6.4.2 Prosessijohtamisen sisältö

Question 1

Mistä prosessijohtamisessa on pääpiirteissään kyse?

Answer 1

• Erilaisten työnkulkujen tunnistamisesta ja seurannasta
• Lähtee liikkeelle ajatuksesta, että yrityksen kaikki toiminnot voidaan eritellä kokonaisuuksista pienempiin osiin
• Panostetaan ydintoimintoihin ja karsitaan tuottamattomat toiminnot pois

Question 2

Millä tavoin prosesseja voidaan luokitella?

Answer 2

Sen mukaan, mikä niiden tehtävä organisaatioissa on ja tuottavatko ne asiakkaalle arvoa suoraan vai välillisesti.

Question 3

Mihin kolmeen ryhmään prosessit voidaan jakaa?

Answer 3

Ydinprosessi, tukiprosessi ja johtamisprosessi

Question 4

Prosessijohtamisen ajatuksen omaksumisen kannalta on tärkeää muistaa, että ‘‘asiakas ei aina tarkoita loppuasiakasta tai yrityksen ulkopuolista tahoa. Prosessijohtamiseen liitetäänkin kiinteästi myös ______ _______ merkityksen korostaminen

Answer 4

Sisäisen asiakkaan

Question 5

Miksi sisäisen asiakkuuden ajatuksen ymmärtäminen voi olla tärkeää organisaatiolle?

Answer 5

Se voi lujittaa työyhteisön jäsenten välistä vuorovaikutusta, kommunikointia ja luottamusta ja näin parantaa koko organisaation työilmapiiriä.