La communication Flashcards
Que recouvre la communication ?
Corporate :
- Relation publique, sponsoring, fondation
- Communication corporate
Outils Marketing :
- Publicité
- Marketing direct
- Promotion des ventes
Qu’implique une stratégie de communication ?
- Définir des publics cibles,
- Établir des objectifs et un budget,
- Sélectionner les outils appropriés
Enumérez les objectifs de la communication
- Influencer les croyances
- Influencer les émotions par l’expérience
- Influencer les attitudes
Définissez le modèle AIDA
- Susciter l’ATTENTION -> Objectif cognitif (faire connaitre)
- Maintenir l’INTERET -> Objectif émotionnel (faire préférer)
- Augmenter le DESIR -> Objectif émotionnel (faire préférer)
- Obtenir l’ACTION -> Objectif conatif (faire acheter)
Comment faire connaitre ?
- Emissions de télévision
- Packaging
- Livres
- Partenariats
- Réseaux sociaux
Comment faire préférer ?
- Services
- Evènements pour susciter l’émotion
- Objectif : devenir une “love brand ”
Comment faire acheter ?
- Influenceurs et bloggeurs
- Partenariats croisés en points de vente
- Customisation et co création
- Promotions, ventes privées, gammes
éphémères…
Que recouvre la communication mix (IMC) ?
Aide à s’aligner sur le positionnement de la marque.
- Publicité (Advertising)
- La vente personnel
- Relation publique
- Marketing directe
- Promotion des ventes
Enumérez les deux facteurs de décision de la publicité
- > Le message
- > Le media
Enumérez les types de promotion de ventes et leurs objectifs
Types de promotion -> objectifs
Échantillonnage -> Notoriété
Coupons -> Encourager l’essai ou l’utilisation du produit
Remises -> Encourager une action rapide
Remboursements -> Renforcer la fidélité
Primes -> Soutenir la publicité ou d’autres
activités de l’IMC
Concours -> Défendre ses positions face aux concurrents
Packs bonus -> Défendre ses positions face aux concurrents
Programmes de fidélité -> Défendre ses positions face aux concurrents
Définissez l’objectif du RP
Objectif: Initier via les PR des relations positives avec les parties prenantes autour de l’entreprise
- Expliquer les positions des parties prenantes.
- Gérer l’image de l’entreprise.
- Communiquer des informations.
- Renforcer la connaissance de la marque et du produit.
Expliquez le marketing direct
Outils :
Courrier, diffusion et médias
imprimés, Internet.
C’est seulement rentable si le ciblage est précis et l’utilisation de messages est
personnalisés. Le retour de l’email personnalisé est fort important !
Les marketeurs peuvent facilement mesurer les résultats.
Quand utiliser le Personal Shopper ?
Quand on a besoin de biens et services sur mesure.
Pour evaluer les besoins
Pour des gros achats
Pour fournir une attention individuelle
Expliquez la stratégie de promotion par rapport au cycle de vie d’un produit.
- Introduction du produit dans le marché :
Publicité et « Personal Selling »pour construire la notoriété.
Fortes promotions des ventes pour favoriser l’essai. - Croissance du produit dans le marché :
Publicité, promotions des ventes agressives pour favoriser le changement
de marques et l’essai des gammes - Maturité du produit dans le marché:
Accent mis sur les différences avec les
concurrents, encouragement à changer
de marque - Quand le produit décline dans le marché :
Actions réduites au minimum jusqu’à la
disparition complète du produit.
Enumérez les 3 différents type de WEB
2000 WEB 1.0 -> recherche simple d’informations
2010 WEB 2.0 -> Réseaux sociaux, applis
mobiles, CRM, E-Commerce
2020 WEB 3.0 -> Services, robotisation, Appareils connectés, Big Data, Service
client intelligent, omni canal, désintermédiation, Ubérisation,
Réalité virtuelle
