GEANAC Flashcards
Quais são as perspectivas de análise pelo método BSC? Como a ANAC os usou?
O BSC basea-se na análise de 4 perspectivas: 1- aprendizagem e crescimento organizacional, 2- processos internos, 3- clientes e 4- financeiro. A ANAC adaptou essas perspectivas para: 1- recursos financeiros, 2- aprendizagem e crescimento, 3- processos internos e sociedade.
O que é “Agenda Regulatória”?
É instrumento que indica formalmente os temas que demandarão atuação prioritária no processo de normatização da ANAC, considerando os impactos a serem gerados à sociedade.
Defina o método BSC.
O BSC integra indicadores financeiros e não financeiros com a estratégia da instituição. Identifica uma relação de causa e efeito entre objetivos principais e secundários, em um encadeamento lógico.
O que é “Grupo de Desenvolvimento Técnico” (GDT)?
É um dos elementos do PFI e é formado por superintendências das áreas finalisticas mais a SPI. Objetiva promover o diagnóstico integrado das demandas que importem nas ações finalísticas e a implementação das soluções propostas de forma articulada.
Quais são os 4 compomentes principais do PFI?
1- Grupo de Desenvolvimento Institucional. 2- Grupo de Desenvolvimento técnico. 3- Novo Modelo de Governança. 4- Novo Modelo de Gestão.
O que é o “Novo Modelo de Governança”?
Um dos elementos do PFI. Busca melhorar definições de atribuições para possibilitar melhor delegação de tarefas técnicas da Diretoria às Superintendências, liberando-a para assuntos mais importantes para a sociedade e agência (nível estratégico).
Como que foi elaborado o Plano Estratégico - 2015/2019? Qual método?
O plano foi elaborado utilizando métodos de cenários prospectivos e do BSC. Contem detalhes sobre a identidade estratégica revelada a partir da missão, visão, valores, objetivos, estratégias e iniciativas.
O que é o “Novo Modelo de Gestão”?
É um dos elementos do PFI e busca fortalecer a atividade de planejamento. Institui o ciclo de planejamento periódico, caracterizando a relação agência x meio externo, analisando meio interno e definindo estratégia e prioridades e objetivos institucionais. Passou-se a trabalhar com foco na metodologia da gestão de processos e de projetos.
Dentro de qual elemento do PFI se inclui o Planejamento Estratégico e, por conseguinte, a gestão de projetos e processos?
Incluem-se no elemento “Novo Modelo de Gestão”.
Quais são e quantas são as dimensões do PPA?
São 3 dimensões: 1- estratégica (visão, eixos e diretrizes), 2- tática (programas temáticos e objetivos), 3- operacional (otimização de recursos com a definição das ações orçamentárias e outras fontes).
Quais o efeitos externos da “Agenda Regulatória”?
1- transparência, 2- previsibilidade, 3- segurança jurídica.
Quais são as diretrizes do PFI?
1- reforço da gestão estratégica, 2- fortalecimento e integração da área corporativa, 3- comunicação interna, 4- aprimoramento das metodologias de gestão, 5- incremento da qualidade dos serviços, 6- uso intensivo da TI, 7- valorização dos recursos humanos (centro de tudo).
Quais são os objetivos da “Agenda Regulatória”?
1- maior transparência, 2- maior e melhor participação social, 3- maior eficiência da atividade normativa, 4- melhoria das regulamentações produzidas.
O que é o “Grupo de Desenvolvimento Institucional” (GDI)?
É um dos elementos do PFI formado pelos superintendentes das áreas corporativas (meio). Busca integrar ações e iniciativas de gestão e instância de qualificação metodológica relacionada à gestão estratégica.
Quais os efeitos internos da “Agenda Regulatória”?
1- planejamento, 2- foco, 3- eficiência.
Quais são os intrumentos de accountability e transparência da ANAC e seus objetivos?
1- Relatório Anual de Atividades: Dar visibilidade à ações da agência e transparência para a sociedade em geral e ao Congresso Nacional. 2- Relatório de Gestão: prestação de contas ao TCU em relação a questões administrativas, operacionais, financeiras e orçamentárias. Tem caráter técnico em formato preestabelecido pelo TCU.
Quais são os critérios para o funcionamento dos projetos prioritários?
1- seleção de projetos, 2- avaliação de impactos financeiros e tecnicos, 3- indicação de patrocinadores, 4- aprovação da carteira de projetos, 5- destinação de recursos à execução, 6- monitoramento com base em indicadores, 7- comunicação de infomações sobre andamento e desempenho dos projetos, 8- funções do ESPRO.
Qual o objetivo do ESPRO e as sua funções?
O ESPRO objetiva promover o gerenciamento coordenado dos projetos prioritários, seu alinhamento estratégico e suporte. Suas funções são: 1- suporte aos gerentes de projetos, 2- organização do portfolio, 3- guardar a metodologia, 4- difundir conhecimento, 5- providenciar a capacitação, 6- organizar informações e documentos, 7- dar visibilidade às informações de andamento e performance dos projetos.
Quais são os principais atores da gestão de projetos?
1- gerente de projetos, 2- UORG proponente, 3- UORG envolvida, 4- diretor patrocinador, 5- equipe de projeto.
Defina gerente de projetos.
É o servidor designado pela diretoria para coordenar a realização de um projeto. Requer flexibilidade, bom senso, liderança, habilidade de negociação e conhecimento da metodologia.
Defina UORG proponente.
UORG que propôs um projeto prioritário.
Defina UORG envolvida.
UORG que contribui para a elaboração dos produtos ou dá o suporte com recursos financeiros, materiais ou humanos.
Defina Diretor Patrocinador.
Diretor designado para acompanhar o projeto com o intuito de promover o alcance dos objetivos com o desbloqueio dos obstaculos à utilização dos recursos.
Defina “equipe de projeto”.
Grupo de pessoas que colaboram diretamente para o desenvolvimento ou gerenciamento do projeto até a sua conclusão. Podem pertencer a áreas distintas e ter dedicação integral ou parcial ao projeto, conforme definido na proposição ou plano do projeto.
Qual o ciclo de vida do projeto?
1- iniciação, 2- planejamento, 3- execução, 4- monitoramento e controle, 5- encerramento.
Quais são os “gates” (pontos de decisão) na gestão de um projeto? O que se verifica com eles?
Verifica-se nos “gates” se as atividades da fase que termina produziu aquilo que se esperava antes de passar para a fase seguinte. Os gates são: 1- início para o planejamento (portaria da diretoria publicada), 2- planejamento para a execução e controle (plano aprovado pelo diretor patrocinador), 3- execução e controle para o encerramento (aceitação dos produtos).
O que é um processo padronizado?
São aqueles processos que são executados da mesma maneira sempre, independentemente do agente e do momento. Tem sua forma de execução escrita, contendo instrução de trabalho de cada tarefa.
Quais são as vantagens da padronização dos processos?
1- melhor integração entre as etapas, 2- menos vulnerabilidade a julgamentos incorretos, 3- maior controle, 4- elimina confusão do funcionário, 5- viabiliza o estabelecimento de alto padrão de qualidade, 6- aumenta a produtividade, 7- mantém o conhecimento internalizado.
O que é o mapeamento de processos?
Descrever, diagramaticamente ou textualmente, o funcionamento de um processo. A partir da linguagem de mapeamento é que se define quais dimensões serão mapeadas.
Quais o objetivos do mapeamento de processos na ANAC?
1- apoiar as áreas de negócios a padronizar e documentar suas atividades, 2- institucionalizar o conhecimento dos métodos, 3- prover subsidios para análises e melhorias, 4- comunicar a forma de atuação, 5- facilitar a integração e capacitação.
A linguagem de mapeamento de processos usada pela ANAC possui quantos níveis de detalhamento (dimensões)? Quais?
Possui quatro níveis: 1- macroprocesso, 2- processo de negócio, 3- processo de trabalho, 4- procedimento.
Que tipos de processos podem existir dentro do macroprocesso de “gestão interna”?
1- processos e suporte (apoio às áreas finalísticas) e 2- processos gerenciais (busca pela melhora da tomada de decisões, controle e performance).
Que tipos de processos podem existir dentro do macroprocesso de “relações institucionais”?
1- processos de suporte (apoio às áreas finalisticas) e 2- processos finalisticos (mesmo não estando contida em um macroprocesso finalistico).
Qual o conceito de processos de trabalho?
São desdobramentos dos processos de negócio e realmente mostra como a tarefa é feita e as dispõe em fluxo. Evidencia os agentes, os quais podem pertencer a mais de um processo de negócio. Ainda não possui informações suficiente para a execução (procedimento).
Qual o conceito de procedimento?
Nível mais baixo de detalhamento com maior quantidade de informações mapeadas. É textual e não diagramático (MPR - manual de procedimentos).
O que é o “Manual de Procedimentos”?
É o único documento a ser aprovado entre todos os documentos gerados na gestão de processos e publicado internamente em Boletim Pessoal De Serviço.
Quais são os mecamismos de coordenação de processos?
1- ajuste mútuo (perda da informação no nível do executor), 2- supervisão direta (perda da informação no nível do gerente), 3- padronização (manutenção da informação).
Qual o objetivo da Cadeia de Valor?
O principal objetivo da cadeia de valor é a comunicação em alto nível dos processos da agência e a relação entre eles.
Quais as atribuições/responsabilidades do ESPROC?
1- mapear os processos de negócio, 2- elaborar indicadores de desempenho universais, 3- controlar a linguagem de mapeamento, 4- manter os dados, 5- coordenar os ciclos de melhoria, auditorias, estratégias e etc.
Quais as unidades que lidam com a gestão de processos?
1- ESPROC - escritório de processos ligado à SPI, e 2- ALGP’s - área local de gestão de processos, pulverizadas nas UORG’s.
Quais as responsabilidades/atribuições dos ALGP’s?
1- padronizar os processos de trabalho, 2- coletar indicadores de desempenho, 3- guardar dados no repositório computacional, e 4- criar indicadores específicos de desempenho.
Qual o status da gestão de processos hoje na ANAC?
1- criação da arquitetura, organização, sistema e processos internos (concluído), 2- mapeamento, normatização e publicação do MPR (concluído), 3- criação de donos dos processos, criação e acompanhamento dos indicadores, visão do cliente (em execução), 4- realização de melhorias sistemicas, cultura de melhoria continua (não iniciado).
Qual o conceito de processos de negócio?
São o conjunto completo de processos de trabalho necessários para entregar os produtos finais da organização.
Quais informações são coletadas no processo de negócio?
1- agregação de valor de cada processo de trabalho associado, 2- objetivos do processo, 3- produtos do processo, 4- público-alvo ou clientes do processo, 5- fornecedores e insumos do processo, 6- macroprocesso o qual pertence, 7- gestor do processo de negócio.
O que é cadeia de valor?
É o diagrama que apresenta as relações entre macroprocessos e a identificação dos blocos de processos de negócio contidos dentro de si.
Quais são os 5 macroprocessos da agência?
1- regulamentação, 2- certificação e outorga, 3- fiscalização, 4- relações institucionais e 5- gestão interna.
Defina o macroprocesso “regulamentação”.
Contem processos ligados ao estabelecimento de requisitos externos a entidades do sistema de aviação civil para o desempenho de atividades no setor.
Defina o macroprocesso de “certificação e outorga”.
Contem processos ligados à transformação de agentes da sociedade em entidades reconhecidas a exercer atividades dentro do sistema de aviação civil.
Defina o macroprocesso de “fiscalização”.
Contem processos ligados ao exercício do poder de polícia. Atos ligados à verificação da situação de entidades do sistema de aviação civil com o objetivo de verificar conformidade com os regulamentos da agência.
Defina o macroprocesso de “gestao interna”.
Contem processos ligados a gerenciar, disciplinar e dar suporte às atividades internas da agência.
Defina o macroprocesso de “relações intitucionais”.
Contem processos ligados à representação da ANAC em eventos e compromissos externos à organização.
