8.2 werken met klantgroepen

Question 1

Klantengroepen ontstaan door eerst te zoeken naar verschillen (differentiatie) en dan de klanten die overeenkomen bij elkaar te brengen(segmenteren). Klanten kunnen uit 4 invalshoeken gesegmenteerd worden:

Answer 1

1. De waarde die zij voor de organisatie vertegenwoordigen (klantwaarde)
2. De wensen, behoeften, interesses en voorkeuren die zij vervuld willen zien
   worden (klantbehoeften)
3. De mate waarin zij een langdurige relatie met de organisatie willen aangaan (relatiebereidheid)
4. Een combinatie van de 3 bovenstaande (klantwaarde, klantbehoeften en
   relatiebereidheid)

Question 2

customer profiling

Answer 2

voor iedere klantgroep wordt een klantprofiel opgesteld.

Question 3

klantprofiel

Answer 3

beschrijft de kenmerken waaraan een klant moet voldoen om tot een bepaalde klantgroep te behoren

Question 4

klantpersona

Answer 4

een archetype van een gebruiker. het geeft een klantgroep een gezicht en fungeert daarna als ijkpersoon

Question 5

responsive design

Answer 5

De lay-out van de uiting past zich aan de apparatuur aan die de klant gebruikt, maar de
inhoud blijft hetzelfde

Question 6

adaptive content

Answer 6

De inhoud van de uiting past zich aan de omstandigheden: doelgroep, gedrag van de
persoon of situatie waarin hij zich bevindt. Deze inhoud kan worden gepresenteerd binnen een uiting met responsive design

Question 7

Dynamische contextuele

personalisatie

Answer 7

Zowel de inhoud van de uiting als de lay-out worden volledig afgestemd op de doelstellingen van de klant en de apparatuur die hij gebruikt

Question 8

statische inhoud en lay-out

Answer 8

De lay-out en de inhoud blijft hetzelfde, ongeacht de klantgroep en de gebruikte
apparatuur

Question 9

een op een benadering

Answer 9

waarin alle marketing-, verkoop-, productie- en
serviceprocessen afgestemd zijn op de wensen en behoeften van die ene
individuele klant.