5.2 Kommunikation Flashcards
Gespräche - allgemein
- wesentlichste Form menschlicher Kommunikation
- zentral für Gestaltung jeglicher Beziehungen
- nehmen meiste Zeit im Arbeitsalltag von Führungskräften ein
Das Eisbergmodell
- nur etwa ein Siebtel aller Kommunikation bewusst und ausgesprochen
- übrige sechs Siebtel bleiben unausgesprochen und sind agierenden Personen oftmals nicht bewusst
- können sich nonverbal (Mimik, Gestik, Körperhaltung, Distanz) zum Gesprächspartner manifestiere
Kommunikationsquadrat - Urheber
- Schulz von Thun
- Weiterentwicklung des Eisbergmodells
Kommunikationsquadrat - Kernaussage
- Kommunikation und Nachrichten nicht allein eine Sachaussage
- bergen darüber hinaus drei weitere Ebenen in sich
Kommunikationsquadrat - Ebenen
- Sachinhalt
- Beziehung
- Selbstkundgabe
- Appell
Kommunikationsquadrat - Sachinhalt
- reiner Informationsgehalt einer Nachricht
- kann mit wahr/unwahr klassifiziert werden kann
Kommunikationsquadrat - Beziehung
- Informationen, wie der Sprecher zum Gegenüber steht und was er von diesem hält
- in Bezug zum aktuellen Gesprächsgegenstand
- wird von Mimik und Gestik unterstütz
Kommunikationsquadrat - Selbstkundgabe
Aufschluss über den Sprechenden
Kommunikationsquadrat - Appell
Intention, mit der eine Äußerung gemacht wird
Kommunikationsquadrat - Missverständnisse
- sehr hilfreiches Mittel, um zu verstehen, wie Missverständnisse zustande kommen
- treten dann auf, wenn Äußerung einer anderen als der Seite des Quadrats zugeordnet wird, die der Sender versuchte zu übermitteln
- Sensibilität für unterschiedliche Auffassung von Äußerungen ist äußerst wichtig für Führungskräfte
Transaktionsanalyse - Urheber
Berne
Transaktionsanalyse - Nutzen
gibt Aufschluss darüber, wie es zu Missverständnissen oder Konflikten in Interaktionen kommt
Transaktionsanalyse - Kernaussage
- Menschen kommunizieren aus drei unterschiedlichen „Ich-Zuständen“ und reagieren auf bestimmte Ich-Zustände
- Es gibt drei verschiedene Ich-Zustände mit insgesamt sechs Ausprägungen
Transaktionsanalyse - Ich-Zustände und Ausprägungen
- Eltern-Ich-Zustand (kritisch, fürsorglich)
- Kindheits-Ich-Zustand (frei, rebellisch, angepasst)
- Erwachsenen-Ich-Zustand
Transaktionsanalyse - Eltern-Ich-Zustand
greift zurück auf:
* angelernte Werturteile
* soziale Kontrolle
* emotionale Normen
Abb. Transaktionsformen im Sinne der Transaktionsanalyse
