9.7 meten van het succes op social media

Question 1

social media metrics

Answer 1

• branding: merkbekendheid, voorkeur, bereik binnen de doelgroep, engagement
• Service: klanttevredenheid, aantal geholpen klanten, gemiddelde waardering
• Loyalty: koopgedrag, aankoopgedrag onder fans
• Commerce: verkopen via social media

Question 2

social media brand map

Answer 2

bestaat uit relevante reputatiescore van een merk en het aandeel dat een merk inneemt in de totale hoeveelheid online conversaties ronde de industrie (share of buzz)

Question 3

twee assen delen merken in een van de volgende vier categorieën

Answer 3

• social media zeros
• sentiment potentials
• buzz potentials
• social media heroes

Question 4

social media zeroes

Answer 4

merken waarover weinig wordt gesproken en waneer erover gesproken is, is dit relatief negatief

Question 5

buzz potentials

Answer 5

weinig gesproken, maar wel positief

Question 6

sentiment potentials

Answer 6

merken die veelbesproken zijn met een relatief negatief sentiment

Question 7

social media heroes

Answer 7

merken waar veel over en met een positief sentiment over wordt gesproken

Question 8

google analytics

Answer 8

Je kunt in Analytics ook zogenoemde assisted conversaties weergeven. Dan zie je het niet alleen als social media voor de laatste klik naar je website hebben gezorgd, maar ook als ze een rol hebben gespeeld in het voortraject.

Question 9

analytics van individuele social media

Answer 9

De grote social media geven gebruikers toegang tot analytics voor het betreffende medium. Hier vind metrics (rechte tellingen, aantal gedeelde berichten enz). Een voorbeeld daarvan is de IPM+score van Facebook, die je via Facebook insights kan inzien. IPM staat voor interactions per mille, aantal
interacties per duizend fans.

IPM+ = (aantal comments, likes en shares/aantal posts)/aantal fans op je pagina
gedeeld door 1000