Parcours émotionnel et processus d'achat

Question 1

Enumérez les différentes étapes du processus d’achat

Answer 1

1. Problème à résoudre : stimuli divers liés à l’environnement externe -> publicité.
2. Caractéristiques du produits sur les sites, sa communauté, les réseaux sociaux, le catalogue de la marque.
3. Evaluation des alternatives.
4. Promotions Merchandising spécifique,
   relations à la marque.
5. Réassurance du consommateur
   par la publicité, les réseaux
   sociaux, par le vendeur
   conversation avec la marque.

Question 2

Enumérez les deux types de clients

Answer 2

Le consommateur qui vit dans la préférence pour le produit : ne changera jamais de marque de bière car c’est celle ci qu’il aime et pas une autre

Le consommateur vit une préférence pour la marque : s’attend à des nouveautés par l’innovation produits (Apple, une marque de voiture…)