Psy travail

Question 1

Les RPS peuvent avoir des effets néfastes à +ieurs niveaux : 4 atteintes

Answer 1

• Atteintes émotionnel : sensibilité, irritabilité, nervosité, tristesse.
• Atteinte intellectuel : Perturbation de la concentration entraînant des oublis, des erreurs, d’inattention = difficulté à prendre des initiatives et des décisions de manière objectives.
• Atteinte au niveau du comportement : Isolement, repli sur soi diminution des loisirs, comp agressifs voir violents, abus de drogues, alcool ou de tabac.
• Atteinte psychologique : attitude résigné et
  possibilité de dépression à long terme, suicide.
• Atteinte au niveau physique : pleins sympt

Question 2

• Atteinte au niveau physique : pleins sympt

Answer 2

Fatigue
Maux de tête
Trouble de l’appétit
Troubles du sommeil
Douleurs dorsales
Ulcères
Maladies psychosomatique
Trouble musculo-squelettique (TMS)
Accident du travail
Pathologie cardiovasculaire

Question 3

Au niveau collectif:les RPS peuvent avoir des conséquences de 2 types :

Answer 3

éco et pro sur les organisations.
absentéisme
- perf
ou de sentiment d’appartenance négatif

Question 4

Une nouvelle dimension : nouveau monde, nouveau RPS :

Answer 4

le monde ( ex : réseaux sociaux, sentiment de solitude avec bcp d’abonnés )
Une perte de la sphère individuelle ( ex : famille, enfants..)
Le temps qui se raréfie et s’accélère
Une perte des valeurs ( on parle de rentabilité dans la sphère de la santé, on est passé d’un eco au service de a société à l’inverse )

= Pression.

Question 5

Ce qui a changé dan le monde du travail : 4 truc

Answer 5

• Le besoin de reconnaissance : sutout pour les postes ou il y a peu d’évolution de carrière.
• Le présentéisme : des personnes viennent travailler mais s’isolent de leurs collègues et finissent par se désintéresser du travail.
• La possibilité d’être connecté en permanence avec le travail qui empiète de + en + sur la vie perso
• La dimension technico-commerciale de + en + présente ds tt les métiers.

Les risques psychosociaux : Pourquoi s’y intéresser ?

Les risques psychosociaux / un coût

Question 6

Coût des RPS :

Answer 6

• démotivation
• absentéisme
• arrêt maladie
• diminution de la productivité
• Acte de malveillance
• Mouvement sociaux ( grèves )

Question 7

Les 4 indicateurs de RPS :

Answer 7

taux d’absentéisme
taux d’acte de violence physique envers le personnel
le turn-over
taux de demande de visite de médecin du travail

Question 8

• La prévention primaire : démarche de prévention à la source

Answer 8

Objectif : intégrer l’évaluation des RPS dans la démarche des risques. Mettre en place un système de veille active des RPS.

Démarche : Anticiper les changements concernant les missions et organisation. Adopter une approche collective et individuelle Développer une démarche de moyen et de long terme.

Avantages : Agir sur la durée, efficacement et à # niveaux

Assurer des actions pilotées par le chef d’établissement sur la politique générale des préventions, sur l’organisation et les conduites de travail.

Question 9

La prévention secondaire : prévention corrective (- complète, ex : mise en place de formation)

Answer 9

Objectif : Réduire au niveau le + bas possible les conséquences des RPS sur le personnel
Mieux vivre les situations de changement

Démarche : Accompagner les personnels, adopter une approche collective et individuelle, développer une démarche à court terme.

Question 10

• La prévention tertiaire : prévention curative

Answer 10

( quand il se passe qqchose ds l’entreprise qui n’a pas pu être évité, ex : suicide d’un employé → mise en place rapide pr éviter d’autres suicide. Le suicide est contagieux. )

Objectif : corriger les effets induits par les RPS. Permet d’agir sur les troubles dû à des risques que l’on a pas su ou pu éviter.

Question 11

Les # types de risques psychosociaux :

Answer 11

1- Mal-être et souffrance au travail
2- Stress
3- Situation de violence et agression
4- Harcèlement moral / sexuel au travail
5- Burn-out

Question 12

Le mal-être au travail def :

Answer 12

Le mal-être au travail est un état émotionnel en rapport avec l’organisation et les relations de travail au sein de l’entreprise.

Il se traduit par un sentiment plus ou moins extériorisé d’inquiétude et de peur.

Question 13

Les peurs liées au mal-être :

Answer 13

Peur de l’accident, de la blessure.
Peur de l’erreur professionnelle ( chirurgiens, pilotes ).
Peur de ne pas maîtriser les systèmes techniques ( ingénieurs, techniciens…)
Peur du chef
Peur d’être licencié
Peur de ne pas être à la hauteur
Peur de l’avenir

Question 14

La souffrance au travail p-ê caractériser par :

Answer 14

Des symptômes plus graves que ceux du stress et du mal-être.

Il s’agit d’un état dépressif réactionnel en rapport avec les contraintes organisationnelles et sociales au sein de l’entreprise.

Les intéressées ont le sentiment que le niveau atteint n’est pas susceptible de retour en arrière ou d’évolution positive.

Question 15

Causes du mal-être au travail :

Answer 15

• Manque de moyen
• Objectif flou
• Manque de reconnaissance
• Non respect
• Perte de sens
• Plus de plaisir au travail
• Mauvaise ambiance ( convivialité )
• Sentiment d’inquiétude, de peur
• Sentiment d’injustice
• Sentiment d’inutilité
• Sentiment de solitude ( impression de différence → ex : femme ds métier avec bcp d’hommes , timidité, pas même centre d’intérêt )
  !!! dangereux !!! C’est un des paramètres du suicide, les personnes qui se sentent seules, se suicides, importance du contact.

Question 16

La reconnaissance au travail :

Answer 16

Economique ( salaire )
et
Symbolique ( réaction positive ), elle a + d’impact en fonction des valeurs personnelles.

Le « Top » au travail est de se réaliser → impact sur l’identité ( ex : M.Eiffel ), elle ne se construit pas qu’à travers le travail.

Question 16

On peut se réaliser via :

Answer 16

• Le travail
• La famille ( enfants )
• Des activités en dehors du travail.

=> Théorie : Clinique du travail
→ psychodynamique du travail ( Christophe DEJOURS, psychiatre, psychologue, psychanalyste- « Le facteur Humain » )

Question 17

Effets physiques ( aussi psychologiques ) : du STRESS :

Answer 17

• rougis / palis
• vomissement
• tremblement
• pb cognitif (oublis)
• bégaiement

Stress est à la base une réaction de survie. → réaction d’adaptation à l’E° « hostile ».

L’Environnement peut-être + ou – hostile

Question 18

Différent niveaux de stress :

Answer 18

1- Normale : phase d’alarme ( 0-20 )
2- Phase de résistance ( E° + difficile à tenir ( ex : bureaux avec coup de fil incessant + des gens entrent et sortent → sécretion d’hormones pour tenir ) ( 20-40 )
3- Phase d’épuisement ( sys immunitaire – efficace, + de somatisation ). ( >40 )

Question 19

def stress : Modèle / Théorie - auteur

Answer 19

Le « concept de stress » à été définit en 1956 par Hans Sleye, médecin endocrinologue canadien.

Le modèle de Sleye, ou Théorie du syndrome d’adaptation (SGA) est un :
Ensemble de symptômes physiologiques qui apparaissent quelle que soit la nature de l’agression

->Réaction d’adaptation état de tension

Question 20

Ce mécanisme “stress” se compose de 3 phases :
+ chiffre basé sur test psy qui évalue le niveau de stress ( ds la semaine ) de 0 à 40 :

Answer 20

Phase d’alarme “normal” : ( 0-20 )

Phase de résistance : E° + difficile à tenir ( ex : bureaux avec coup de fil incessant + des gens entrent et sortent → sécretion d’hormones pour tenir ) ( 20 - 40 )

Phase d’épuisement : sys immunitaire – efficace, + de somatisation ( > 40 )

Question 21

Il n’existe pas de « bon » ou « mauvais » stress, mais on parlera plutôt de :

Answer 21

• Stress aigu : le personnel doit faire face à un évènement stressant ponctuel.
• Stress chronique ou excès de stress dans la durée : ce stress est nocif surtout qd l’ind pense que la situation est sans espoir ( la vision que l’on a du stress est importante. Il peut être nécessaire de corriger l’état d’esprit.
  Le cortisol peut avoir un effet « booster » ).

Question 22

Il existe 3 facteurs de causalité du stress chronique :

Answer 22

→ Individuel ( état de tension du personnel qui peut être majoré ou induit par les situations personnelles )

→ Situationnel ( relation interindividuelle, collectif de travail )

→ Organisationnel ( dysfonctionnement dans l’entreprise )

Question 23

Le stress : Un déséquilibre entre contraintes et ressources

Answer 23

Le stress : Un déséquilibre entre contraintes et ressources

« Le stress survient lorsqu’il y a un déséquilibre entre la perception qu’une pers a des contraintes imposées par son E et par la perception qu’elle a de ses propres ressources pr y faire face »

• ( Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail )

~ 50 % des français ressentent du stress au travail au moins 1 fois par semaine ( ADP recherche Institut ) 2020

les ind se sentent inaptes à combler un écart avec les exigences ou les attentes les concertants

L’ind éprouve de grandes difficultés face à une exposition prolongée à des pressions internes.

Question 24

Le coût du stress :

Answer 24

Environ 1,2 % de la masse salariale des entreprises ( selon lINRS )

Un sondage IFOP montre qu’à la question : « Que prenez vous pour tenir le coût au travail dans les moments difficiles ? » :

• 3 % → drogues ( cannabis, haschich, cocaïne)
• 10 % → médicaments euphorisant ( antidépresseurs, amphétamines )
• 12 % → somnifères
• 56 % → stimulants survitaminés
  Une exposition prolongée au stress peut : Réduire l’efficacité au travail & causer des pb de santé
• Le stress est pas une maladie !

Question 25

Le stress et ses conséquences :

Answer 25

Les symptômes physiques : Maux de tête, T du sommeil, symptômes digestifs, malaises…

Les symptômes émotionnels : Crise de larmes ou de nerf, inquiétude, peur, agitation, irritabilité…

Le symptômes cognitifs : T de la mémoire, logique incapacité de se concentrer.

Les conduites addictives : Abus d’alcool, tabacs, surconsommation de médicaments psychotropes.

Les symptômes comportementaux : Boulimie, anorexie, isolement, procrastination, suractivité dans certains domaines ( sport ), habitudes nerveuses ( se ronger les ongles ).

Question 26

Attention aux open-spaces :

Answer 26

Une étude montre qu’ils amplifient les RPS :

• Baisse d’environ 50 % les perf intellectuelles
• Baisse d’environ 37 % la qualité du travail
• Augmentation du stress de 13 %

Question 27

Solutions face au stress :

Answer 27

• Ergonomie
• Sport
• Exercice de respiration « cohérence cardiaque »
• Sophrologie
• Yoga
• Méditation

Question 28

Gérer le stress : Agir

Contrôle des sources de stress :

Answer 28

• Je sais repérer mes sources de stress et les anticiper
• Je sais prioriser les tâches ( important, urgent )
• je sais gérer mon temps ( planning )
• je sais organiser mon espace de travail

Question 29

Agir : 3 choses sur lesquelles travailler :

Answer 29

1- Mise en place de dispositifs d’informations :
connaître les mécanismes de stress

2- Travailler la résolution de pb :
Formation, organisation du travail + efficiente, amélioration des conditions de travail…)

3- Travailler sur la gestion des émotions :
connaître son niveau de stress optimale.

Nb : schéma des 4 émotions, système limbique, situe son positionnement émotionnel. Ces émotions tournent en permanences. Certains sont nocifs avec une forte présence, sur la durée.

Question 30

Agir : 7 activités / modes de vies à acquérir :

Answer 30

Techniques de relaxation ( respiration, sophrologie..)

Méditation ( pleine conscience )

Pratique de sports / activité physique

Cohérence cardiaque

Contrôle des émotions / être positif

Hygiène de vie ( sommeil, sieste, alimentation…)

Loisirs et faire des projets ( + on a l’impression de contrôler sa vie et – on stress )

Question 31

Exemple de mesure de prévention de stress au travail :

Answer 31

• Formr l’encadrement aux méthodes de management participatif
• Améliorer la communication concernant les objectifs
• Donner la possibilité aux salariés de s’exprimer sur des dysfonctionnement
• Adapter la charge de travail
• Donner la possibilité aux salariés d’utiliser leur compétences
• Former le personnel aux nouveaux outils de communication.

Question 32

Conditions à réunir pour le bon déroulement d’une démarche de prévention du stress au travail :

Answer 32

• Engagement de la direction à mener une démarche complète
  • Existence d’une culture de santé et sécurité au travail
  • Constitution d’un Gpe pluridisciplinaire dédié aux RPS
  • Accord des acteurs de l’entreprise pour examiner les modes organisationnels
  • Recours à des compétences externes notamment pour le diagnostic ( médecin du travail, psychologie, services de santé au travail, service de prévention, cabinets conseils avec une expérience en démarche collective..)

Question 33

Pour le stress post-traumatique :

Answer 33

Des soins psychiques seront nécessaires ds un temps proche de l’évènement

Ils font en général partie des soins médicaux, assurés par des psychiatres, psychologues des cellules d’urgence médico-psychologique.