om op een goede manier met kwaliteitszorg te kunnen starten?

Answer 32

* Coordination (wie coördineert?) * Competence (nodig om goed werkt te leveren en aan zelfevaluatie te doen) * Coaching (op welke manier worden medewerkers begeleid en beoordeeld) * Communication (iedereen relevant informeren en betrekken) * Cooperation/collaboration (onderlinge samenwerking in teamwork, met coördinator) * Client/customer orientation (cliënt centraal) * Cost management (Financieel beheer, beheersen van foutkosten)

Question 33

Wat zijn foutkosten?

Answer 33

Kosten die je eigenlijk had kunnen vermijden

Question 34

Wat zijn de 6 kernelementen van een kwaliteitszorgsysteem?

Answer 34

* Policy & priorities (beleidsplan) * Profiles & persons (mensen centraal, wie is lediginggevend & wat doet die?) * Pillars & products (infrastructuur, wat heb je & wat stel je ter beschikking aan pt) * Progress & performance * Projects & plans * Processes & procedures

Question 35

Wat is het verschil tussen een procedure en een handelingsvoorschrift?

Answer 35

* Handelingsvoorschrift = voorgeschreven werkwijze voor een medewerker in een specifieke situatie (meestal voor technische zaken: machines enz) * Procedure = werkwijzen bestaande uit opeenvolgende handelingen uit te schrijven, zo zorgen dat er geen stappen overgeslaan worden.

Question 36

Wat zijn de 9 acties van kwaliteitsverbetering?

Answer 36

* Aggregate (gegevens verzamelen) * Anticipate * Analyse (gegevens, informatie analyseren) * Act/Plan (intensies omzetten in plan) * Apply/Do (acties uitvoeren volgens planning) * Assess (evalueer tussentijds of resultaten bereikt worden) * Adjust (pas werkwijze of resultaat aan) * Anchor (veranker nieuw proces in de organisatie -> procedure ontwikkelen) * Adapt (evalueer gehele verbeterproject en leer eruit)

Question 37

Wat zijn de 4 basistechnieken van kwaliteitszorg?

Answer 37

* Probleemanalyse * Procesanalyse * Prioritering * Projectbeheer

Question 38

Wat is een probleemanalyse?

Answer 38

Analyseren welke problemen belangrijk zijn om nu aan te pakken & welke kunnen wachten of vanzelf opgelost geraken. Problemen aanpakken door de grondoorzaak te zien als het symptoom van iets onderliggend.

Question 39

Wat is een procesanalyse?

Answer 39

Goed voor analyseren problemen, stroomlijnen processen en opstellen procedures. Bv. adhv flowchart proces in kaart brengen.

Question 40

Wat is prioritering?

Answer 40

Prioreterisering doe je op basis vak volgende 3 zaken: * Belang, dringendheid * Gemakkelijk/moeilijk * Veel/weinig extra middelen nodig

Question 41

Wat is projectbeheer?

Answer 41

Dmv SMART of RUMBA project einddoel en tussendoelen geven

Question 42

Wat is het doel van kwaliteitszorg mbt kosten?

Answer 42

Foutkosten reduceren tot <5% van de totale kosten van de organisatie. Dit door te zorgen dat controleschema's en zelfevaluatieplannen te voorzien.

Question 43

Wat zijn de basiskenmerken van integratieve kwaliteitszorg?

Answer 43

* Feedback/beoordeling krijgen van anderen/zelfevaluatie * Aandacht voor alle aspecten (beleid, performantie, tevredenheid,...) * Aandacht voor betrokkenheid en tevredenheid van alle betrokkenen * Integratie in dagelijkse werking (visie, verbetering)

Question 44

Wat is vitalink?

Answer 44

Medicatieschema (medicatie, vaccinaties,...). Alle dokters kunnen zo zien welke medicatie de pt neemt. Zorgverleners delen zo patiënteninformatie