La relation client

Question 1

Comment décrire une bonne stratégie marketing ?

Answer 1

• Ne s’agit pas de créer un grand nombre de transactions
• Est celle qui attire et retient les clients à long terme
• Considère les besoins, les désirs et les attentes des clients
• Développe des relations à long terme

Question 2

Pourquoi construire un CRM ?

Answer 2

• L’objectif général d’une stratégie de CRM est de développer des relations plus rentables avec les clients.

Question 3

Pourquoi analyser le portefeuille client ?

Answer 3

• Pour identifier les clients que l’entreprise souhaite servir à l’avenir.
• En tête de liste figureront des clients stratégiques, y compris ceux qui généreront des bénéfices (valeur) pour l’entreprise à l’avenir.