3.2 kopen via internet Flashcards
voornaamste redenen online winkelen
- gemak en flexibiliteit
- grote keuze en mogelijkheid om prijzen te vergelijken
belangrijkste reden om niet online te winkelen
- product ongeschikt
- logisieke problemen
- te hoge kosten
- problemen met betalingen
- problemen met beveiliging
- juridische problemen
online orienteren en in winkel kopen (kanaalswitch)
- het product is online niet te zien, te voelen of te passen
- de winkel heeft een aantrekkelijke prijs/aanbieding
- je kunt het product direct meenemen
- er is persoonlijk contact
- er zijn geen verzendkosten
winkel orienteren en dan op internet bestellen
- de prijs is online lager
- de koop gaat gemakkelijker, want het kan vanuit huis
- het product is niet verkrijgbaar in de winkel
- er is minder keuze door een kleiner assortiment
- het is direct duidelijk of het product op voorraad is
- de openingstijden zijn beperkt
- kopen in de winkel kost meer tijd
vier typen risico’s
- financieel risico
- functioneel risico van het product
- psychologisch risico
- tijd/gemaksrisico
financieel risico
het risico op netto verlies aan geld door een klant, incl.
misbruik van creditcardinformatie.
functioneel risico
het verlies dat optreedt als een aanbieder of product
niet doet wat de klant ervan verwacht.
psychologisch risico
heeft te maken met teleurstelling, frustratie of
schaamte als er persoonlijke informatie over de consument via het internet
te zien is.
tijd/ gemaksrisico
heeft betrekking op tijdverlies en ongemak tijdens het
zoeken op web, het orderproces of bij late levering.
beweegredenen voor mensen die niet online shoppen
- Behoefte het product fysiek te zien
- Zorgen over persoonlijke data
- Twijfels over de veiligheid van online winkelen
- Geen vertrouwen in betalingssystemen
vier typen internetshoppers
- Winkelliefhebbers: ervaren computergebruikers die internetshoppen leuk en nieuw vinden.
- Avontuurlijke ontdekkers zware internetgebruikers die het internet voor alles gebruiken en veel via internet uitgeven.
- Achterdochtige lerenden: mensen die moeite hebben met internet en die online winkelen een frustrerende taak vinden.
- Zakelijke gebruikers: vakkundige computergebruikers die online voor de beste prijs kopen.
niet internetshoppers
- Bange browsers: zien te veel risico in online aankopen en beperken zich daarom tot zoeken naar informatie.
- Online winkelvermijders: houden vast aan de traditionele winkel en ze willen producten kunnen inspecteren en meteen meenemen.
- Technologiegefrustreerden: hebben weinig ervaring met computers en vinden online zoeken een enorm gedoe.
- Plezierzoekers: gebruiken de computer veelvuldig en met plezier, maar ze houden zielsveel van gewoon winkelen.
relavante trends voor online marketing
- de toename van het globale belang van internet
- innovaties volgen elkaar snel op
- de verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
- internet of everything
- big data en het toenemend belang van dataveiligheid
- digitalisering van dienstverlening
toename van het globale belang van internet
- mondialisering (is een proces warabij verschillende regio’s in de wereld steeds meer op elkaar gaan lijken, vanwege de uitwisseling van informatie en denkbeelden.)
- transparantie
innovaties volgen elkaar snel op
- virtual reality
- augmented reality
- virtuele paskamers
