L'expérience

Question 1

Définissez l’expérience client

Answer 1

Ressenti d’un client vis à vis d’une marque ou d’un distributeur, avant, pendant après l’acte d’achat en fonction de ses attentes et de son anticipation de
l’usage d’un produit ou d’un service

Question 2

Enumérez les 3 plans de l’expérience clients

Answer 2

• L’expérience de marque Brand Experience ou BXP) : Touche aux campagnes et contenus servant à augmenter la visibilité de la marque
  et à attirer l’attention des prospects
• L’expérience client Customer Experience ou CXP) : qui couvre la formulation des offres servant à générer de la préférence sur un produit ou un service, ainsi que l’orchestration des points de vente physiques et numériques dans une optique de transformation ;
• L’expérience utilisateur User Experience ou UXP) : qui englobe la prise en main du produit et des services associés, le support apporté par la marque pour augmenter la satisfaction ainsi que les programmes de fidélisation.

Question 3

Enumérez les 3 objectifs de l’expérience

Answer 3

• La marque qui va articuler
  visibilité, considération et recommandation (BXP)
• La reconnaissance de son besoin :
  le « customer » expérience en point de vente (CXP)
• Le renouvellement , objectif satisfaction et fidélisation
  « user »expérience (UXP)