5.7 Palvelujen erityispiirteet

Question 1

Mikä palvelu on Grönroosin mukaan? Ja mistä palvelu koostuu?

Answer 1

Se on prosessi, joka koostuu aineettomista toiminnoista

Question 2

Mikä on palvelun tavoite?

Answer 2

Ratkaista asiakaan ongelma

-> se ratkaistaan asiakkaan ja myyjän vuorovaikutuksessa

Question 3

Mitkä ovat palvelujen ominaisuudet?

Answer 3

• Prosessimaisuus, aineettomuus ja vuorovaikuteksillisuus

- Palvelua ei voi myöskään standardoida ja se on joka kerta erilainen

Question 4

Palveluihin liittyvät ominaisuudet ovat kokemus- tai uskomuspohjaisia. Mitä tarkoittaa kokemusominaisuudet ja uskomusominaisuudet?

Answer 4

Kokemusominaisuudet -> ei voida arvioida etukäteen, niistä voi kuulla mielipiteitä muilta
Uskomusominaisuudet -> asiakas arvioi pavelua sen perusteella, millaisia uskomuksia hänellä on siitä, miten palvelun olisi pitänyt sujua; eli palvelu on monimutkainen ja asiakas ei välttämättä osaa sanoa onko hän tyytyväinen vai ei