Instuderingsmål Före. 14 Flashcards
92) Skillnader på olika avvikelseärenden som finns på apotek, med fokus på felexpedition och reklamation
Avvikelser – vad är det?
92) Skillnader på olika avvikelseärenden som finns på apotek, med fokus på felexpedition och reklamation
Avvikelser – vad är det?
Avvikelser: Som gör att det inte fungerar riktigt:
Avvikelser är något som avviker från det förväntade, som avviker från normal förloppet:
Incidenter: Det blir fel men man hinner upptäcka och går inte i patienten (Signal att det skulle ha blivit Felexpeditioner och ska inte ske igen).
Felexpeditioner: Felet/avvikelsen går ut till patienten och går igenom apotekets kontroller.
Ovan 2 är Tjänsten, dvs det man har utfört , avviker. Alltså att tjänsten avviker från den förväntade.
Reklamationer: Produkten, dvs det man har expedierat eller sålt, avviker. Att den pumpburk pump mekanismen inte fungerar, det handlar mer om produkt fel än om tjänstfel.
Kundklagomål: Kan vara det som handlar om tjänst eller produkt. Ekonomisk hantering kan det också vara (Men har inte med patients säkerhet)
Det kan också vara avvikelser i narkotika, temperaturer mm: Detta kan orsaka till att det blir större problem, förvarat fel också.
FELEXPEDITION – VAD GÖR APOTEKEN?
Krav på åtgärder och effektiv hantering från:
Patienterna/kunderna: Som vill gärna säkerställa att det som händer mig inte händer någon annan, men vill inte sätta dit apoteket.
Myndigheterna: Regelverken på apotek för att säkra kvalitetssäkerhet och att bedrivs rätt.
Apoteksaktören/förtaget: Ekonomiskt, samt att felexpeditionen får inte ske 2 gånger. Rykte, om någon gör fel på apotek och patienten får problemet löst, men de skickar ryckte och felexpeditionen på apotek får ett dåligt ryckte.
Personalen: Måste göra rätt och ger sig inte själv utrymme att göra fel, men de reagerar på olika sätt och man måste prata om felet man pågått. Man måste säga att man har gjort fel.
93) Vilken roll LMA (läkemedelsansvarig) har inom apotekssektorn
93) Vilken roll LMA (läkemedelsansvarig) har inom apotekssektorn
VAD GÖR APOTEKEN MED FELEXPEDITIONER?
Internt system för anmälan, utredning och åtgärd skall finnas
Allvarlighetsgraden ska utredas och bedömas
Läkemedelsansvarig ska anmäla avvikelser till IVO och LV:
Till IVO sker anmälan enligt lex Maria: Lex Maria är en lag i Sverige som kräver att hälso- och sjukvården rapporterar allvarliga avvikelser i vården till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Systematiska fel skall anmälas till LV. Dessutom kopior på lex Maria: Om det finns systematiska fel eller brister som inte nödvändigtvis har lett till allvarlig skada för en enskild patient, men som indikerar problem i vårdprocessen, ska dessa rapporteras till Läkemedelsverket (LV) i Sverige.
LM ansvarig: På alla apotek LM ansvarig som säkerställer att man lever upp till kraven som LV har satt.
Dessa felexpeditioner anmäls till IVO enligt lex Maria. Kopia går alltid till Läkemedelsverket.
94) Beskriva hur en felexpedition på ett apotek hanteras där redogörelse ska finnas för vad som sker på apoteket i början av ärendet, vilken roll LMA har i detta, när en anmälan enligt lex Maria ska ske till IVO, när en anmälan ska till Läkemedelsverket, respektive när anmälan kan hanteras internt inom apotekskedjan, samt vad som ska ske efteråt på apoteket vad gäller rutiner och personal. Fundera även på vad HSAN är och vilken instans som kan driva ett ärende upp till HSAN, kopplat till en felexpedition.
94) Beskriva hur en felexpedition på ett apotek hanteras där redogörelse ska finnas för vad som sker på apoteket i början av ärendet, vilken roll LMA har i detta, när en anmälan enligt lex Maria ska ske till IVO, när en anmälan ska till Läkemedelsverket, respektive när anmälan kan hanteras internt inom apotekskedjan, samt vad som ska ske efteråt på apoteket vad gäller rutiner och personal. Fundera även på vad HSAN är och vilken instans som kan driva ett ärende upp till HSAN, kopplat till en felexpedition.
VARFÖR ANMÄLA ENLIGT LEX MARIA?
1- För en objektiv utredning av händelsen.
2- För att patienten och/eller dennas närstående ska får klarhet i vad som har hänt och varför vårdskadan uppkommit.
3- För möjlighet att sprida erfarenheterna nationellt och därmed minska risken för upprepning.
Man är skyldig som vårdgivare att göra objektiv utredning som omprövas genom anmälan. Det är skönt för patienten att få veta vad som har hänt egentligen.
VILKA AVVIKELSER SKA ANMÄLAS ENLIGT LEX MARIA?
Händelser där en patient drabbats av eller utsatts för risk att drabbas av allvarlig skada eller allvarlig sjukdom som orsakats av hälso-och sjukvården och som inte är en oundviklig konsekvens av patientens tillstånd.
ANMÄLAN ENL LEX MARIA UTGÅR FRÅN PATIENTEN
Anmälan enligt lex Maria görs för att tillvarata patientens intressen. Den sker aldrig för att straffa ett apotek!
Anmälan säkerställer att apoteket uppfyller krav på verksamheten i form av kvalitetskrav!
Utredningen vid anmälan enligt lex Maria utgår från processer och rutiner. Grundtanken är att om något har gått fel så är det fel i just processer eller rutiner.
I enstaka fall kan en individ konstateras ansvarig för det inträffade – då blir det aktuellt med anmälan till HSAN. Men det är IVO som konstaterar individs ev skyldighet!
HSAN
Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd, HSAN, är en domstolsliknande myndighet som prövar behörighetsfrågor avseende legitimerad hälso- och sjukvårdspersonal.
Socialstyrelsen sköter handläggning och administration åt HSAN. Det innebär att man förbereder de ärenden som ansvarsnämnden beslutar om.
