H1 Online marketing Flashcards
marketing
een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde
doel marketing
het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
online marketing
een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
synoniemen online marketing
internetmarketing, digitale marketing, e-marketing
verschil online marketing, e-commerce en e-business
bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en wijzigingen via de website afronden. Mogelijkheid binnen online marketing.
Veel organisaties benaderen hun klanten wel via internet, maar verkopen hun producten niet online, dan is er sprake van online marketingcommunicatie, onderdeel van online marketing, maar niet van e-commerce.
E-business is ondernemen met behulp van digitale technieken. Breder begrip dan online marketing en e-commerce.
Waarom maakt internet marketing effectiever?
de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
Mogelijkheden (effectiever):
- via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.
- internet maakt het mogelijk informatie op maat te bieden.
- internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
- de effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
- via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Mogelijkheden (efficiënter):
- het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.
- het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
massamarketing–>one-to-one marketing (individuele marketing) doel?
volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.
individuele propositie
aanbod op maat
websites
- corporate sites
- webshops
- communicatiesites
- merksites
- dienstverlening sites
- portals
- inhoud sites
corporate site
doel de interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders te ondersteunen. Randstad.com
webshops
producten bekijken en bestellen. amazon.com
communicatiesites
vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. grundig.nl
lead generation site
(communicatiesites) doel om in contact te komen met potentiële klanten
merksites
branding sites, doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. heineken.com
dienstverlening site
geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in productieproces van de organisatie. marktplaats, internet bankieren
portals
geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp. Startpagina.nl
inhoudsites
publicatiesite, geven bezoekers informatie. vijftigplusser.nl of zoover.com
5S model
- sell
- speak
- serve
- save
- sizzle
sell
verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuw producten te ontwikkelen
speak
initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren
serve
verbeteren van klantenservice
save
kostenreductie door het gebruik van digitale media
sizzle
laten zinderen, initiatieven om het merk te ondersteunen
4 p’s
- product: veilingsites, datingsites
- plaats
- prijs: luchtvaartmaatschappijen
- promotie
van 4P-model naar 4C-model
product: customer solution: oplossing voor de consument
prijs: cost to the customer: prijs-kwaliteitsverhouding
plaats: convenience: gemak voor de consument
promotie: communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
SIVA
Solution, Information, Value, Access
kernprocessen
- market sensing-proces
- productrealisatie proces
- klantacquisitieproces
- ordeafhandelingsproces
- customer relationship management- proces
market sensing-proces
het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt
productrealisatie proces
onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
klantacquisitieproces
het definieren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
ordeafhandelingsproces
het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen
customer relationship management- proces
het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten
wat speelt een rol bij het realiseren van nieuwe producten?
user generated content en crowdsourcing
user generated content
door gebruikers aangeleverde inhoud
crowdsourcing
zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten
digital analytics
spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe producten
online marketingcommunicatie
zorgt voor het generen van nieuwe klanten
voordeel internet
- dat de resultaten van online campagnes goed te meten zijn,wat snelle bijsturing mogelijk maakt.
- organisatie kan precies uitrekenen welke communicatieactiviteiten meer en welke minder winstgevend zijn
drie fasen
- massamedia fase
- internet fase
- social-mediafase
mediasoorten
- bought media: mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te maken
- owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen.
- earned media: alle mediumtypen die ene merk verdient.
push
marketeer zendt de boodschap naar de consument
pull
consument bepaalt mede wat het mer is en de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.
