La valeur pour les clients

Question 1

Qu’implique les valeurs

Answer 1

1. l’identification de sources de valeur pour les clients
2. la création d’une proposition de valeur
3. La création d’une expérience répondant à leurs exigences, attentes et préférences

Question 2

Définissez le role de la valeur

Answer 2

La valeur est l’évaluation subjective des avantages par rapport aux coûts permettant de déterminer la valeur de l’offre de produits d’une entreprise par rapport à d’autres offres de produits.

Il inclut le concept de qualité, mais la valeur a une portée plus large.

Il prend en compte chaque élément du mix marketing.

Il peut être utilisé pour considérer explicitement les perceptions des clients

Question 3

Enumérez les 5 caractéristiques indissociable de la valeur

Answer 3

• Utilité Produits (attributs de produits)
• Utilité de Temps (disponibilité du produit maintenant et pas plus tard; 24/7)
• Utilité de Lieu ( où, livraison…)
• Utilité de Possession (moyens de paiement, carte de crédit, applepay, scan, mobile… puis livraison à domicile)
• Utilité Psychologique (atmosphère, évènements…)

Question 4

Définissez le rôle de la qualité

Answer 4

• Axe clé de la différenciation et de la supériorité d’une marque sur une autre
• Un impact sur le premier achat et sur sa répétition si la qualité n’est pas au rendez vous
• Partie liée au programme marketing dans son ensemble
• Est liée aux différentes formes d’utilité produits, temps, lieux, possession, psychologique
• Fait partie du package de l’offre et associée à la force d’une marque
• Exigence constante surtout dans les marchés matures