3.4 Online marktonderzoek Flashcards
op welke twee manieren wordt internet gebruikt voor het uitvoeren van onderzoek?
- Internet wordt gebruikt voor het stellen van vragen aan mensen.
- Internet wordt gebruik voor het registreren van gedrag.
massamediafase
afstand van merken tot consument het grootst en het is vooral de marketeer die boodschappen zendt naar de consument
internetfase
ontstaat er dialoog tussen consument en merk
social media fase
niet alleen dialoog, maar ook wederzijdse beïnvloeding. de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft.
marktonderzoek
is het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te nemen.
doel kwantitatief onderzoek
om via grote steekproeven uitspraken te kunne doen over een populatie.
steekproef
houdt in dat dat als niet iedereen in de populatie aan het onderzoek kan deelnemen, men een deel uit de populatie selecteert.
methoden:
- online onderzoek
- telefonisch onderzoek
- schriftelijk onderzoek
- persoonlijk onderzoek
internetfase kenmerken
door de nieuwe online mogelijkheden voor onderzoek, vooral door de hoge penetratie van internet in Nederlandse huishoudens en de toenemende snelheid van de internetverbinding
snelle opmars van online marktonderzoek is te danken aan een groot aantal voordelen
- kosten
- snelheid
- tijdstip
- verrijking database
- verwerking
- toonmateriaal
gamification
winnen van prijzen en speltechnieken bij het beantwoorden van vragen
manieren van online onderzoek
- website-enquetes
- e-mail (gestuurde) enquetes
e-mail (gestuurde) enquetes
- online access panels
- klantendatabase
- klantenpanels
- marketingdatabases
kanttekeningen bij online onderzoek
- representativiteit
- kwaliteit
eisen online marketingonderzoek
- populatie
- steekproef
- validiteit
- betrouwbaarheid en nauwkeurigheid
- steekproefomvang
technieken in online marktonderzoek
- eyetracking
- mousetracking
- online focusgroepen
- online communities
- online website measurment
- pixeltechniek
- blogs en social media analyses
- mobile research
- neuroscience
eyetracking
- via speciale camera is vast te leggen waar het oog naar kijkt.
- voordeel: objectief vastleggen
- nadelen: hoge kosten
- heat maps of mountain views
mousetracking
- kwantitatief van aard
- verband tussen oog-en muisbewegingen
online focusgroepen
- gebaseerd op traditionele focusgroep, een kwalitatieve onderzoeksvorm, waarin een beperkt aantal mensen via een groepsleider of interviewer naar de dieperliggende redenen op zoek gaat.
- voordeel: geen grenzen dus internationaal uitvoerbaar
- nadeel: beperkt is in het registeren van non-verbale communicatie
online communities
- online groepen waarin vooral klanten kunnen deelnemen aan onderzoeken
online website measurement
vastleggen websitebezoek
- voordeel: zuiver passief meetinstrument oftewel, de software registreert het online gedrag waardoor de onderzoeker geen beroep hoeft te doen op het geheugen van de respondent.
- nadeel: het is niet zeker wie er achter de computer zit en bij veel aanbieders van deze techniek zijn er ook problemen met nieuwere devices als mobiele telefoons
pixeltechniek
laat zich het beste omschrijven als een stukje code dat wordt geplaatst in een online uiting zoals een banner
mobile research
- voordeel: consument altijd te bereiken
neuroscience
techniek die reacties van het brein zichtbaar maakt
