4.4 Productverbetering Flashcards
1
Q
PDCA-cyclus
A
Plan, Do, Check, Act
2
Q
twee bronnen voor idee voor productverbetering
A
- interne bronnen: de inzichten van productspecialisten, marketeer, klantenservice, marketingintelligence
- extern bronnen: klanten, bezoekers, leveranciers
3
Q
interne bronnen
A
- klanttevredenheidsonderzoek
- rapportages van opmerkingen en klachten die binnenkomen bij klantenservice
- overzichten van frequent voorkomende vragen
- periodieke bijeenkomsten met een productverbeteringsteam
- analyses van de sites van concurrenten
- websitestatistieken
- technologie-updates
- procesanalyses met als doel mogelijke fouten te voorkomen en te analyseren
4
Q
externe bronnen
A
- beoordelingssites
- sites van consumentenorganisaties-en programma’s
- magazines en blogs
- social media
5
Q
stage-gate proces
A
- ontdekking
- scoping
- business case
- ontwikkeling
- testen en valideren
- starten
6
Q
ontdekking
A
kansen ontdekken en ideeën voor nieuwe producten genereren
7
Q
scoping
A
een snelle en goedkope beoordeling van de technische voordelen en marktkansen
8
Q
business care
A
technische, marketing- en organisatorische haalbaarheid analyseren: product-en projectdefinitie, de rechtvaardiging van het project en het projectplan
9
Q
ontwikkeling
A
ontwerp en ontwikkelen nieuw product, productieplan, marketing-en businessplannen en plannen voor het testen van het product
10
Q
testen en valideren
A
beoordeling van het resultaat van de ontwikkelingsfase
11
Q
starten
A
marktintroductie van het product
