7.1 keuze van distributiekanalen

Question 1

meest voorkomende distributiekanalen

Answer 1

• eigen fysieke winkel
• fysieke winkel van derden
• bezorging aan huis
• bezorging op verzamelpunt
• online, als het digitale diensten betreft
• een plaats van dienstverlening

Question 2

basismodellen voor distributie

Answer 2

• het product komt naar de klant toe (bezorging)

- de klant naar het product (ophalen)

Question 3

bezorging

Answer 3

• persoonlijk

- niet-persoonlijk

Question 4

persoonlijke bezorging

Answer 4

wordt het product in ontvangst genomen door de klant

Question 5

niet-persoonlijke bezorging

Answer 5

in de brievenbus of in een fysieke winkel afleveren

Question 6

ophalen in fysieke winkel voordelen

Answer 6

• de klant kan alle zintuigen gebruiken bij het zoeken
• er kan bij ontvangst van het product worden betaald
• er is sprake van persoonlijke interactie
• het product kan meestal meteen worden meegenomen

Question 7

online voordelen

Answer 7

• beter overzicht van het gehele assortiment inclusief beschikbaarheid en leveringstermijnen
• informatie kan worden gepersonaliseerd
• scheelt tijd en vaak ook geld
• gemakkelijk antwoord vinden op zijn belangrijkste vragen over levering, ruilen, betalen

Question 8

kanaalconflict

Answer 8

Op het moment dat men direct zijn artikelen gaat aanbieden aan de consument,
passeert men de fysieke winkelier

Question 9

voor een onderneming is er een aantal belangrijke voordelen van het overnemen van de distributie

Answer 9

• Distributie in eigen beheer kan leiden tot hogere winstmarges
• Er is meer controle over het productassortiment dat aan klanten wordt aangeboden
• De onderneming kan beter beheersen in welke omgeving en met welke service de klant het product of de dienst kan leren kennen en/of gebruiken:
  beter aansluitend op de merkwaarden
• Direct contact met de eindklanten leidt tot meer klantkennis en een betere
  relatie
• Er hoeft minder tijd en energie gestoken te worden in het tevreden houden
  van de tussenhandel

Question 10

disintermediation

Answer 10

het knippen van een of meerdere lagen aan tussenkanalen uit het distributienetwerk

Question 11

directe distributie

Answer 11

wanneer een organisatie helemaal geen gebruik meer maakt van tussenkanalen, dan is er sprake van verticale integratie

Question 12

het elimineren van tussenkanalen heeft ook nadelen. tot de verantwoordelijkheden van distributiekanalen hoort

Answer 12

• Oproepen tot vraag: marktbewerking
• Marktinformatie en klantkennis verzamelen
• Klanten adviseren
• Zorgen voor voldoende marktdekking: de producten voor zo veel mogelijk
  mensen beschikbaar maken
• Voorraad houden
• Behandelen van problemen en klachten

Question 13

multichanneling

Answer 13

een combinatie van verschillende distributiekanalen

Question 14

aantal kwalitatieve overwegingen

Answer 14

• de acceptatie van het elimineren van een distributiekanaal bij klanten en maatschappij: de gevolgen voor het merkimago
• de gevolgen voor de medewerkers en de interne organisatie
• de zichtbaarheid van het merk

Question 15

synergie

Answer 15

versterken een nieuw distributiekanaal en het oorspronkelijke kanaal elkaar aan. Dit is het tegenovergestelde van kannibalisatie, hierbij valt
de omzet van het oorspronkelijke kanaal juist terug bij invoering van een nieuw distributiekanaal.

Question 16

omnichanneldistributie

Answer 16

distributie van een verkooporganisatie via meerdere kanalen, waarbij de kanalen naadloos met elkaar zijn verbonden