5.6 Palvelujen kasvava merkitys Flashcards
1
Q
Mitkä asiat ovat vaikuttaneet palvelusektorin kasvuun?
A
- Kuluttajien tulojen nousu ja sosiologiset muutokset
- Pidentynyt elinikä
- Teknologinen kehitys
- Kansainvälistyminen
2
Q
Kuinka suuri osa on palvelujen osuus Suomen BKT:stä?
A
2/3
3
Q
Mitä palvelulogiikka-ajattelutapa on mieltä palvelujen ja tuotteiden perinteisestä jaottelusta?
A
Se on vanhentunut
4
Q
Ketkä ovat palvelulogiikan pioneerit?
A
Vargo ja Lusch
5
Q
Mitä Vargo ja Lusch väittävät palveluihin liittyen?
A
Asiakas ei osta tuotteita tai palveluja
-> Asiakas ostaa tarjooman (palvelu + tuote)
Kaikki yritykset pohjimmiltaan palveluyrityksiä
