Le nouveau paradigme de la relation client

Question 1

Que permet l’évolution de la relation client ?

Answer 1

Le client devient un contact.

• Immensité des data gérés par les géants du web qui savent tout de vous, et en possession de près de 4 Mrds de données, experts en neuromarketing
• Expertise qui permet de faire de la publicité ciblée
• Place de l’intelligence artificielle dans la collecte des données sur le parcours client
• Evolution des métiers data scientiste à comprendre et à intégrer
• Les Chatbots et IA pour désengorger les services clients et le traitement de demandes répétitives
• Les assistants vocaux, accélérateurs de conversation
• Les assistants personnels intelligents Alexa, Cortana, Siri… qui posent encore
  quelques questions