6.1 online verkoop Flashcards
webshop
is een virtuele winkel op internet
conversie
is het gedeelte van de bezoekers van een pagina of website dat wordt omgezet naar een bepaalde gewenste uitkomst, zoals een lead (potentiële klant) of een aankoop, gewoonlijk uitgedrukt in een percentage
soorten conversies
- algemene (bezoek)conversie
- winkelmangjeconversie
- bezoekersconversie
- verkeersbronconversie
methoden om conversie te verhogen
- een kassakoopje in winkelmandje
- gratis verzending
- verlanglijstje
elementen van een webshop
- webshopsoftware
- homepage
- catalogue management
- zoekmodule
- productpagina
- winkelmandje
- cross- en upsell
- betaalmodule
- aanmaken van een account en het kopen zonder account
- programma’s voor wederverkopers
catalogue management
- het beheren van de catalogus
- PIM- systemen (product information Management systemen)
PIM systemen
wordt informatie zoals fotomateriaal en productkenmerken centraal en consistent in een database opgeslagen.
zoekmodule
a) Intelligent search, een zoekfunctie herkent foutief gespelde woorden en
doet suggesties
b) Rapportage, inzicht in acties van bezoekers biedt informatie
optimaliseren assortiment
c) Merchandise, geïntegreerde cross- en upsellapplicatie biedt mogelijkheid om meest gezochte artikelen op de homepage van de webshop te tonen
checkoutproces
definitief kopen en afrekenen
abandonded basker email
is dat er een e-mail wordt geactiveerd wanneer een
klant een item toevoegt aan zijn winkelmandje, maar de bestelling niet afrond.
cross- en upsell
doel: het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van de webshop en het verhogen van de gemiddelde orderwaarde conversie
affiliate marketing
is een vorm van internetmarketing waarbij adverteerders hun partners (affiliates) belonen voor de gegenereerde verkopen of leads
online shopmanager taken
- realiseren en verbeteren van de conversie, marge en ordergrootte binnen de webshop
- creëren van cross- en upsellmogelijkheden
- optimale gebruiksvriendelijkheid voor bezoekers
- coordineren van de ontwikkelingg en het design van alle grafische elementen op de webshop en analyseert, evalueert en rapporteer hij acties
- werkt nauw samen met webanalist en online acquisitiemanager
social shopping
gewenste producten beoordelen en beschrijven
F-commerce
facebook als verkoopkanaal
online koopadvies
Het ontbreken van fysiek contact in een webshop, heeft webshops ertoe gebracht
de online klantervaring op een dusdanige manier in te richten, dat de bezoeker toch wordt verleid te kopen.
autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid
- tonen van Thuiswinkel Waarborg-keurmerk
- veiligheid en privacy, veilig betalen, algemene voorwaarden, bedenktijd van 14 dagen en onafhankelijke klachtenbemiddeling
- klanten weten met wie ze zaken doen en hoe ze het bedrijf kunnen benaderen
VeriSign
is een leverancier van online veiligheid. Dit is een teken dat je door middel van een
beveiligde verbinding communiceert.
social spoofing
Laten zien welke andere producten kopers van soortgelijke artikelen die jij hebt gekocht ook kochten en het laat testimonials zien. OP deze manier wordt de
keuze van de bezoeker bevestigd en wordt hij verleid te kopen, wat weer leidt tot
een positief e,ect op de conversie.
online koopadvies
- autoriteit, professionaliteit en betrouwbaarheid
- social spoofing
- tijdelijk verkrijgbare artikelen
- beoordelingen van consumenten (user generated content)
- online adviesmodules- of systemen
- opbouwen van profielen
- livechat en call me now/back
- chatbots
- virtuele paskamer
online adviesmodules- of systemen
Door middel van het verzamelen van informatie beter in staat bent om het juiste product te koppelen aan de koper (online adviesmodel). Een van de vormen waarin dit mogelijk is, is een product selector waarbij aan de hand van een aantal vragen het best passende artikel wordt gepresenteerd
behavioural targeting
Bijvoorbeeld het vastleggen van de artikelen die en bezoeker in een webshop
bekijkt. Door tijdens het navigeren binnen de webshop op een dynamische
manier relevante promoties, inhoud of plaatjes te tonen, wordt geprobeerd klanten te binden aan relevante artikelen. Vrijwel elke actie van de bezoeker wordt vastgesteld. Tijdens een herhalingsbezoek wordt de bezoeker herkend en
wordt op basis van het profiel relevante, persoonlijke informatie getoond
