CAPÍTULO XI: INTERESADOS - PT5 Flashcards
Durante la planificación de un proyecto de automatización y control de trenes subterráneos, se está desarrollando el plan de gestión de los interesados para gestionar de manera efectiva sus expectativas. En este proyecto crítico para el desarrollo de la ciudad, participan cientos de interesados con intereses contrapuestos. ¿Cuál sería el mejor nivel de compromiso deseado para los interesados?
a. Que desconozcan el proyecto y sus impactos potenciales
b. Neutrales: ni apoyan, ni son reticentes
c. Líderes involucrados en el proyecto
d. Partidarios del proyecto y apoyan sus cambios
RPTA: D
El estado ideal deseado sería que los interesados sean partidarios del proyecto y apoyen sus cambios. Si todos los interesados fueran líderes, seguramente tendremos conflictos de autoridad. PMBOK® Guide 6th Ed
Usted es el director de un proyecto de consultoría para la construcción de una carretera y forma parte del comité de selección de proveedores. Uno de sus mejores amigos es el director de una de las principales empresas que se presentarán en la licitación para ofrecer bienes y servicios a ese proyecto. Usted debería influir en la participación de todos los interesados en el proyecto. ¿Qué debería hacer?
a. Asesorar al comité sobre las bondades de la empresa de su amigo para que forme parte del registro de interesados
b. No comentar a nadie sobre la relación con su amigo y gestionar ese interesado como si fuera cualquier otro proveedor
c. Solicitar a su amigo que no se presente en esa licitación
d. Comunicar a los interesados del proyecto la relación de amistad con su amigo para que usted no participe del proceso de selección de proveedores
RPTA: D
La relación con su amigo y su participación en el comité de selección de proveedores genera un conflicto de intereses, por lo que debería comunicar esta situación y no participar del proceso de selección de proveedores. PMBOK® Guide 6th Ed
Luego de analizar los intereses, expectativas e influencias de cada uno de los interesados del proyecto, se ha completado el registro de interesados. Este documento tendrá MENOR utilidad para planificar
a. Tiempos
b. Comunicaciones c. Calidad
d. Riesgos
RPTA: A
El registro de interesados es una entrada para recopilar requisitos, planificar la calidad, comunicaciones, riesgos y adquisiciones. PMBOK® Guide 6th Ed
Usted está clasificando a los interesados teniendo en consideración el modelo de Mitchell, Agle y Wood donde se tienen en cuenta el rasgo sobresaliente de cada grupo de interesados. ¿A cuál de estos rasgos de los interesados prestaría mayor atención?
a. Poder
b. Poder + Legitimidad
c. Poder + Urgencia
d. Poder + Legitimidad + Urgencia
RPTA: D
El grupo de interesados críticos, a los que se debe prestar gran atención y gestionar de cerca, son aquellos que tienen los tres atributos: poder, legitimidad y urgencia.
En la estrategia de gestión de los interesados, hay cuatro interesados que tienen un nivel de participación en el proyecto inferior a lo que sería deseable para el éxito. Estas cuatro personas deberían tener una participación de liderazgo en el proyecto. ¿Cuál de las cuatro personas está más lejos del nivel requerido para el éxito?
a. Interesado 1: conoce el proyecto y sus impactos, y además quiere cambiar
b. Interesado 2: desconoce el proyecto y sus impactos
c. Interesado 3: conoce el proyecto y sus impactos, pero no quiere cambiar
d. Interesado 4: conoce el proyecto, pero no le da soporte ni tampoco se resiste
RPTA: B
Lo primero que hay que hacer es comunicar el proyecto al interesado, si no conoce el proyecto estamos muy lejos de poder gestionar su participación y liderazgo. PMBOK® Guide 6th Ed
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el monitoreo del involucramiento de los interesados en el proyecto?
a. Confirmar el compromiso de los interesados con el proyecto
b. Negociación y comunicación con los interesados para gestionar sus expectativas
c. Ajustar las estrategias para comprometer a los interesados con el proyecto
d. Resolver los conflictos de intereses entre los interesados
RPTA: C
Monitorear el involucramiento de los interesados es monitorear las relaciones de los interesados y ajustar la estrategia de gestión para que participen en el proyecto. El resto de los enunciados están relacionados con la gestión del involucramiento de los interesados durante la ejecución del proyecto. PMBOK® Guide 6th Ed
Usted está trabajando en un proyecto de investigación y desarrollo para lanzar un nuevo producto tecnológico al mercado. Le quedan sólo 15 días para finalizar el proyecto y están teniendo demasiados conflictos entre los usuarios, el cliente, el patrocinador, el director del proyecto, el gobierno y los miembros del equipo de trabajo. Si usted tuviera que dirigir nuevamente un proyecto similar, ¿qué debería realizar primero para mitigar ese tipo de conflictos?
a. Determinar los requisitos y expectativas de todos los interesados
b. Identificar a todos los interesados
c. Crear una matriz para la gestión de conflictos
d. Comunicación fluida con los interesados
RPTA: B
1º Identificar interesados, 2º Determinar requisitos y expectativas, 3º Comunicación, 4º Gestionar su influencia PMBOK® Guide 6th Ed
Mary Brand es la directora de un proyecto donde el entregable final será el re-diseño del logotipo de una empresa multinacional. Mary ha involucrado a varios interesados de diferentes industrias para que participen activamente del proyecto. Uno de los grupos de interesados quieren el logotipo con pocas líneas, sin textos y colores vivos. Si bien este grupo tiene gran interés en el proyecto, su influencia en los resultados del mismo es muy baja. ¿Cuál sería la estrategia de involucramiento para este grupo de interesados que debería utilizar Mary?
a. Mostrar consideración
b. Tratarlos como los principales aliados estratégicos
c. Involucrarlos en el proyecto
d. Mantenerlos informados sobre las decisiones del proyecto
RPTA: A
Estrategias interés-influencia: alto-alto (aliados estratégicos), bajo-alto (involucrarlos), alto-bajo (mostrar consideración), bajo-bajo (mantener informados). PMBOK® Guide 6th Ed
Durante la fase de iniciación de su proyecto están utilizando la herramienta cubo de interesados para clasificar a los grupos de interesados. ¿En qué categoría ubicaría a un interesado que tiene poco poder, poco interés y una gran actitud sobre el proyecto?
a. Pasivo-bloqueador-influyente
b. Insignificante-bloqueador-activo
c. Bloqueador-pasivo-partidario
d. Insignificante-pasivo-partidario
RPTA: D
Cubo de interesados: Alto poder (influyente); Bajo poder (insignificante); Alto interés (activo); Bajo interés
(pasivo); Alta actitud (partidario); Baja actitud (bloqueador).
En un proyecto con ciclos de vida adaptativos para la re-ingeniería de los sistemas informáticos de una empresa del sector automotriz, se está aplicando el concepto de la co-creación. ¿Qué significa esto?
a. Invitar a todos los interesados clave a participar de las reuniones de avance del proyecto
b. Involucrar en el proyecto al cliente, usuarios y desarrolladores, como si fueran un mismo equipo de aliados estratégicos para el desarrollo del proyecto
c. Primero pensar la reingeniería de procesos de manera individual, para luego realizar una tormenta de ideas co-creativas entre todos los interesados clave
d. Clasificar a los interesados en cuatro categorías: juguetear (tinkering), sumisión (submitting), co-diseño
(co-designing) y colaboración (collaborating)
RPTA: B
Co-creación: reunir a diferentes interesados clave con el fin de producir conjuntamente un entregable mutuamente valorado. / Los tipos de co-creación suelen ser: juguetear, sumisión, co-diseño y colaboración. PMBOK® Guide 6th Ed
Una comunidad rural está realizando manifestaciones hacia a una empresa que está investigando la posibilidad de desarrollar un proyecto minero. La mina a cielo cerrado extraerá minerales no contaminantes con insumos que no dañarán el ecosistema. Los interesados de esa comunidad rural creen que se verán perjudicados por el proyecto, aunque los informes técnicos y estudios de impacto ambiental demuestran lo contrario. ¿Qué es lo más importante durante la gestión del involucramiento de esos interesados?
a. Asegurar que todos los interesados reciban información verídica sobre el proyecto
b. Establecer buenas relaciones con todos los interesados de esa comunidad
c. Incluir los conflictos en el registro de incidentes, actualizar el perfil de esa comunidad en el registro de
interesados y monitorear su involucramiento
d. Analizar los intereses (stakes) de ese grupo de interesados: interés, derechos, propiedad, conocimiento, contribución
RPTA: B
Todas las opciones podrían ser verdaderas, pero lo más importante para una efectiva gestión de los interesados es establecer buenas relaciones con cada uno de ellos. PMBOK® Guide 6th Ed
