4.3 Productrealisatie en online dienstverlening

Question 1

Aan de hand van het DNA-model van De Vries jr. & Dekker kijken we naar een aantal productrealisatieprocessen. Er worden in het DNA-model 3 stappen onderscheiden:

Answer 1

1. Wat zijn de verschillende fasen van het proces?
2. Wie moet aanwezig zijn in deze fasen, de dienstverlener of de consument?
3. Welke fasen vinden in het backoffice en welke in het frontoffice plaats?

Question 2

DNA-model

Answer 2

1. ondersteunen bij productkeuze
2. offreren
3. aanvragen/betalen
4. inzien
5. gebruiken van de dienst
6. beëindigen

Question 3

eisen aan het online frontoffice

Answer 3

• heldere voorwaarden en prijsstelling
• assortiment en focusproducten
• wizards
• rekenhulp
• keurmerken, gebruikersreviews en klantbeoordeling
• vertrouwen in de aanbieder
• mobiele communicatie
• bezoekgedrag bijhouden: digital analytics en bezoekgedrag

Question 4

wat zorgt voor minder grote risicoperceptie?

Answer 4

succesvol inzetten van keurmerken, gebruikersreviews en klantbeoordelingen

Question 5

eisen aan het backoffice

Answer 5

• bestaande systemen aanpassen
• aanwezigheid van de dienstverlener
• stimuleren van gebruik van geautomatiseerde dienstverlening
• event driven marketing inzetten voor terugkerende bezoekers
• status vragen via de website
• alerts

Question 6

EDM (event driven marketing)

Answer 6

is een discipline binnen de marketing waarbij commerciële en communicatieve activiteiten gebaseerd zijn op relevante gesignaleerde veranderingen in de individuele behoefte van de klant