4P, 4C, 7P, 4D Flashcards
Etablissez la différence entre les 4P, 4C, 7P, 4D.
4P / Classique -> Orienté produit
4C Enjeu de fidélisation -> orienté client
7P intègre la relation entre la marque et son public par le biais des équipes de
vente, du merchandising, des processus vers la qualité
4D Transformation digitale Internet, smartphone, wifi, objets connectés
Interconnexion, réseaux sociaux
Définissez les 4P
Font parties de l’offre :
- Produit/service : avec toutes les caractéristiques fonctionnelles et la valeur ajoutée qu’elle apporte au consommateur intègre l’identité, les
caractéristiques, le conditionnement, la garantie, le style, la qualité…
- Le Prix : définit la stratégie tarifaire pour un marché, pour chaque segment, en fonction des volumes, des garanties, des conditions de paiement, des remises…
Font parties de l’accès au marché:
- La distribution : Tous les paramètres de
commercialisation distribution directe/indirecte, circuits, types de distribution, moyens de transports, stockage…
- La communication : pour toucher les
consommateurs et les cibles définis dans la stratégie média et hors media
Définissez les 4C
Consommateur : ce que veut le client, comprendre ses désirs -> répond au P de produit
Coût : oublier le prix pour tenir compte du coût pour le consommateur à acquérir le produit ou le service « cost to satisfy »
-> répond au P de prix
Commodité/distribution : il faut être présent partout : click and collect -> répond au P de place
Communication/Promotion : la publicité sans dialogue ou interaction est vouée à l’échec -> répond au P de promotion
Définissez les 7P
On garde la base des 4P (prix, produit, place et promotion) mais on ajoute :
- People : personnel ou force de vente
- Physical Evidence : vitrines de magasin,
organisation des rayons, charte graphique, packaging, signalétique - Process : Interactions avec le client, pour garantir la qualité de l’accueil conseils, temps d’attente, respect des normes choisies dans un cahier des charges
Définissez les 4D
Disruption des modèles économiques : bousculer la convention en utilisant l’impact numérique des innovations de rupture sur les modèles économiques identification de nouveaux marchés
Digitalisation de l’expérience client : parcours client de plus en plus cross canal et omnicanal intégrant la mobilité et les réseaux sociaux jusqu’à la dématérialisation des catalogues par ex.
Dé-silotage de la chaine de valeur : coordination des collaborateurs, élément clé de la transformation digitale de l’entreprise
Diffusion du digital en interne : Formations en interne afin que les collaborateurs puissent être en phase avec la révolution numérique
Comment utiliser les 4P, 4D, 4C et 7P ?
4P et 4C désignent les points forts du plan marketing
7P peut constituer des variables pour
affiner la stratégie
4D pour répondre aux nouveaux défis du
numérique
