IMPAK VAN TOTALE KLANTETEVREDENHEID

Question 1

Positiewe impak (4)

Answer 1

1. Groot besighede gebruik marknavorsing om kliente se behoeftes te analiseer.
2. Bevorder deurlopend ‘n positiewe maatskappybeeld.
3. Kan ‘n toestand van totale klantetevredenheid bereik, indien besighede goeie besigheidspraktyke volg wat alle belanghebbendes insluit.
4. Streef daarna om die verwagtinge van kliente te verstaan en te vervul deur kruis-funksionele spanne in lyn te bring oor kritiese prosesse.

Question 2

Negatiewe impak (2)

Answer 2

1. Werknemers wat selde in kontak kom met kliente, het dikwels nie ‘n duidelike idee van wat hulle behoeftes sal bevredig nie.
2. Monopolistiese maatskappye het ‘n verhoogde bedingingsmag sodat hulle nie noodwendig kliente hoef te behaag nie.