Chapitre 5 Traitement Des Plaintes

Question 1

Tout cabinet en courtage hypothécaire doit de doter d’une politique interne portant sur l’examen des plaintes

Question 2

Qu’est ce qui doit être rendu plublic sur le site Internet du cabinet

Answer 2

1. Le but de la politique
2. Les coordonnées de la personne responsable
3. La définition de se qui est un plainte
4. Les étapes à suivre lors de la réception d’une plainte
5. Le contenue d’un dossier de plainte
6. La procédure de transfert d’un dossier de plaintes à l’autorité ( amf )
7. Le rapport de plainte à remettre a lamf

Question 3

Ou est-ce que la politique de plainte doit être mentionnée

Answer 3

Dans le contrat de courtage

Question 4

Bsif quels page

Answer 4

250 chapitre 5