9.4 social business Flashcards
1
Q
vier aspecten social business
A
- social branding
- social service
- social loyalty
- social commerce
2
Q
social branding
A
is het mogelijk de kennis, houding en gedrag ten opzichten van merken en organisaties te veranderen
3
Q
social service
A
verbeteren merken en organisaties de bereikbaarheid voor hun klanten en kan men via deze weg de klanttevredenheid bevorderen. Er zijn drie vormen:
- organisatie helpt klant (organisatie leidt)
- klant help organisatie (organisatie ontvangt)
- klant helpt klant (organisatie faciliteert)
4
Q
social loyalty
A
kun je de merkvoorkeur van consumenten versterken en hen meet betrekken bij je merk of organisatie. Dit kan door hen een podium te bieden online
5
Q
content curatie
A
content gebruiken van fans
6
Q
social commerce
A
advertising wat kan leiden tot sales of connecties. verbeteren van aankoopgedrag, bestedingsgedrag en conversie
