11.1 Effectieve websites ontwerpen

Question 1

customer experience

Answer 1

is de optelsom van wat een klant ervaart tijdens de interactie met een organisatie en het gevoel dat die ervaring bij hem oproept

Question 2

customer experience management

Answer 2

betekent systematisch de ervaring van de klant beïnvloeden

Question 3

triple bottom line

Answer 3

een drievoudige winst. Dit
houdt in dat de ervaring van de klant zo positief mogelijk wordt (1), de medewerkers er blij mee zijn (2) en dat de organisatie meer winst maakt doordat processen goedkoper en efficiënter verlopen (3)

Question 4

effectiviteit

Answer 4

waneer een website hoge conversieratio’s realiseert en de merkedoelstellingen van een organisatie ondersteunt

Question 5

Kwaliteit in de ogen van de bezoeker

Answer 5

De kwaliteit van een website in de ogen van de bezoeker hangt samen met inhoud, ontwerp, organisatie en de gebruiksvriendelijkheid

Question 6

eisen van gebruikers

Answer 6

• effectiviteit
• efficiëntie
• tevredenheid