Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Johtaminen ja markkinointi > 6.1-6.2 Asiakas toimijana ja kohteena > Flashcards

6.1-6.2 Asiakas toimijana ja kohteena Flashcards

1
Q

ERILAISET OSTAJAT: KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMISEN JA B2B-KÄYTTÄYTYMISEN EROT
Millainen on yleensä B2B-asiakkaan ostoprosessi?

A
  • Pitkä ja muodollinen
  • Päätöksentkoon osallistuu useita henkilöitä
  • Ostomäärät suuria
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitä kuluttajakäyttäytyminen sisältää?

A
  • Ne ajatukset ja tuntemukset, joita yksilöt kulutusprosessissa kokevat, ja ne toimet, joita he tässä prosessissa suorittavat
  • Ympäristötekijät, jotka vaikuttvat päätökseen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Kuluttajakäyttäytimnen on dynaamista. Mitä tällä tarkoitetaan?

A

Yksittäisten kuluttajien ajatukset, tuntemukset ja teot muuttuvat jatkuvasti.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Miten etenee kuluttajan ostopäätösprosessi pääpiirteissään?

A
  1. Tarpeen tunnistaminen
  2. Informaation hankinta
  3. Vaihtoehtojen arviointi
  4. Päätös
  5. Hankinnan jälkeinen arviointi
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitkä asiat vaikuttvat kuluttajan ostopäätösprosessiin?

A

Tuotteen sitoma pääoma, ostotiheys, kulutusympäristöön liittyvät tekijät (PESTE), kuluttajan persoonalliset tekijät, motivaatiotekijät ja asenteet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitkä ovat Abraham Maslow’n tarveharkintahierarkia pyramidin eritasot? (ensimmäisenä alintaso)

A
  1. Fysilogiset tarpeet
  2. Turvallisuuteen liittyvät tarpeet
  3. Yhteenkuuluvuuden tarpeet
  4. Kunnioitus/arvostus
  5. Itsensä toteuttaminen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mihin kolmeen osaan ihmisen asenteet perinteisesti jaetaan?

A
  1. Kognitiivisiin asenteisiin
  2. Affektiivisiin asenteisiin
  3. Konatiivisiin asenteisiin
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitä tarkoitetaan kognitiivisilla asenteilla?

A

Rationaalista arviointia. Kuluttaja pohtii faktoja, mittattavissa olevia tekijöitä ja tuoteominaisuuksia järkiperustein ostopäätöstä tehdessä.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitä tarkoitetaan affektiivisilla asenteilla?

A

Tunnepohjainen tuotteen arviointi.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitä tarkoitetaan konatiivisilla asenteilla?

A

Käyttäytymiseen liittyvät asenteet.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Käyttäytymiseen ja päätöksentekoon vaikuttaa myös ___ ja ___ ympäristö, jossa kuluttaja toimii.

A

sosiaalinen ja kulttuurinen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitä tarkoitetaan kulttuurisella ympäristöllä?

A

Sillä tarkoitetaan sen yhteisön persoonallisia piirteitä, arvoja ja asenteita, jossa kuluttaja elää ja toimii.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Ketä kehitti viisi kulttuuridimensiota?

A

Geert Hofsteden

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Mitkä ovat viisi kulttuuridimensiota?

A
  1. Valtaetäisyys
  2. Individualismi vs kollektivismi
  3. Maskuliinisuus vs feminiinisyys
  4. Epävarmuuden välttäminen
  5. Pitkän vs lyhyen aikavälin suuntautuminen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Hofsteden viisi kulttuuridimensiota: Mitä tarkoitetaan valtaetäisyydellä?

A

Sillä viitataan sosiaaliseen eriarvoisuuteen ja vallan epätasaiseen jakautumiseeen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Hofsteden viisi kulttuuridimensiota: Selitä individualismi vs kollektivismi

A
  • Yksilön suhde yhteisöön
  • individualismi -> yksilö pitää huolta itsestään
  • kollektivismi -> ihmiset nojaavat voimakkaasti läheisiin ja ryhmään, jossa toimivat
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Hofsteden viisi kulttuuridimensiota: Selitä maskuliinisuus vs feminiinisyys

A
  • Liittyy siihen, kuinka yhteisössö suhtaudutaan esim. sukupuolten välisiin eroihin.
  • Maskuliinisessa kulttuurissa korostuu esim. kilpailuhenkisyys, tavoitteiden saavuttaminen
  • Feministisessä kulttuurissa korostuu esim. yhteistyö ja heikommasta huolehtiminen
18
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Hofsteden viisi kulttuuridimensiota: Mitä tarkoitetaan epävarmuuden välttämisellä?

A
  • Elämän ja tulevaisuuden epävarmuus ja miten siihen yhteisössä suhtaudutaan
  • Korkea epävarmuuden välttämisen aste -> tulevaisuus ja talous turvataan säännöillä ja ohjeilla
  • Matala epävarmuuden välttämisen aste -> eletään päivä kerrallaan
19
Q

KULUTTAJAKÄYTTÄYTYMINEN

Hofsteden viisi kulttuuridimensiota: Selitä pitkän vs lyhyen aikavälin suuntautuminen

A
  • Liitty sellaisiin yhteisön arvoihin kuten esim. sinnikkyys, uusiin tilanteisiin sopeutuminen ja perinteiden vaaliminen
  • Kulttuurit, joissa korostuu:
    • Lyhyen aikavälin suuntautuminen nojaavat perinteisiin. Säästäminen vähäistä, tavoitteena lyhyen aikavälin hyödyt
    • Pitkän aikavälin suuntautuminen -> säästäväisyys, pitkäjänteisyys, innovatiivisuus. Muuttavat perinteisiä toimintatapoja ympäristön muutosten mukaan
20
Q

B2B-ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMINEN

Mihin kolmeen ryhmään asiakkaat voidaan yritysmarkkinoilla jakaa?

A

Julkisorganisaatioihin, voittoa tavoittelemattomiin organisaatioihin ja kaupallisiin organisaatioihin

21
Q

B2B-ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMINEN

Miten päätöksentekoprosessi menee pääpiirteissään yritysmarkkinoilla?

A

Pääpiirteissään samalla tavalla kuin kuluttajamarkkinoilla:
1. Tarpeen tunnistaminen
2. Tiedon etsintä
3. Vaihtoehtojen arviointi
4. Valinta
5. Jälkiarviointi
Prosessi vaihtelee sen mukaan, onko kyseessä uusi ostos, sovellettu uusintaostos vai uusintaostos

22
Q

B2B-ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMINEN
Yritysmarkkinoilla yhteen ostatapahtumaan voi osallistua useita henkilöitä. Mainitse näitä erilaisia ostotiimin henkilöitä, jotka osallistuvat ostopäätösprosessin eri vaiheisiin.

A
  1. Aloitteen tekijä tai käyttäjä
  2. Vaikuttaja
  3. Päättäjä tai ostaja
  4. Portinvartijat
23
Q

B2B-ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMINEN

Mihin ryhmiin ostokäyttäytymiseen vaikuttavat ulkoiset tekijät voidaan jakaa?

A

Poliittisiin, taloudellisiin, sosialisiin ja teknologiin tekijöihin (vrt. PESTE)

24
Q

B2B-ASIAKKAAN KÄYTTÄYTYMINEN
Sisäisten ja ulkoistentekijöiden lisäksi ostokäyttäytymiseen vaikuttavat myös ______ ja ________ _________ liittyvät tekijät

A

Asiakassuhteisiin ja henkilökohtaisiin asioihin

25
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Mikä asia korostuu asiakassuhdemarkkinoinnissa?
Asiakkaan arvotuotantoprosessin ymmärtäminen
26
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Kuka lanseerasi suhdemarkkinointikäsitteen ensimmäistä kertaa ja milloin?
Leonard Berry, vuonna 1983
27
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Suhdemarkkinointi-käsitteen määritelmä Christian Grönroosin mukaan?
''Markkinointi tarkoittaa asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa ylläpidettävien suhteiden tunnistamista, solmimista, vaalimista ja kehittämistä - sekä tarvittaessa katkaisemista - niin että kaikkien osapuolten taloidelliset ja muut tavoitteet täyttyvät.''
28
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Miten suhdeprosessi etenee Grönroosin mukaan?
1. Markkinatutkimus 2. Asiakkaaseen luodaan ensimmäinen kontakti 3. Suhteen vaaliminen 4. Suhdetta kehitetään (5. Jos suhde ei ole kannattava tai suhteelle asetetut tavoitteet eivät toteutu -> suhteen katkaiseminen)
29
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Yritysten eri suhteet voidaan jaotella karkeasti neljään eri ryhmään. Mitkä nämä neljä ryhmää ovat?
Asiakassuhteet, toimittajasuhteet, sisäiset suhteet ja ulkoiset suhteet
30
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN Yritysten eri suhteet voidaan jaotella karkeasti neljään eri ryhmään. Yksi näistä ryhmistä on asikassuhteet. Keiden kanssa asiakassuhteita muodostetaan?
Loppuasiakkaiden lisäksi jakelukanavan jäsenten kanssa.
31
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN Yritysten eri suhteet voidaan jaotella karkeasti neljään eri ryhmään. Yksi näistä ryhmistä on toimittajasuhteet. Keiden kanssa toimittaja suhteet syntyvät?
Tuote- ja palvelutoimittajien kanssa
32
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN Yritysten eri suhteet voidaan jaotella karkeasti neljään eri ryhmään. Yksi näistä ryhmistä on sisäiset suhteet. Mitkä suhteet tähän ryhmään kuuluvat?
Suhteet työntekijöiden, eri osastojen ja liiketoimintayksikköjen välillä.
33
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN Yritysten eri suhteet voidaan jaotella karkeasti neljään eri ryhmään. Yksi näistä ryhmistä on ulkoiset suhteet. Mitkä suhteet tähän ryhmään kuuluvat?
Suhteet kilpailijoihin sekä julkisiin ja voittoa tavoittelemattomiin organisaatioihin
34
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Mitä tarkoittaa kertamyyntimarkkinointi?
(=transaktiomarkkinointi) - Yritys keskittyy yksittäisiin myyntitapahtumiin, transaktioihin. - Suhteen muodostumiseen ei panosteta ekä investoida
35
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Miten suhdemarkkinointi käytännössä toimii?
- Katse pitkässä aikavälissä - Asiakas halutaan sidota yritykseen suhteen kautta - Ei keskitytä yksittäisiin myyntitapahtumiin, vaan myös niiden välissä oleviin ajanjaksoihin
36
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Minkälaiset yritykset suuntautuvat suhdemarkkinointiin?
Sellaiset yritykset, joiden toimialalla asiakkaan hankkimiskustannukset ovat suuret verrattuna asiakkaan pitokustannuksiin ja asikkaalle myyjän vaihtamisesta koituvat kustannukset ovat korkeat. - Vakaa kilpailuetu/toimii kehittyvillä ja kasvavilla markkinoilla - Tuotteisiin ja palveluihin liittyy korkea riski, joita pyritään vähentämään luottamusta kehittämällä ja sitoutumalla - Yritykset, joiden tuotteiden hankkimiseen liitetään tunteita
37
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Milloin suhdemarkkinointistrategia ei kannata?
Aloilla, joilla: - Asiakkaan uudelleenasioinnin todennäköisyys pieni - Asiakkaat tietoisesti välttävät suhteita - Ostoprosessi on erittäin muodollinen - Ostamisen riski pieni / Hintakilpailu yritysten välillä suurta -> asiakas haluu pitää kaikki mahdollisuudet avoinna
38
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Minkälaisia suhteita toimijoilla voi olla?
Suoria, kahdenvälisiä ja epäsuoriasuhteita
39
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Mitä tarkoitetaan toimijoiden välisillä epäsuorilla suhteilla?
Epäsuorista suhteista puhutaan silloin ,kun yritykseen vaikuttavat sellaisen toimijan teot, joihin yrityksellä ei ole varsinaista välitöntä yhteyttä.
40
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Miten verkko eroaa verkostosta Möllerin, Rajalan ja Svahnin mukaan? (4)
1. Verkko on tietyn yritysjoukon perustama 2. Yhtenäinen päämäärä 3. Kehitetään tietoisesti ja tavotteiden mukaan 4. Jäsenillä sovitut roolit
41
SUHDEMARKKINOINNIN MAHDOLLISUUDET JA VERKOSTOITUMINEN | Mikä on yleensä verkon tavoite?
Toiminnan kehittäminen ja kannattavuuden parantaminen

Johtaminen ja markkinointi (34 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions